护患沟通 第30期

随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提高，沟通已近渗透到人类生活的每个角落，并不断的扩大范围快速发展，人们的健康概念也发生了巨大的转变，新的医学模式要求护理人员转变护理观念，除了要有高尚的道德和娴熟的技术之外，还要有良好的人际沟通能力，坚持“以人为本、以患者为中心”的服务宗旨，学会怎样与患者、家属、其他人员的沟通，掌握护患关系沟通的方法和技巧，以达到护患有效交流的目的，增进护患关系，提高护理质量，从而满足患者生理、心里、社会、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复，减少护患纠纷的发生。

护患沟通的发展趋势

人文化趋势：随着社会的不断进步，社会环境的改变，各种致病因素不断增多，人们就医的人性化服务需求日益增强。在这种形式下，护患沟通的开展，就需要护士有较高的文化底蕴，要掌握与人的健康有关的各种知识和技能，以便对患者进行人文关怀、健康指导。

个性化趋势：每个人都是不同的个体，每个人的生活背景、经历、文化修养不同。因此护士面对的服务对像，个体化差距很明显，要想达到良好的沟通就必须根据个体采取不同的沟通手段。

法制化趋势：随着法律制度的日趋完善，法制观念深入人心。人们利用法律手段维护自身权益的观念也日益增强。护士应该增强法律知识，注意依法行事，依法履行义务。

护患沟通的方法

热情接待：患者患病后，患者及家属往往会产生不同程度的紧张、焦虑等，会感到烦躁不安和孤独无助。此刻他们非常需要我们的帮助和支持，作为护理人员应理解患者及家属此刻焦虑的心情，对他们热情接待，主动询问并积极给予相关指导，从而对护士产生信赖感，使其能积极配合各项治疗。

交谈：沟通的主要方法是交谈，交谈应根据不同年龄、性别、职业和文化背景的患者及家属采取不同的语言和方式。在交谈过程中以患者为中心，用积极的语言进行沟通，随时注意患者家属的心理变化，谈话要有耐心，措辞婉转，使其产生安全感和信任感，有利于积极配合医护工作，共同完成患者的各项诊疗护理工作。①察言观色，掌握主动：因疾病性质和病程不同，患者表现为不同的生理及心理状态，特别是急症或重症患者，因受疾病的影响无法用语言来表达自己的感受，就需要护士真正领会其需要，倾注更多的爱心与关注，主动表达对患者的爱。②因人而异，区别对待：交谈应根据不同年龄、性别、职业和文化背景的患者及家属采取不同的语言和方式。对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者及家属，注意使谈话在平静气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者家属，谈话要有耐心，循循善诱；对年轻的患者家属，交谈应避免教训的语言，以免引起反感。③突出重点，化解矛盾：随着医学知识和法制观念的普及，患者的维权意识不断增强，投诉和付诸于法律的纠纷呈上升趋势，“医疗风险无处不在”已成为医疗界的共识。患者及家属的心态复杂多样，意外情况发生多，这就要求护理人员既要懂得专业知识，还要了解法律、法规，熟悉工作中存在的潜在医疗纠纷，以便更好地履行职责，保护患者和自身的合法权益。④完善制度，规范管理：建立必要的沟通管理制度，并纳入到医院日常管理工作中去，在坚持日常沟通制度的同时，认真落实和完善与之相关的管理制度，使之相得益彰，互相弥补。

苦练内功，掌握精湛的业务：患者来到医院，都期待能遇到技术精湛的医护人员为他们提供及时准确的治疗。当护理人员对患者的疑问解释的清晰明了，各项检查登记准确无误，穿刺技术娴熟无痛等，这些很容易赢得患者的信任，从而对护理人员个人产安全感和信任感，为下一步的良好沟通打下坚实的基础。

周到的服务：护理人员应主动与患者进行沟通和交流，经常深入病房，了解患者的治疗情况和思想状况，帮助解决实际困难，真正将患者视为自己的亲人，给予无微不至的关心和帮助。特别要注意细小方面，如为患者按摩一下腿、盖一下被子、给予一个关切的眼神等，都能很好地促进护患之间的沟通，增进感情，减少不必要的护患纠纷。总之，沟通是增进护患感情、减少护患纠纷的重要途径。

护患沟通的意义

良好的护患沟通，对建立良好的护患关系、构建和谐的护理环境，具有重要的现实意义，有利于创造良好的工作环境，有利于收集患者的资料，有助于护士认识自我，有利于化解医疗纠纷。护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足患者的身心健康需要，为患者提供科学的、系统的、整体的护理。