民生银行网上银行管理模式的优化

一、加强组织机构建设

企业管理模式是一个整体概念，它涉及到企业的理念、文化、行业、组织员工的特征，同时受到人文环境、行政制度、市场状况的制约。也就是说，管理是要随着环境改变而发生变化的。我们要优化的管理模式，其实就是整合企业的全部资源，使之融为一体，形成规模效应，从而发挥最大的效用。

日益激烈的市场竞争和反映过度的媒体机构联合起来，使得企业面临着一个前所未有的复杂局面。一方面，企业必须为股东提供高额收益；另一方面，追求高收益的一些策略又有可能损害企业的长远利益，并最终导致企业利益相关者群体，如客户或供应商对企业的不满，使企业遭受严重损失以至于无法持续经营。因此，平衡利益相关者的冲突是优化管理模式的一项主要任务和目标，设计高效的企业管理模式页是我国企业面临的巨大挑战。中国民生银行作为市场经济中的一个经营主体，同样面临着这样的挑战和威胁。民生银行要想处理好这些问题，首先就得加强组织机构的建设，设立专门的机构来管理这些事物，以求平衡各方利益相关之间的冲突和矛盾。

加强网上银行组织机构建设，首先得投入大量的人力物力财力来发展网站，开发新技术，维护好系统，设立专门的机构，安排专门的工作人员来完成这些工作。民生银行还应该注意股权产权分配不均的问题，应该适当地给予网上银行负责人员一些股权，因为员工没有归属感，就很难以主人翁精神来为公司出谋划策，卖力拼命，一旦员工的利益得到了保障，大家心朝着同一个方向，劲往一处使，自然就能使银行业务越做越大，越做越好，业绩再创辉煌。

二、加强员工培训和员工管理

结合其他国家的优秀企业管理模式和我们国家企业的特点，未来我国企业的优秀管理模式应该包含美国企业的激励机制和绩效评价方法，德国企业的过硬技术和优质质量，日本企业的团队精神和培训计划。面对日益激烈的市场竞争，以及复杂多变的内外部环境，民生银行更应该顺势加强对自己员工的管理和培训，切实做到把对人的管理放在第一位，积极开发人力资源。

建立好组织机构后，必须加强对员工的培训，使其真正掌握相关的技术，不单是网上银行这一块的工作人员需要接受员工培训，银行中的每一职员都应定期接受员工培训，银行是一个系统，要想网上银行良好的运行，其他环节的配合辅助是必不可少的。网上银行不同于传统银行的产品，网上银行涉及到的安全协议和认证技术之类的信息，是目前科技含量比较高的事物，客户接受并认可需要一个过程，这就要求员工必须熟练的掌握这些技术，以便于应对客户的各种问题。

此外，民生银行在用人机制上一定要不断完善激励机制，不能采用“人治”，只有发挥了人的主观能动性，让员工放手放心大胆去做，才能最大限度的实现“人尽其用”，发挥个人的最大价值。同时，还应该加强监事会的作用，将员工福利真正落到实处，加强员工之间的团队合作，培育团队精神，发挥战略联盟的优势。

三、加强管理信息系统的建设

管理模式是否适合企业自身状况，直接影响着企业的利益和长远发展。所以企业要根据自身的实际情况不断地调整管理模式，以适应不同时期企业的发展需求，但同时，管理模式是企业的“软件”资源，它的作用发挥需要有如产品、技术、服务等硬件核心竞争力的参与才能真正发挥出来。

实践证明中国能够做大做强的企业，与政府的关系一般都比较紧密。政治环境对企业的影响具有直接性、难以预测性和不可控制型等特点，这些因素常常制约、影响企业的经营行为，尤其是影响企业的长期投资行为。技术、产品和服务等核心竞争力是使企业在残酷的市场竞争中获得一席之地的前提和保障，建立开放合理的产权制度，是企业走向成功的第一步，而良好的激励机制和绩效管理可以进一步保证企业内外部关系的和谐发展，同时要建立适合企业自身的先进决策系统和共享机制，形成适合企业发展的动态渐变式组织结构，具有人性化的绩效考评系统。

基于以上对管理模式的重要性分析，民生银行必须给予高度的重视，加强建设管理模式信息系统，使管理模式系统化，才能让适合自身发展的，先进的管理模式最大限度的发挥效用。而一个系统必定包括很多的环节，网上银行的管理信息系统建设首先应该包括纵向的总行―分行―支行管理系统，然后再是横向的每个支行内部的管理构架，只有做到层层递进，有条不紊的管理，这个系统才能够良好的运行，支行不只要接受分行和总行的指挥，而且还要有自己的创新和发展。

四、加强安全体系建设

随着网上银行的快速发展，网银用户日益增多，客户对网上银行安全性的要求也越来越高，国内众多银行纷纷采取多项措施来提高网银使用的安全性。网上银行最重要的还是一个安全性问题，其次才是它的方便实用性，网银的安全不但是消费者最关心的问题，同样也是银行最重视的一个问题。这就需要民生银行成立专门的部门，建立完善的风险管理体系和内部风险控制制度，配备专门的技术人员和管理人员，做好这一工作。

民生银行自网银业务推出以来一直采用我国权威第三方安全认证机构――中国金融认证中心（CFCA）颁发的数字证书，有效保障了网银交易双方身份的真实性、交易的私密性和不可否认性。2008年民生银行创新推出了个人网银U宝，它将数字证书存储在只读存储器中，避免数字证书被复制、篡改、导出，客户只有同时持有U宝并掌握硬件口令才能登录网银，网银交易安全性得到全面提升。

但是，这些并不能成为永远的骄傲，面对如此激烈的市场竞争，民生银行绝不能掉以轻心，尤其是对于安全体系建设，更是不能有丝毫的放松，应该根据时展的要求适时的对现有的安全防御模式进行变更和完善，不断更新安全防御体系。要知道，随着科技的进步，银行的安全体系建设水平会有所提高，但是网络黑客的攻击水平也会有相应的，说不定是更高的增长，再加上网络环境是虚拟的，银行无法绝对保证这个虚拟的中间环节是绝对安全的，而且客户终端的设备安全性能也无法绝对保障其安全性，因此网银使用的安全性还是存在着很大的不确定性，民生银行更应该在之前已经取得的安全成就之上做得更好。建立专门的风险安全维护部门，培养优秀的计算机维护人员和电子商务复合型人才，不断创新更新保障网银交易的安全防御方式，向消费者普及网银使用安全知识，全面考虑各个可能出现安全隐患的环节。

五、总结

最后，个人觉得今后网上银行的发展趋势会倾向于移动终端设备，例如手机，ipad等，例如最近两年比较盛行的手机银行，小微银行，这都是针对移动终端设备推出的银行业务。由于消费者都是随时手机不离手，再加上电脑携带的不便，各大商业银行顺势推出了手机银行这一金融服务，并迅速收到了消费者的追捧和欢迎。一来手机银行基本可以实现网上银行在电脑上的各项操作，而且又不用携带电脑那样笨重的设备，相对于电脑来说，手机自然是方便轻便得多。所以，手机银行作为以后的网银发展趋势，民生银行也是非常重视这一领域，不但积极主动地邀请消费者开通手机银行，而且还采取各种优惠政策吸引消费者开通，手机银行也是网上银行的一种，通过网络来实现各种金融服务。

（作者单位：西南石油大学）