关于如何加强当前抄核收岗位管理的措施

[摘 要]近年来，随着我国城市化水平的逐步提高，城市能源需求量的增多，城市能耗也在逐年攀升，电能是城市发展中不可或缺的能源之一，工农业发展离不开电能，人民的日常生活更离不开电能。因此，电力供应的安全稳定十分重要。电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄现象，企业效益和企业形象都会受到伤害。因此，随着电力市场的逐步建立、规范与巩固发展，电力营销工作也随之逐渐规范，加强当前抄核收岗位管理也是当务之急。

[关键词]加强；抄核收；岗位管理；措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）47-0353-01

引言

随着我国电力市场的蓬勃发展，供电企业抄核收业务服务水平的高低和工作质量的好坏直接关系到供电企业整体效益，关系到电力用户对供电企业的满意度。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，确保供电企业的经营效益。

电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到伤害。近年来，随着电力市场的建立，电力营销工作逐渐规范，抄核收岗位也在加强管理。

一、确保抄、核、收工作及时，准确

我们知道，使用抄表器抄表可对现场的故障有简单记录。但对比较复杂的现场情况，如偷漏电、客户提出的要求、现场发生变化、电量变化、电价变化等不能及时反映，使用抄表日志不仅能解决以上问题，还能记录当日的天气情况，记录客户负荷的变化，客户的联系电话等。特别是对现场不能解决的问题，在作好记录后可传给有关部门处理，保证抄表现场存在的问题能够及时有效处理，避免影响供用双方的利益情况发生。同时，抄表员通过抄表日志建立起了客户档案，也建立起了和客户沟通的桥梁。

二、实现闭环管理

此外，为了减轻电费支付压力，对大客户或重要客户鼓励采用多次抄表、分次交费的方式。一般大客户或重要客户的位置较远，抄表费时、费力，时有抄表差错发生，对客户和供电企业都有不良影响。故采用高科技仪器对大客户或重要客户进行管理，客户电量随时掌握，降低经营风险。？

抄表员将记录在抄表日志上的问题整理后，通过纸制的或电子的工作传票发送给相关部门处理，即是消息传递。消息传递有处理时限和处理意见反馈。每月应有人员统计产生经济效益的消息传递的情况，并按照经济效益的多少对抄表员给予奖励，以鼓励抄表员，切实提高业务技能和责任心。同时要对现场存在问题却没有发出消息传递的抄表员考核。

目前，都是采用营销系统审核抄表发行电量，一般会要求系统对电量变化较大的有提示，审核人员应提示客户进行排查。对发现问题的要使用消息传递通知有关部门注意；对得到核实的问题，审核人员应获得奖励。鼓励审核人员严把质量关，将电量错误降到最小。

三、实施差异化服务

客户中有95%以上都能自觉交费。对部分拖欠电费的客户要做细致分析，区分是无意欠费还是恶意欠费，对恶意欠费的客户坚决采取措施，以保护供电者的利益不受损失。给抄表员核定停电户数，超过指标要受到考核，这要求抄表员必须随时掌握客户真实情况，尽量避免停电后的纠纷和社会影响。

对客户的交费情况进行统计，按预付电费、每月交费、一年中2次及以上跨月交费、每月都有欠费等进行划分，并建立客户信誉等级档案，实施差异化服务。如对信誉好的客户出现停电故障时，可以不分产权免费维护。

1、在员工中，建立传、帮、带制度。抄核收岗位的员工不仅有专业技术的要求，还要熟悉表计地点与用电客户。因此，对新进人员实行师徒制，由优秀的员工通过言传身教，以及有计划的培训，可以保持企业人员素质进入良性循环。

2、抄表户数增加后，抄表员也会有增长。由于管理幅度的限制，抄表班组应分成6至7人的若干小组，由组长进一步加强细节管理。及时跟踪员工的思想动态，加强管理力度。让优秀的员工成为小组长，对他们既是锻炼也是鼓励。

3、抄核收岗位除了抄表到位率、抄表差错率、抄表质量的考核外，最重要的是电费回收率这个经济指标。按地区电网公司的要求每月电费回收率必须按时完成，这对处在农牧区的广大用电客户在每月不到25日的交费期来说，难度可想而知。我们可根据实际情况，在一个抄表周期，实行每月月末和下月抄表前两次考核，特别是月末加强考核和加大奖励，提高月末的回收率。这样，将跨月电费控制在最小，保证在下月抄表前的第2次考核中，跨月欠费都能回收。

4、企业对优秀的员工没有奖励，后进的员工没有处罚，无法调动员工的积极性。每月应根据员工的工作表现和业绩（如考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率、差错率等）进行评分，然后依次排名。按照管理制度，优秀的员工作为具备年底评为“星级”员工，后进的符合淘汰条件的员工就下岗或待岗。通过这种方法既可以保持员工队伍的先进性，同时保护企业利益不受损害。

四、加强电费的核算

电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节省了时间，带来了很大的便利。但同时，这也提高了核算的工作难度，给电费的核算提出了更高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算，同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法，减少电费的核滞留时间并精简电费的核算流程。此外，企业核算人员还需定期的对数据进行审核，通过审核发现电费管理中的问题并及时解决。

五、采用多种回收电费方式

让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费。现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，所以供电企业可以考虑同当地有较多网点分布的银行联网，让银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名、银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。对于那些信誉差的、经营状况差、风险比较大的用户，采取安装“预付制电表”和“预收电费”等方式来保证电费的回收。

六、结语

总之，电力资源是重要的战略资源，现代社会的发展建设都建立在电力的正常供应上。供电企业的经营管理如何对社会的发展有很大的影响。电费的抄核收作为供电企业管理中的重要组成，其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。