加入“移动革命”

我坐在星巴克写这篇文章，并不是为了我最喜欢的无咖啡因拿铁，而是因为在这里，我可以通过Wi-Fi用笔记本电脑连接因特网。

以下就是我所做的：把文章的初稿保存在谷歌文档；通过看我和妻子在网上的共享日记来知晓她晚上是否外出；用我的手机买电影票、打电话、发邮件给责任编辑；查看银行账户，看其他人是否已支付我，并且通过转账支付公寓的服务费用；之后登陆我5岁女儿学校的网站，她有自己的页面，我能在那儿检查她的阅读、写作和数学作业，并且查看这学期课程的进程。我甚至可以去星巴克的网站为我的客户卡充值，并买一杯新拿铁。

你是否也意识到，网络和移动通讯已经进入了我们生活的中心。我不再需要等待，信息都是非常及时的，同时我认为，这些互动正在减少商家为我这个消费者服务的总成本。

但是，行业顾问和分析师坚持认为，移动技术作为商业工具仍处于初期水平。

移动技术改变商业世界

技术分析公司Ovum在即将的报告中会指出，即使大的国际银行，也在努力应对因平板电脑的快速普及而产生的顾客对服务应用的需求。

这值得我们将移动通讯的发展放在一些环境下考虑：

首先，它不仅仅关乎最新的炫目手机。iPhone和iPad可能是划时代的产品，但是如果没有云计算的发展—通过因特网发送计算服务—移动通讯革命是不可能的。

变化发生得非常快。技术分析公司Forrester预测，全球的云计算市场将从2011年的249亿英镑，增长到2020年超过1480亿英镑。

说企业界没有利用移动通讯的发展，这种说法似乎并不成立。在电视广告中我们能看到乐购超市（Tesco）、巴克莱银行（Barclays）和爱电影（Lovefilm）宣传他们的网站和移动应用，作为与顾客建立关系的一种手段。

分析师认为，移动通讯技术的发展现在仍然处于“早期”，但是一些公司成了引领者。Advancetrack是一家外包公司，它从印度总部为在英国的各个会计公司提供会计服务。这个公司发展的关键在于能确保客户通过因特网监督他们的工作进程，这使得英国会计师能用智能手机或平板电脑通过加密网站来查看在印度的实时工作动态。

良好的客户关系是商务软件公司Access的CFO Adam Brow乐意所见的。对他来说，这种关系是通过增加信息供给量来提升的。

“顾客想从任何装置、任何场合得到信息，”他说，“商业智能必须在浏览器上可供使用。我花了很多的时间从我的iPhone和iPad上访问信息。我所需要的是对我有用的信息，我需要能够检查工作的实时状态，并将信息传送给我。”

隐藏在这种关系改变背后的想法很清晰—它产生了更好的商业理念。文档自动化软件供应商Readsoft的市场销售经理Adam Chapman说：“如果我们正确地把握了顾客在前端和后端的客户体验，就会获得成本更低的回头客。”

但是移动技术的使用—尤其是“云”技术—并不是没有批判者的。移动商务在处理企业对企业（B2B）的关系时仍然处在萌芽阶段。Vipul Sheth认为，许多公司都仍保持着谨慎投资的态度，然而也有人指出，IT管理者们太过谨慎。

RFM公司的云计算顾问Richard Messik指出，很多IT部门对安全问题有根深蒂固的担心，但他相信安全问题很早以前已经被解决了。“现在大的组织所面临的问题是，IT部门不管是故意的还是潜意识的，都在极力反对云计算，认为云计算并不安全。”

对安全的担忧随着“带上你自己的装置”（BYOD）这种现象的增长而恶化，员工们使用自己的计算机硬件，因为雇主的设备已经不能跟上发展的步伐。因此，现在数据移动方式已非IT部门所能控制。

Messik的观点并不得到所有人支持，但他也不是唯一相信云计算和移动通讯正引起无意义IT过敏的人。

英国电信（BT）前首席技术专家和联合国一次性技术顾问Peter Cochrane说，云计算和BYOD应该被企业接纳。“BYOD对一个公司来说简单便宜。”他对目前企业内信息安全现状的评价是：企业内部的白名单方式（blanket blocking）昂贵且不够灵活。

他说，企业面临的问题是“什么是实际上需要获得安全保障的，以及让哪些人进入”，在这一点上安全协议由云专家处理更为有用，可以允许人们使用部分数据，然而又能使他们远离敏感地区。云专家会比内部IT管理者做的更好。

CFO必须采取行动

但是，如果传统的IT部门对新技术的安全性有所保留的话，移动技术又怎么会有推动改进与顾客关系的愿景？Richard Messik说，CFO有条件对此采取行动。

Richard Messik说：“应该由IT部门以外的人员说，‘这就是我们将要做的，我们要接受它’。”

Ovum分析家Rik Turner表示，CFO应该安排自己部门的人对技术发展进行监测评估，并给出报告。

Turner认为，不能识别出新发展中的潜力所在将意味着你处于竞争劣势。从某种意义上来说，你不仅需要担心你现存的竞争对手在做的事，完全陌生的竞争对手也可能用几个手机应用程序而让你陷于不利。“有可能正是那些你从来没有想过的公司最后来和你竞争。”

那么，CFO们应该去寻找什么来转变客户和顾客间的联系呢？对于很多人来说，技术更新如此之快，几乎不可能做出可信的预测。但是在B2B电子商务模式竞技中，一个强有力的观点是：最大的进步会产生在供应链管理上。

Adam Brown说：“在供应链上的可见性越高，你的状况会越好。你希望得到实时信息，并想知道将要发生什么。”