浅析当当网核心竞争力提升策略研究

【摘要】电子商务市场竞争激烈，淘宝、京东等网站开始销售图书使得以卖书为主的当当不再具有绝对优势。同时当当也存在物流、服务等多方面的问题。当当如何提升自己的核心竞争力立足于电子商务行业成为当当最重要的任务。

【关键词】当当网；核心竞争力；提升对策

中图分类号：F27 文献标识码A： 文章编号：1006-0278（2014）01-053-01

一、当当网简介

当当网以销售图书、音像制品为主，同时也发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。网址。总部设在北京，在各大城市也有很多的分部。于2010年12月8日，当当在美国纽约证券交易所正式上市。它是由由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。

二、当当网核心竞争力优势

（一）技术能力

当当网主要通过内外部技术共同实现。外部技术主要是通过与其它相关企业及开发商通过技术许可来获得，如网银支付、淘宝支付等。内部基础技术主要是企业的内部研发获得，在北京有其技术研发中心。

（二）物流能力

当当网的内部有一个自己的完整物流体系，其物流在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平米，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务，在11个城市提供夜间递服务。当当网主要以自建的物流来提供配送服务。

（三）整合能力

在上游产业链的资源整合上，当当网与多家生产商进行合作，形成企业的上游供应商。在下游产业链的资源整合上，企业还与很多小商家合作，在网站上为其提供网上店铺。在销售渠道的资源整合上，当当网与各大门户网站建立了在线推广联盟合作。并且当当网目前已经拥有超过600万的注册用户。

三、当当网的劣势

（一）物流配送速度过慢

当当网虽然有自己的一套物流体系，但根据多数用户的反应来看，其物流并没有那么快。据多数消费者反应，在当当网下订单后，货物配送公司迟迟不发货，或者消费者长时间收不到货。因为其销售规模主要集中在北京、上海、广东等较为发达地区，物流仓储体系也主要是集中在这些地方，所以其物流灵活性不大。

（二）与消费者的沟通不顺畅

当当网现在虽然添加了“商家问答”的功能，增强了消费者与用户的沟通，但这种沟通方式总还是存在很多的不足。它主要体现在一下几点：

首先，用户在该模块不能及时作答，商家一般都在用户提问一个小时以后才进行回答。

其次，不适宜做大量问答，商品销售类网站不可能排布大量的因为作为一个商品销售类网站，商家只能选针对性的问题作答。

最后，信息提醒不通畅，当当网站中消费者与商家的问答信息不能像QQ、阿里旺旺等聊天工具那样，有响亮的提示音，还有在电脑右下角闪动的头像。

（三）缺少个性化的服务

由于商家和消费者是不谋面而直接在互联网上进行交易的，商家很难对消费者进行深入的了解，给企业提供个性化的服务带来了困难。当当网和其它B2C电子商务网站一样，提供的是一个大体一致的服务――用户需要什么点击鼠标购买即可。

四、当当网面临的威胁与机会

（一）当当网面临的威胁

当当网在早期就开始以销售音像图书为主，而随着电子商务的发展，也开始出现了很多的电子商务企业。并且，这些电子商务企业都在逐渐扩大自己的业务范围。如今，京东商城、淘宝等一些网站上都开始销售图书，给当当带来了很大的竞争压力。另外，由于音像图书单价低、利润薄、存货周转率低、单一消费者购买量有限等劣势，导致当当网自上市以来连续7个季度保持亏损。这些使得当当网面临着很大的威胁。

（二）当当网现阶段的机遇与挑战

当当网经过了十几年的发展，已经拥有了大量的用户。目前当当网最好的选择就是扩大自己的业务范围，转向成为一个综合型购物网站。而现在当当网最大的挑战就是改变自己一个“卖书郎”的形象。虽然当当网早在2010年就开始进行品类扩张了，其中母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类。但“卖书郎”的形象还是难以摆脱。

五、当当网核心竞争力的提升对策

（一）重塑企业文化形象

当当网现阶段转型最重要的就是重塑企业的文化形象。因为当当在人们心中已经形成了一种根深蒂固的“卖书郎”形象，人们只要一说到当当，大多数人反应就是卖书的。既然当当要扩张自己的业务范围，就必须重新塑造企业文化。要让人们改变对它的看法，首先应该要先从改变内部员工的看法开始，重新塑造企业的文化形象，然后再去改变人们对当当的看法。

（二）完善物流体系

物流是企业提升客户满意度的指标之一，快速的物流是提高用户体验的关键因素。当当网用户普遍反应物流速度过慢，当当网也应该快速解决物流问题。首先，当当网应该建立合理的物流网点。其次，是完善物流信息系统，加强对物流信息系统的研发，实现物流配送的自动化管理。最后，是延长提货时间，很多人因为白天工作，晚上下班才有时间网购，把提货时间延长到12点以后可以大大缩短商品到消费者手中的时间。

（三）加强对用户数据信息的收集分析

加强对用户数据的信息分析可以更清楚的知道用户的购买习惯和用户需要什么。当当网可以通过以下方法来加强对用户数据的收集和分析：首先，用赠送购物券的方式让用户完善其学历、收入、职业、兴趣爱好等相关信息；其次，根据用户的职业习惯和购买偏好对用户分类；最后，分析这些用户的购买行为，了解今后他们的需求，提供相应的购物信息给他们。

六、结论

当当的转型已经成为其必要的选择，其再转型和后期的发展过程中必须克服其劣势，并发挥原本具有的优势。本文对当当网进行了一个初步的研究，对当当提升自己的核心竞争力有一定的参考意义。

参考文献：

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