基于用户需求的图书馆移动信息服务

【摘要】 近年来，移动信息服务应用广泛，成为图书馆信息服务发展的主要趋势。图书馆移动信息服务以用户的需求为中心，利用信息网络技术，整合图书馆的信息资源，为用户提供个性化、实时性的需求服务。图书馆移动信息服务给用户带来了便利，充分发挥移动信息服务的作用，需要完善移动信息服务的建设。

【关键词】 图书馆 用户需求 移动信息服务

近年来，信息技术发展迅速，图书馆移动信息服务成为一个热点内容。我国的移动信息服务与国外相比，起步比较晚。移动信息服务经过多年发展，已经从简单的短信服务，扩展到互联网服务，延伸至电脑、智能手机等终端。目前，不管是公共图书馆还是高校图书馆，都实行了移动信息服务。但是在开发过程中，对用户的需求不够重视，在图书馆的服务总量中并没有显示出重要的地位，所占的比例也很少。

一、图书馆移动信息服务

1.1以用户需求为基础的图书馆移动信息服务的特点

过去的图书馆移动信息服务，主要是以图书馆、馆藏资源为中心，现在的图书馆移动信息服务，应该以用户需求为中心，方便用户查找信息资源，可以随时随地获取自己需要的材料。目前图书馆移动信息服务，开始重视用户的需求，对用户进行分析，分析其信息检索的特征，年龄等方面信息，然后据此建立与用户需求相适应的移动信息服务，使图书馆移动信息服务更加方便智能，使图书馆用户更加满意。以用户需求为基础，需要注重移动性、个性化和及时性，重视对用户的研究和调查，而不是仅仅将图书馆的资源照搬到移动设备上。在对用户分析研究的基础上，开发满足用户要求的移动信息服务。图书馆可以建立用户信息数据库，研究用户的检索内容和策略，使图书馆移动信息服务更加有针对性。

1.2图书馆用户的信息需求

在移动环境下，图书馆用户对信息的需求随着时间、空间而变化。图书馆用户的信息需求主要分为两方面，一方面是与空间相关的需求，另一方面是与时间相关的需求。其中与空间相关的需求是地理性需求，是图书馆用户对图书馆的地理位置、基础设施等的需求。用户根据自己的需要，查询图书馆的馆藏资源、位置、交通路线等情况，以及附近的服务设施等，都是空间上的需求。虽然对空间的需求与娱乐、商业等相比不大，但是对于图书馆来说也是必不可少的。与时间相关的也叫及时性需求，是用户突然激发的对图书馆的查询、检索等需求。用户可能会利用图书馆移动信息服务消耗闲暇时间，查询相关的技能资料来提高自己的能力，或者使用移动终端设备，阅读图书馆的多媒体内容等。与时间相关的需求通常具有突发性、临时性。这两种需求从用户的移动需求上来分析的。从整体结构来说，图书馆移动信息服务还有服务支持系统、服务方式、服务提供者等因素。

二、如何促进基于用户需求的图书馆移动信息服务的发展

2.1重视对图书馆移动信息服务的管理

要加强服务的互动性，图书馆在保持传统优势的基础上，要重视用户与图书馆的互动，可以建立一个用户的移动互动服务平台，增加图书馆和用户，用户与用户之间的交流、学习，以及娱乐等，满足图书馆用户的需求。要加强移动信息服务与传统的文献服务、数字图书馆服务的合作，协同信息内容、信息技术、信息设备等各个方面，加强图书馆资源的整合。按照用户的不同需求特点，图书馆可以整合数据库、系统、数字化等资源，形成统一的用户服务窗口。同时要提高服务的个性化和主动性。主动为用户提供延伸服务，要根据用户的不同特点进行分析，为用户提供定制，或者个性化的检索等服务。

2.2加强图书馆移动信息服务系统建设

图书馆移动信息服务系统的建设是一项复杂的工程，它不仅是一项技术，还需要综合各个方面的内容，包括用户研究、用户服务、内容整合、系统管理等。要注重多网融合服务，为用户提供多样化的服务手段。图书馆信息服务需要向移动互联网方向延伸，充分发挥移动技术的优势，利用应用程度、WAP、短信等各种技术手段，给用户提供在线阅读、预约、查询等服务。随着经济的发展，人们的生活水平不断提高，生活方式不断变化，对于信息的服务的要求也越来越高，图书馆要创新资源展示的形式，可以根据用户的需求，对资源进行加工，将资源植入到用户普遍使用的移动终端上，使图书馆的视频、音频、图书、图片等内容，都能够适应移动终端，在其格式下展现给读者。

2.3解决图书馆移动信息服务中资源存储的问题

目前，图书馆的数字化资源越来越多，使其信息资源更加广泛，包括了共享资源、网络资源专业数据库等等。图书馆要解决移动信息服务的资源存储问题，可以通过云计算的方式来处理，帮助保存图书馆的数据，而且保证数据不会损坏或者丢失。云计算方式下，资源存储有了安全保障，即使出现意外删除，或者硬盘出现问题，都不会影响资源，图书馆依旧能够为用户提供服务。图书馆可以采用资源联盟的方式，根据专业学科，收集特色资源，形成有独特的数字化资源馆藏。

总之，图书馆移动信息服务是未来的发展趋势，以用户需求为中心，实现数字资源的个性化、网络化、移动化、互动服务模式，能够有效地利用图书馆的资源，为用户提供更好的服务，使用户可以随时随地获得信息资源。