医院经营管理特色略谈

医院积极展开对洛阳正骨知识产权的保护工作。医院对平乐郭氏正骨传统疗法以及医药进行专利申请保护措施，并且注册了十余个商标，如“洛阳正骨”以及“益员堂”等。另外，医院还联合省卫生监督所等执法机构，把严重侵犯洛阳正骨医院知识产权的假冒机构全部取缔。通过传媒的强大力量，对侵权者进行警示，另外提醒广大的患者不要上当。洛阳正骨医院对该院的文化建设和管理，使得平乐正骨的品牌更加具有影响力度。通过对文化的传承和保护，洛阳正骨展现了自身的软实力，通过品牌效应，在医院的快速发展过程中起到了有力的推进作用。

1医院管理理念

洛阳正骨从“医乃仁术”的理念出发，建立了具有特色的服务模式。以“权责对等、高效协同”为管理理念，在医院中实行“授权、执行、团队、沟通、监管”等具体的管理措施。医疗质量管理是洛阳正骨管理的核心。医疗质量是直接影响了患者的病情的康复情况。在医院中实行等级评审制度，能够促进医院向规范化、科学化的方向前进。洛阳正骨医院坚持发展人才，把人才建设作为医院的战略目标。建设了具有特色的医疗项目如“传统平乐正骨医疗作为权威的正骨医院，洛阳正骨秉承“生命至上、安全第一、精心诊治、细心呵护”的质量理念，在医院内形成了以病人为中心的医疗服务体系。患者在医院中感受到了医护人员对生命的热爱和关怀，能够感受到温暖，看到希望。

2医院的人才理念

洛阳正骨在建设医院核心人才队伍上投入了很大的精力。医护人才是医院发展的关键，是医院的核心竞争力。随着骨科医院的发展，竞争也变得十分激烈。洛阳正骨医院在自身独特的优势之下，依然坚持对人才的吸纳和培养。始终坚持“正骨大舞台，尽责尽人才”的理念，使医院形成了争创精湛医术的优良传统，正骨医师不断专研医术，对医术精益求精。在管理上施行授权管理，让医师尽其才，负其责。提高了医师的责任感和能力。

3医院的经营理念

洛阳正骨的经营理念是“专业化、人性化、创新型”。这种经营理念，从医学角度看，是弘扬高明的医疗技能，从患者角度看，人性化的经营理念能够使患者感受到人文关怀，从医院的角度看，不但能够提升医院整体的医疗水平，坚持创办创办创新型的正骨集团，是走向全面发展的新型道路。医院从集团的角度出发，扩大经营范围，提高经济价值。创办了教学、科研、医疗以及生产为一体的正骨集团，这是经营模式的创新。采用这种创新型的经营模式，洛阳正骨医院能够自己培养医师队伍，通过专业的教学模式，有针对性的培养骨科人才。专业的骨科科研机构，促进了平乐正骨的学术发展。这种多渠道的经营模式，使得洛阳正骨越来越壮大。

4医院的服务模式

在任何一个企业中，服务都是至关重要的。服务质量代表了一个企业的形象以及品质。因此在洛阳正骨医院特别重视医疗服务。坚持以病人为中心的服务理念。在医院内建立了完善的服务体系。引进先进的寻呼系统，以及医患问答网站。通过对医护人员的培训，贯彻人性化的服务理念。对病人做到有问必答，耐心查问，精心治疗，细心呵护。把患者的病情详细了解清楚，针对性的治疗，并细心的对病人进行观察和呵护。在患者住院期间，主治医师要按时查房，细心观察病人每天的病情变化，并记录。医护人员必须对自己负责的患者做好详细的备案，及时记录患者的就医情况，对患者进行全方位的照顾。将患者的情况及时转达给主治医生，并按照医嘱对病人进行医疗服务。另外，要求医护人员要向患者讲解医学常识，对患者的提问要耐心解答。让患者在医院中充分感受到医师对他们的重视度和关怀，让患者在医院中能够积极乐观的进行治疗。

5结语

洛阳平乐正骨借助自身悠久的历史文化，通过申请非物质文化遗产以及对医院重要的骨伤治疗技术申请专利、注册商标等方式，建设医院的文化，增强了医院的核心竞争力。这是医院管理模式中对软实力的管理和保护。另外通过建立专业化、创新型以及人性化的医院管理体系，不断的发展经营渠道，提升医院的科技以及医疗水平，走上了集团化的道路，这些经营管理理念都是十分值得借鉴的。

作者：商淑娟单位：湖南中医药大学