我国零售业电子商务研究综述

摘要：随着互联网迅猛发展，传统零售业走向网络是大势所趋。然而，目前我国零售企业电子商务的发展面临诸多困难和风险。通过梳理相关文献，本文发现已有研究主要集中在零售业电子商务所面临的问题上，而缺乏风险管理方面的研究。

关键词：零售业；电子商务；研究综述

一、引言

比尔盖茨曾说，要么电子商务，要么无商可务。在互联网迅猛发展的今天，电子商务早已成为必不可少的商务处理方式。顺应技术发展潮流实施电子商务，是零售企业的共识。然而，目前我国零售企业电子商务在发展过程中面临诸多困难和风险。因此，需要对零售业电子商务相关研究进行梳理和分析，从而更好地引导零售企业开展电子商务，推进我国零售业电子商务蓬勃发展。

二、零售业电子商务模式

汤云、朱云松（2008）总结目前网上零售的模式分为三类：一，纯网络型的零售企业，如当当网、携程旅行网等；二，传统零售企业开展的网络零售，如沃尔玛、家乐福中国公司、国美、苏宁、百联集团等；三，生产商兼任网络零售商，如国内的联想、TCL、海尔商城等。[1]祖峰（2009）从网上零售店和传统社区中小零售商店各优劣对比出发，认为可构建社区零售业电子商务。在我国，即使是社区商业非常发达的上海，社区商业也仅占社会商业支出总额的30%左右，因此社区零售业电子商务市场潜力巨大。[2]

三、零售业电子商务面临的问题

（一）消费者层面

张春法，韩耀（2005）分析认为多数消费者不认同电子零售方式的原因有：信息不完全；缺乏购买欲；权益难保障；获得货物有风险及支付系统安全性差。[3]赵静（2008）[4]认为，我国的零售业电子商务在快速发展的同时也凸现出一些问题：电子商店中的商品陈列主要运用文字和图象，造成消费者与电子零售商之间信息不对称；在虚拟的网络世界，消费者缺乏足够的购物激励。

（二）网上供应商层面

董玉芳、王德应（2001）认为供应商方面：零售模式缺乏创新；网上商品对顾客缺乏吸引力；交易机会少、资金不足及缺乏战略性思考等这些因素在一定程度上阻碍了网上零售交易的实施。[5]赵静（2008）认为我国物流业发展相对滞后；企业交货延迟问题相当普遍，零售企业的物流体系不够完善等问题制约了我国零售业电子商务的快速发展。[4]杨志龙、李敏（2009）通过考察沃尔玛电子商务的发展经验，认为我国零售企业还存在很大差距。[6]

（三）其他层面

李华中等（2006）独树一帜，把制约我国零售业电子商务发展的因素分为惩罚因子与奖励因子。[7]李翔（2006）从正确认识传统零售业与电子商务的关系出发，发现我国零售业电子商务发展面临着物流、人才、法律及基础设施建设方面困难。[8]

四、零售业电子商务风险管理

（一）企业开展电子商务面临的风险

企业开展电子商务存在诸多风险，关于该方面的研究较为丰富。学者们把这些风险按照一定标准进行了分类，具体如下：

1.分为三类。余辉（2003）把企业面临的电子商务风险分为三个主要种类：商业风险；技术风险；法律风险。[9]聂高辉（2006）以实施电子商务的企业为视角，划分出企业内、企业外及企业间风险。[10]

2.分为四类。严中华（2004）从电子商务风险对企业的影响程度出发，把它分为竞争、变革、消费者及经营伙伴风险，他强调对企业而言，上述四类比于其他风险要更为危险且难以辨认。[11]

3.分为五类及以上。邓鸿岗（2005）认为，电子商务中常见的风险可分为经济风险、管理风险、制度风险、技术风险以及信息风险，针对上述风险他还提出对应的风险管理措施。[12]沈业成（2007）把中小企业面临的电子商务风险分为：灾难性风险；交易安全风险；信誉风险；竞争风险和人才风险。[13]罗娅丽（2008）认为电子商务风险有：经济风险；管理风险；制度风险；技术风险；隐私风险；知识产权风险；信息风险。[14]邓春勤（2001）更是把电子商务风险详列为15项。[15]

（二）零售业电子商务风险管理

鉴于零售业这一行业的个别性，关于该行业电子商务风险管理方面的研究颇少。程华（2001）研究发现，电子零售网站机会与风险并存。[16]李俊慧（2003）提议根据消费者个人特性及获取信息的不同来建立一套电子零售业风险管理体制。[17]

五、述评

通过梳理零售业电子商务相关文献，学者们对该领域的研究做出了一定的努力，尤其是关于零售业电子商务面临的困难和存在的风险。不过，关于电子商务风险管理方面的研究还不是很多，而探究零售业该问题的研究就更不多。鉴于电子商务风险管理这一视角的新颖性，在电子商务蓬勃发展的今天，未来研究零售业电子商务风险管理相关问题颇具有理论和现实意义。

参考文献

[1]汤云、朱云松.浅析快速发展的网上零售市场[J].商场现代化，2008（2）

[2]祖峰.社区零售业电子商务服务模式研究[J].江苏商论，2009（2）

[3]张春法，韩耀.传统零售业的电子商务导入及网络营销战略[J].经济问题，2005（12）

[4]赵静.我国零售业电子商务应用研究[J].江苏商论，2008（7）

[5]董玉芳、王德应.我国现阶段开展网上零售的障碍及对策[J].现代财经，2001（8）

[6]杨志龙、李敏.借鉴国际经验促进我国零售业电子商务发展[J].兰州商学院学报，2009（4）

[7]李华中等.零售业电子商务应用探析[J].经济论坛，2006（1）

[8]李翔.加快我国零售业电子商务发展[J]商业时代，2006（9）

[9]余辉.电子商务与风险管理[J].科技情报开发与经济，2003（12）

[10]聂高辉.企业电子商务的风险分类及其管理策略[J].商业研究，2006（22）

[11]严中华.企业电子商务战略的风险和管理对策[J].云南科技与管理，2007（2）

[12]邓鸿岗.电子商务风险及其防范初探[J].商场现代化（学术版），2005（2）：102

[13]沈业成.中小企业发展电子商务的风险分析与对策研究[J].时代经贸（中旬刊）2007（8）

[14]罗娅丽.电子商务风险管理对策探究[J].商情，2008（4）

[15]邓春勤.电子商务的风险管理[J].通信世界，2001（23）

[16]程华.合作联盟——零售业电子商务的战略选择[J].商业经济与管理，2001（1）

[17]李俊慧.电子零售业的风险管理体制[J].商业经济文荟，2003（10）