温暖与严谨

北京现代4S店的外观建筑并不华丽，只是简单而清晰地展示自己的品牌。而4S店里面却给了我们很多惊喜，各款车型的驾驶体验、车型的多媒体展示，这些相对高科技的事物并没有喧宾夺主被放在很重要的位置。而是看似随意，实则方便地安放在4S店的角落。

独立接待

如果心中没有特别中意的车型，那走进北京现代4S店中时，一定会被一组“小脚丫”引入朗动的展示区。仔细观察会发现这一连串的“脚丫”是朗动的基本情况介绍，了解后不免会心一笑，一定是4S店工作人员的悉心布置。如果有了中意的车型，那走进北京现代的4S店，也一定能够快速而清晰地找到自己看中的车型。北京现代4S店的轿车和SUV是分侧而放，进店的左边是轿车区域，右边则是SUV展示区，一目了然。这种给顾客最大便利的做法让人倍感随心。

当然销售人员会首先询问顾客的意向，如果需要介绍，那就会有一名销售人员专门为顾客服务，直到客户离开4S店。在得知记者没有购车计划，只是随便来看看时，销售人员也没有立即离开，而是简单地介绍了车型和4S店一些服务的位置，并告诉记者自己随意观看，如果有需要可以随时找他的同事，再加上一个大大的笑容，让人的心情瞬间明朗起来。即使不是全程接待，记者仍然感受到了北京现代4S店工作人员的热情和温度。虽然是工作日，但记者观察到北京现代4S店中的客户着实不少，这也为销量的增长打下了坚实的基础。

北京现代的维修接待并没有设置在展厅中，而是与维修保养车间同在另一栋建筑物中，这是北京现代致力于把接待融入维修保养全过程的一种体现。售后经理介绍，北京现代4S店的维修保养接待人员全部是维修保养工作经验的优秀师傅经过培训后上岗的，也就是说车辆在进入车间之前，客户已经从接待人员处了解到自己爱车的大致情况。所以除了双人快保和政府车辆外，来4S店的所有车辆都会享受多道工序的免费检测，而并不局限在某些节假日。

北京现代4S店的维修保养接待是独具特色的“独立接待”，所谓独立接待就是为每一位来维修保养的客户创造一个相对私密的空间，给人以备受尊重的感觉。经过询问，顾客也普遍对这种接待方式表示满意。相对安静和独立的空间，是4S店尽自己所能为顾客考虑的结果。一千条为顾客着想的口号比不上一个实实在在的举措，北京现代4S店虽然没有太华丽的语言，但一直在努力用事实说话，来表明对顾客的关心。

五道检测

独立接待的后面就是北京现代4S店的维修保养车间了。走进车间，记者不禁感叹，这占地面积可不小啊！市场经理自豪地告诉记者，“我们是北京现代在北京地区占地面积最大的4S店了，而我们一贯的宗旨就是做好售后。

所以你看到的维修保养接待、车间，包括楼上的客户休息区都是我们最用心的地方。”

继续走近维修保养车间，我不禁惊叹，“这车间面积果然够大”，没想到售后经理说：“这才是车间的一半，你再往里走走，还有这么大。”偌大的车间中，工作人员在有条不紊地忙碌着，几乎每一个车位上都停满了车。售后经理告诉我们，“因为售后的信誉比较好，其他4S店和品牌的车主也都爱到我们这来修车，因为信赖我们。所以每天的车流量还是挺大的。”

在问到质量问题时，售后经理信心满满地告诉我们，“我们4S店的维修保养质量绝对经得住考验，法宝就是我们的‘五道检测’。首先是维修保养师傅对自己工作的自我检测；第二是小组长对本组当日维修保养完毕车辆质量检测；第三是4S店质检员对维修保养成果的检测；第四是当初维修保养接待处的售后接待人员对自己接待车辆的检测；第五是售后接待人员与顾客对维修保养问题共同进行检测，并进行交车。在五道工序的检测下，维修保养的质量是首先被保障的。”记者不禁被北京现代4S店工作人员的严谨认真打动了，小时候学到了检查这项本领，被北京现挥到极致，我想这值得所有的品牌4S店学习。

别有洞天

本以为北京现代4S店的客户休息区只有前面展厅中的几组沙发，还让我颇有几分不满。没有想到维修保养车间的二楼全部是为客户准备，休息区阿姨的笑脸一下就让我找到了归属感，一声“过来了，喝点什么？”亲切无比。

客户休息区进门的地方还有为客户准备的摆放整齐的台球，有些磨损的边框昭示着台球被车主喜爱的程度。方先生告诉记者，“我是悦动的车主，家住在附近，没事的下午就来打上两把，还经常可以遇到球技不错的球友。整个二楼只有一个脾气很好的阿姨，这里的氛围很是轻松。”

无烟区棕色的沙发给人家的感觉，温暖而不谄媚。两台大屏幕的电视机让人忘记玻璃外面正在维修保养的爱车，只想享受当下的愉悦。吸烟区是古色古香的茶室，棕色的放满工艺品的架子将茶室分割成两部分，让两边的顾客避免互相干扰。

你以为客户休息区只有这些吗？不，还有你没看到的部分。这是我发现三个独立小房间的时候，脑中蹦出的一句话。两间独立的小房间给喜欢安静的客户独立的空间，上网区也被隔成了单独的房间。多样的休息区给顾客更多的选择，可以看出北京现代4S店在真心待客户。

一切让人惊喜的部分似乎又如此顺理成章，让人在惊喜的同时心安理得地接受这样的安排。北京现代4S店没有过多地标榜自己如何真心，只是用事实告诉消费者，我是想你之所想。严谨的作风也让消费者在心中倍感安心与温暖。