儿科门诊护理技巧

2019-09-29 版权声明 举报文章

在众多门诊科室中,儿科门诊输液室因其服务对象的特殊性,容易成为护患冲突的多发区。为了缩小护患距离,减少冲突发生,提高患儿及家长的满意度,这就要求我们除了树立病人至上的宗旨,提高服务质量外,还必须学习灵活运用各种沟通技巧,提高应对能力,建立新型的护患关系,使患儿及家长在平和的心理状态下按受输液,才能赢得更广阔的医疗市场。现将十年来在儿科门诊输液工作所得护患沟通技巧作一综述。

1 注重整体的形象

珍惜工作价值,从内心理解家长的焦虑或挑剔,衣着要整洁、大方、表情要谦和,温柔,在输液室内布置儿童喜受的饰品,窗帘也以患儿喜爱的小动物为主要内容,室内备有可移动的输液先进,患儿输液器闹时,要在家长陪同下四处走动,让患儿轻松愉快的完成输液任务。

2 充分利用语言交流

当患儿及家长提出各种问题时,要因人而异恰如其分地给予诠释,以减少或避免护患冲突。家长渴望药到病除,我们要怀着同情心,向他们解释,任何病都有一个发生、发展、转归的过程,可以用“我会竭尽全力的”“别急,会好起来的”减轻家长的焦虑和不安,学龄患儿往往怕影响学习而不安心输液,应耐心安慰和劝导。让他们知道只有健康的身体才能保证学习主。多赞美和鼓励性语言,“宝宝是个男子汉,打针不怕痛也不哭。”“你真棒”“你真勇敢”,让患儿感到被尊重感到满足,同时实际疼痛感也会降低至最低。第二次输液时,他们就会主动配合了。每当患儿病情有所好转时,也要适当地说些鼓励性的话语,使患儿及家长对病愈充满信心和希望。

3 告知及询问性语言

结合健康教育告知患儿及家长有关疾病的情况我,用药注意事项等,如发热患儿在病情演变过程中,体温有可能升高或出现其它症状,请家长留意并及时告知,并建议家中要常备体温表,体温过高时作出适当处理,指导物理降温方法。如某些药物可能出顼输液部位疼痛。调节好滴速后交代家长不要随意改变以免引起不良反应等先予告知。每天利用接触患儿的机会,酌情询问患儿病情,表达关心和爱护。

4 用非语言沟通

面带微笑,目光接触,身体姿势和运动,手势及必要的触摸。走进病室,凑进患儿看一看,患儿额头摸一摸,抱一抱,缩短护患之间的距离。在与患儿交谈时,做到眼睛与患儿平视给予适当的反应,“嗯”“是”或认真听,才能成为患儿的“好朋友”

5 高超的护理技术

“一针见血”极其重要。作为儿科护士,勤学苦红,精益求精,使自已的技术娴熟、准确、有条不紊、一针见血,才能使患儿和家长从心理上接受。总之,必须掌握护患沟通的方式、方法、和技巧,以达到完善护患关系,提高护理质量,更好的为患儿服务。

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