购物环境电子商务论文

一传统商业企业与电子商务企业的差异

1沟通形式上的差异

传统商业企业在沟通形式上主要采用人与人之间的交流为主，面对面交流。采用这种沟通方式，可以使得企业与顾客拉近彼此的距离，同时可以加上适当的肢体语言、表情等，更加拉近了企业与顾客的关系，增加顾客的归属感、重视度。比较而言，电子商务企业在这个方面做得就不是很好，人与机器之间的对话，除了满足需要和24小时在线外，没有任何语言色彩，使得顾客感觉与企业之间是利益往来，归属感不强烈。二者在沟通形式上的差异使得传统商业企业的沟通形式更加受到顾客的青睐，有些人性化的问题并不需要机器般的死搬硬套，更加满足人们的需求。

2购物环境的影响因素不同

传统商业企业在面对顾客购买的时候会想出各种各样的促销方案，购物的环境也会尽量布置得感性化，增加顾客的购买兴趣，相比较而言，在这方面电子商务企业就明显做得不足，购物环境显得比较低调一些，很多物品都是摆在网上，顾客只需打开电脑，看上自己喜欢的物品就可以购买，并没有购买后的喜悦感。客户购买的东西完全依赖于机器设备的工作状态、信息及载体的效率，感性因素比较薄弱。

3企业文化底蕴不同

作为老牌的传统商业企业，存在时间长，不知不觉中形成了企业自身独有的文化，经历着各种商业的冲击，能够屹立在商界中，企业的凝聚力不断增强，而作为新兴经济的电子商务企业由于成立的时间短，工作过程对机器的依赖性强，导致电子商务企业的文化底蕴不是特别深厚，员工归属感不强。

4成本差异大

众所周知，成本主要包含在生产过程中的生产成本和投放市场过程中所产生的管理成本。传统商业企业在生产成本和管理成本上所投入的都比较大，尽管有些企业将自己的业务外包，可以减少一部分的成本，但总体来说成本还是比较大的。电子商务商务企业可以利用网络开店铺，进行管理，相比较于传统企业的店铺管理，人员推销以及各种广告投放来说，成本大大降低了。

二传统商业企业如何应对电子商务企业的挑战

1利用人的社会性规律

尊重人、理解人要让员工真正懂得顾客的满意不仅仅是买到合适的商品，还有精神需要的满足。这些需要都是在购买过程中、在员工与顾客交往中体现和得到的，因此，顾客对购物过程的本身就有需要，这些需要直接决定顾客的满意程度，企业的业务不仅仅是对顾客提供商品，对顾客提供愉快满意的购物过程也非常重要。企业员工应该学会在这个过程中如何让顾客获得精神需要上的满足。

2利用心理学规律，创造良好适宜的购物环境

实地购买是传统商务的显著特征，商业心理学研究表明，购物现场的光照亮度、颜色、空气流通程度、温度、柜台摆放的形式都是影响顾客购买的因素。在这个方面，大型的购物中心便是很好的例子。购物中心的本质特点是统一管理和分散经营的管理方式。管理者对购物中心实行统一的集中管理，购物中心的日常运行、保安、环境卫生和节假日促销活动等都是有组织地进行，公共空间实行统一管理，供所有的零售商与购物者共享。这种良好的购物环境是传统商业的优势所在。

3利用员工个人的主观能动性

电子商务虽说可以做到双向沟通，但毕竟不如面对面的直接的双向沟通。在与顾客的交往中，没有一成不变的模式。因此，员工个人的主观能动性和素质就显得非常重要。这些素质包括工作的热情、主动性、积极性、态度、公共关系学等科学常识和综合能力等智力因素。顾客及其需要千变万化，在与顾客的交往过程中要做到针对顾客的特点进行沟通。

作者：罗娟单位：信阳师范学院