微商模式现状分析及对策研究

【摘要】微商作为电子商务的一种新形式，其缔造的成功案例吸引个体蜂拥进入微商领域，使得微商规模迅速扩大。但未成熟模式的过快发展，加上功利主义的催化，使得微商的发展遭遇瓶颈。本文以在微信平台经营的微商为例，分析其发展现状及存在的问题，并据此给出解决对策，以期促进微商的持续发展。

【关键词】微商 产品质量 监管

到目前为止，“微商”尚未有明确定义。一般认为，微商即微电商，指依靠微信、微博等使用人数较多的社交软件和淘宝、天猫等平台直接或间接销售产品的个体，也指在可移动设备上实现的个体销售模式。微商有多种形式，而依托微信平台开展的小型销售是其代表模式。这种模式也可分为两类：一是利用微信公众号进行销售，即B2C微商；二是借助朋友圈进行营销的C2C微商。微商于2013年进入大众视野，以其低成本、易操作的优势迅速吸引个体参与，于2015年达到顶峰，全国微商经营者从1000万激增到近2000万人。然而，在高速发展之后，微商遭遇冲击性下滑，信用水平饱受质疑，短短几年时间，就从风头无限变为危机重重。微商急需突破阻滞，开辟新的发展道路。

一、微商的现状

（一）优势

微商的迅速崛起对实体经济和传统电商都造成了很大冲击，其发展之快，与其自身特有优势有关。

（1）零门槛，成本低。创业并非易事，实体经济高昂的经营成本和复杂的限制条件使得个体难以参与其中。个体能力存在差异，经营风险也有不同，失败破产者不在少数，这也使得个体对待实体经济异常谨慎，甚至望而却步。但微商提供了一种互补的经营模式：几乎不设准入条件，经营成本低，风险小，自主性强。这使得有需求的个体纷纷进入微商领域开展经营，微商也得以迅速发展。

（2）操作便利，主动性强。微商多在手机等移动设备上开展，不受时间、地点的限制。与传统电商相比，微商不需要租借场地进行大规模囤货，它只关注销售本身，依靠商家的人际关系，在虚拟空间内实现商品的买卖。微商经营的自主性很强，商家与消费者均没有时间限制，随时可进行交易。商家可以直接给客户发送产品消息，不用客户自己查找，能够提高经营的主动性，扩大经营范围，提升产品的影响力，形成品牌效应。

（3）营销模式多元化。相较于传统的零售业销售模式，微商显得更多元化。商家可以向客户发送文字信息，也可发送语音和图片，以多种形式实现与顾客的联系，有利于提升客户的接受程度。随着二维码应用的普及，越来越多的商家通过二维码的形式来推广自己的产品，由顾客自己决定是否添加，也给顾客留下了选择空间。另外，在海外直购的渠道不充分的条件下，微商代购满足了喜爱海外品牌的消费者的需求，进一步推动了微商的迅速发展。

（二）微商发展中的问题

微商前期缔造的成功案例使想要快速致富的人看到了机会，无资金支持的个体蜂拥进入微商领域，期望从中赚取财富。但未成熟模式的过快发展，加上功利主义的催化，使得微商的发展不可避免的陷入瓶颈。

（1）熟人体系难以持久。在中国的社会关系中，熟人往往可以帮助个体获得更多优势。微信的朋友圈就是熟人体系的一个缩影。商家在自己的朋友圈里商品信息，出于对其的信任，客户购买商品的倾向增加，这是前期微商发展良好的一个原因。但随着微商的继续发展，商家的商品推广数量增加，越来越多的商品推送占据朋友圈，逐渐演变为暴力刷屏。而依靠熟人体系经营的微商没有稳定的客户基础，消费者购买商品多为临时起意，而非对商品的偏好，因此当商品的信息充斥整个朋友圈，影响正常生活时，消费者就会对此产生反感，这与微商营销的初衷背道而驰，阻碍了微商的持续发展。

（2）产品质量难以保证，微商信誉度下跌。消费者最重视的是产品的质量，产品质量不过关，微商模式就难以为继。微商成本低的一个重要原因是省去了中间环节，这使得品质没有保障的产品从厂家直接进入销售领域，在公共平台上随意展销，严重影响了整个市场环境。随着越来越多的产品质量问题被媒体曝光，微商的信誉度直线下降，遭遇滑铁卢。

（3）监管治理缺乏。目前，我国没有对微商经营的明确的规则约束，也没有明确的监管部门，这使得微商违规事件多发，而消费者在自身权利受损时往往投诉无门。由于进入门槛低，微商经营者中很大一部分是法律意识欠缺的自由职业者，这类群体没有受过专业的培训，在利益的驱动下难免出现拒绝退款，寄发残次品等行为。在这种情况下，完善的监管体系就显得尤为重要。

二、微商突破困境的对策

（1）保证产品质量是重中之重。无论哪种商业模式，要想实现持续经营，都要在产品源头上把好关。遭遇危机的微商要突破困境，首先要加强自我约束，保证产品的质量，增强消费者对其的信任。针对信用监管不健全的现状，微商可模仿淘宝建立信用评级制度，由用户对商家的经营行为进行评价，作为其他消费者的参考依据。这会对微商经营者的行为产生有力的约束，有助于改善微商整体经营环境。

（2）建立配套的监管体制。频发的产品质量问题及交易违约问题使得微商的发展急转直下，要实现持续经营，微商迫切需要完备的规则制度来引导和约束。目前，针对微商存在的问题，微信平台已有限制微信好友人数上限，加大对被举报商家的处理力度等措施。但这些措施的影响范围有限，其约束力也不足，仍需要建立有针对性的监管制度，从产品质量、物流配送、售后服务等各方面对微商进行管理，让消费者重拾对微商的信心，为其发展开拓新的出路。

微商在经历高发展后进入低迷是新兴经济散漫发展路径的一个典例。新兴经济模式是对现有经济的弥补，前期自然受到追捧，但随着进一步的发展，其内含的诸多问题都会暴露出来。作为新经济模式的微商要实现逆转，需要改变原有松散的经营模式，加强监管，提升产品质量，保障消费者权益，才能突破困境，实现可持续发展。

参考文献：

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