加强电费抄核收的管理分析

摘要：想要提高企业管理水平，就要提高经营管理，这也就需要财务部门、营销部门的共同配合才能实现的，从而形成新管理机制，创新电费抄核收的管理模式，同时做好监督工作，也只有这样才能够真正提高供电单位的经济效益。

关键词：供电企业；抄核；核算；管理分析

1.供电企业传统抄表模式存在的问题

随着时间的推移传统的抄表模式暴露出越来越多的质量和效率问题：一是抄表劳动强度大，效率低。用电客户地理位置比较分散，抄表员将大部分时间花在路途上。部分用电客户交通极不便利，使抄表员劳动强度增大。二是人工现场抄表入户难。对于一些管理较严格的企业，进厂区电房抄表需要进行繁琐登记手续，抄一户表有时需要30分钟左右，耗费时间多。三是人工现场抄表较被动。在客户处等候时间长，对某些客户可能要往返几次才能抄到电能表，遇到节假日还要推迟抄表时间，严重影响抄表周期。

上述情况不但造成抄表工作效率低、成本高、严肃性差，而且存在估抄、漏抄、错抄等固有劣性。随着抄表业务量的快速增长，仅靠大量增加抄表人员，不仅不能解决全部问题，还会导致整个营销业务的成本上涨，以及管理的复杂度增大。只有改进抄表技术，利用系统远程自动抄表代替人工抄表，利用计算机对数据进行结算和核对，利用银行系统代扣客户的电费，才是解决目前问题的途径和未来发展的方向。

2. 加强供电企业电费抄核收管理与创新的方法

2.1 进行观念上的转变

观念上的转变主要是包括有用电客户与企业员工两方面。用户拖欠电费是影响企业资金回收的主要因素之一。不少用电客户尤其是企业客户，通常会用“企业效益不好”“近期资金周转困难”等原因恶意欠费。要想让这部分客户自觉缴费宣传起不了多大作用，应该采取其他措施从根本上扭转他们“欠费有利”的思想。比如在供电初期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业缩短抄表时间间隔，缩短回收周期等。另外，供电企业对信誉较差经常恶意欠费的企业还可以改变销售策略。供电企业可以向电信企业学习，将对一些企业的销售方式从“供电”改为“售电”，采取电费预付制。

除了要对用电客户的思想进行转变，企业还需对员工进行思想上的转变。几乎所有的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇没有多大关联。不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收直接管理部门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收工作的配合。员工是落实企业各项活动的主体，哪些工作员工的积极性不高，那么哪项工作就很难获得良好的效果。提高供电企业员工对电费回收工作的重视程度，主要是通过宣传教育，让员工认识到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要性，扭转以前“与已无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与配合力度。

2.2 加强供电企业内部的管理

2.2.1 制度上的完善

通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。

2.2.2 服务优化

优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。

2.2.3 进行跟踪管理

进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。

3. 加强电费的核算

电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节省了时间，带来了很大的便利。但同时，这也提高了核算的工作难度，给电费的核算提出了更高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算，同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法，减少电费的核滞留时间并精简电费的核算流程。此外，企业核算人员还需定期的对数据进行审核，通过审核发现电费管理中的问题并及时解决。

4 充分利用营销管理信息系统

营销管理信息系统（MIS）对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与管理部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导。同时，企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分析、欠费明细、坏账的回收情况等明细表，来进行账务处理。

营销管理信息系统功能强大，如果能进行充分的利用在一定程度上可以解决供电企业管理中的以下几个问题：

4.1 解决营销与财务的脱节问题

营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。

4.2 解决销售与收费数额不相符问题

营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确、问题的反应比人工管理更清晰。财务进行管理的数据来自于销售部门的数据收入，省略了中间环节后两个部门的数据能够最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。

5.改变电费核算的模式

科技的不断发展，使得电费缴纳方式也变得多种多样，现在缴纳方式除了银行代收、营业厅坐收，而且还有手机支付、网银支付等方法，这么多的缴费方式方便了用户、节省了用户的时间，提高了企业的服务水平，但是与此同时却增加了财务核算的工作量，让财务部门遇到了很多困难，那么对于这一问题，就一定要改变电费核算的管理模式。首先要在财务部门内设置出新岗位，也就是电费会计这一岗位，其负责的就是整个公司的核算管理、电费核算工作，将收费整理、现金整理、应收款整理这三个岗位，其工作都交由电费会计完成，这样就可以减少中间环节，提高工作效率。同时也要取消分公司的电费账务处理业务和储蓄银行账户，设立统一账户，完善电费管理中心的职能，由财务部门来集中完成电费核算，于此同时也就制定出合理、有效的管理办法，将代收电费全部改成核算中心核算，这样就要减少了滞留环节、缩短了电费核算的流转过程，从而也就能真实反映出电费资金的详细状况。

总结：电费的抄核收作为供电企业管理中的重要组成部分，其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。

参考文献：

[1]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J]. 北京电力高等专科学校学报：自然科学版， 2011（12）

[2]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J]. 科学与财富， 2012（5）

[3]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J]. 科技创新与应用， 2011（21）