浅谈医院门诊护理管理

时间:2022-09-29 03:14:39

浅谈医院门诊护理管理

【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)03-0309-01

【摘要】门诊是医院的重要组成部分,是医疗护理工作的第一线,是面向社会的主要窗口[1]。当前门诊护理工作的核心是以病人为中心,建立完善的服务流程,不断提高工作效率,营造舒适的就医环境,优化门诊服务理念,因此门诊护理管理成为重中之重。现就我院门诊护理工作的特点,针对存在的各种护理问题积极寻找对策给予解决,已初见成效,现报告如下。

【关键词】 门诊护理管理护理工作

一门诊护士长的素质要求

门诊护理工作的特殊性对护理管理者提出了特殊的要求。护士长应有良好的精神状态;有良好的道德修养和团结协作精神,善于调动护士的工作积极性;有开拓创新的精神,能运用科学创新的思维发现和解决问题,同时应有扎实的理论知识及专业知识。

二 加强护理队伍建设是做好门诊护理工作的基础

门诊就诊病人有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的病人,有一般急慢性疾病、感染性疾病等。病种、轻重、缓急程度难以预测,病人要求不一,门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度。因此,要培养护士良好的道德素质、心理素质和应变能力。树立以病人为中心的服务理念,使其能以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待病人,使病人感到亲切、信赖;同时要培训护士的业务能力和专业知识,才能针对不同的疾病采取相应的急救措施。

三 加强制度建设,规范护士行为

牢固树立“服务第一”意识,把追求服务质量放在首位,建立和完善行之有效的护理管理体系。同时组织护理人员进行礼仪及语言规范化培训,实行首问负责制、制定相应的管理制定。

四 加强护士业务知识的学习

门诊护理工作面临着新的挑战,作为门诊护理人员必须加强自身学习,不断提高自己的业务素质和文化修养,以适应护理发展的需要。

五 建立“以病人为中心”的服务理念

1 转变服务理念,变被动服务为主动服务,以从病人医疗、护理需求和心理需求出发,以病人满意为前题,创建和谐的护患关系。

2 增加护理服务岗位,保证一医一患就诊,保护病人隐私,加强就诊病人管理。为病人提供安全、温馨、有序的就诊环境。

3 建立新的服务模式,转变服务功能,做到: ⑴简化和规范就诊流程,提高就诊效率;⑵增加服务内容,提供不同层次多元化、个性化的服务;⑶将门诊的服务延伸到院前的就诊预哟、健康咨询、心理咨询和院后的电话随访、电话健康教育等。

六 改进门诊的设置与流程,不断完善便民措施

不断建立完善、方便、快捷、优质、高效的门诊就诊模式,充分利用网络技术,缩短排队候诊时间,尽量减少病人无效等候和避免不合理的就诊流程,为病人提供方便、快捷的服务,从而提高效率。我院门诊推出一系列便民优质服务,如:在护士站备有老花镜、针线包、拐杖、开水、茶杯、轮椅等,醒目的就诊程序指南,在候诊大厅设立电脑触摸查寻系统,电子大屏幕滚动所有检查项目、医保知识和药品的明细价目等,还增设了健康咨询及免费测血压、测体温等服务。

七 维护就医环境与秩序,提高服务质量

设立门诊导诊台、咨询台,为病人提供全方位服务,对年老体弱、危重病人及特殊病人推车接送,全程陪护,尽可能方便病人。加强导诊分诊,维持就诊秩序,同时加强对门诊环境卫生的检查监督,使病人能在一个清洁、安静、有序的环境中就诊。

八 加强安全意识、法律意识的学习

随着社会法治进程的加快和医疗市场的推进,病人由原来的被动接受服务变为选择服务,在就诊过程中稍有不如意就有可能发生护患纠纷,因此,护士必须加强法律法规学习,同时加强服务意识,杜绝护患纠纷的发生。

九 重视巡查调研,搞好协调工作

护理工作体现的是一种团队精神,团结协作是做好工作的前提条件,充分调动每个人的工作积极性是可持续发展的基础,充分了解每个护士的特点,运用凝聚力建立一个有干劲的科室,发挥集体作用[2]。通过日常的巡查了解护理人员工作状态、候诊秩序、环境卫生、患者人数以及健康教育等情况。及时全面地掌握门诊的动态信息,以便采取措施解决问题。监督检查护理人员对规章制度及护理核心制定的执行情况,发现问题,及时纠正,避免护患纠纷的发生[3]。注重协调科室与科室、病人与科室间的关系,处理问题既要考虑病人利益又不失原则,掌握好协调的度,使病人满意、科室接受、维护医院和患者的共同利益。根据说话对象不同采用不同的语言表达方式,内容应有针对性。做到既要坚持原则又要分清是非,善于倾听意见、善于化解矛盾和分歧。

十 善于运用心理学知识,细致观察患者的心理需求

我院患者大多数来自农村,理觖能力、接受能力较差,而且大多数病人腼腆,同时工作族患者随着工作压力的增强,所以门诊就诊患者的心理问题日益增多。心理护理在门诊护理中日显重要,针对不同的心理问题,实施不同的心理护理。如:对首次就诊患者做详细的环境介绍,对门诊可提供的服务做详细说明,在交流的过程中还应该注意一言一行、耐心讲解、态度和蔼,建立良好的护患关系,取得患者的充分信任。

总之,随着医院的发展和病人的需求,门诊护理工作必须规范化、系统化、全面化。只有不断改革创新、适时调整和不断扩展,才能保证护理服务水平的提高,从而提高我院的综合竟争力。

参考文献

[1] 肖先福,刘援增,崔晓东;新世纪医院管理的探讨[J];中华医院管理杂志;2001年10期

[2] 任晓波,许兴丽,袁慧云,等.“管理年”医院门诊护理管理模式探讨.国际护理学杂志,2006,5(5):335-336.

[3] 王兴荣.加强门诊护理管理的措施.中国实用护理杂志,2004,20(3):69-71.

作者单位:562400 贵州省兴义市医院二门诊

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