县医院工作计划

__县人民医院20__年工作计划

20__年的工作要坚持以人为本的理念，全面落实科学发展观，以提高服务质量为主线，巩固已取得的成果，进一步落实核心制度，提升医疗业务质量水平，努力满足广大人民群众健康对医疗服务需求，适应移民迁建工作对医疗卫生工作的需要，推动医院各项工作上新的台阶，促进社会效益、经济效益的跨越式发展，为建国60周年献礼。

一、工作思路

20__年总体工作思路：一个适应二个抓紧三个完善四个和谐的工作目标。具体为：一个适应就是适应国家医药体制改:请记住我站域名革和上级对医疗服务的规范要求；二个抓紧就是抓紧移民迁建工作，今年内启动县医院、县中医院的基础设施建设，抓紧落实医疗服务质量；三个完善是完善人才培养方法和引进人才的方式，完善医保、新农合等工作，完善与县中医院卫生资源整活；四个和谐是科室内和谐，科室间的和谐，与县中医院的和谐和社会和谐。

二、目标、任务

(一)病人满意度95%以上，社会各界满意度90%以上；

(二)医疗纠纷控制在3起内，无医疗事故发生；

(三)年度医药业务收入170万元；

(四)住院人均费用控制1800元以内(20__年1749.92元)，住院人次6000人(5400人)；

(五)平均住院天数控制在9天以内；

(六)门诊人次超过7万人次，达7.5万人次，人均费用控制65元以内；

(七)医技业务收入增长30%，ct检查人次每月400人次；

(八)麻醉科、五管科、外科、骨科、内科等有新业务开展与突破，力争与宜宾一、二医院等上级医院技术合作，开展颅脑外科、神经外科、骨伤科、胸外科等大型手术；

(九)力争在三个月投入使用美国进口的全自动系列化分析仪；

(十)力争在年内购置腹腔镜，并开展工作；

(十一)力争在年内购置c臂设备，开展骨伤科手术；

(十二)三月底前完成医疗服务保险工作，完成

(十三)二月底前完成与县中医院的卫生资源全面管理；

(十四)中医药工作有突破，中医门诊人次、中医药收增长30%；

(十五)三月分内完成医保新农合、医疗保险等工作，全面整活设立服务大厅；

(十六)his系统力争在3月分内启动运作。

三、落实县长办公会精神，争取县委、政府领导更大的关心

按县长办公会议精神，重点抓落实，认真工作，将医疗服务为民生关注问题做实做细，获得县委、政府的满意，广大人民群众的满意。

(一)着力抓好人才的引进工作

在周边医疗机构引进急需人才，尽快走访，按编外建档的方式引进。今年力争引进2-3人，同时，对中医具有特长、受群众欢迎的退休人员返聘回来，提高中医药服务，提升社会效益。

(二)积极应对突发公共卫生事件或突发事件，发挥“120”作用，在第一时间抢救、转运、诊治病人。突显医院的公益性和社会效益，为政府分忧。

(三)积极救治特殊病人，主要是无主流浪人员，各部门在职责范围内的病人，坚决做到救死扶伤，反对一切见死不救的行为。

(四)争取县政府的财政投入，全力改善病人就医环境、条件，适应移民迁建工作需要，启动骨伤科，扩建内、外科住院部病房。

四、强化职责，明确责任，以落实为已任

(一)明确院领导班子各成员职责，建立分管工作不落实的责任追究制度，并加大制度执行力。

(二)职能科室主要职责是抓落实，并对分管领导负责，在职责内工作不落实承担相应的责任，将追究责任发生环节，向院领导报告。

(三)树立领导为职工服务、职能科室为临床服务，临床一线为病人服务的理念。坚持三个中心，即医护人员以病人为中心，辅助科室以临床为中心，职能部门、后勤业务以医疗服务需求为中心。坚持工作联系制度，加大工作检查监督力度，实行层层负责制。

五、进一步强化护理工作，开展以改善服务态度为目标的活动

护理工作是医疗服务的重要组成部分，是病人获得满意度的关键所在，提高服务水平，强化礼仪，改善自我心态，具有良好情绪是做好护理工作的前提和基础。

(一)评选季度服务明星

每季度在全院评比护理工作服务明星，名额3名，年度明星二名，并给予相应的奖励。

(二)开展“五个一”服务活动

病人入院开展“五个一”活动

一声问候，一个微笑，一杯开水，一张整洁的床，一次热情的入院介绍。

(三)管理病人做到九知道

床号、姓名、诊断、治疗、护理、饮食、家庭状态和文化背景等。

(四)开展“十个一点”的理念服务

嘴巴甜一点，微笑多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，做事多一点，谈话轻一点，肚量大一点，工作细一点，服务实一点，贯穿于整个工作始终。

(五)开展护理技能比赛，着力提高护理业务水平

结合医院护理工作实际，选择两个项目作为护理技能比赛，以科室为单位参加集体比赛，以个人报名参加单项比赛，对获得较好成绩科室和个人给予奖励。

(六)开展护士长月讲课活动

各科护士长结合本科室工作实际，同时结合医院护理工作现实本身，确定讲课题目，并在护理工作会议上讲课，其讲课稿以信息发至科室，对较好讲课护士长予以表彰。

(七)对病人不满意或投诉的护理人员，实行戒勉谈话活动

实践证明，病人就医时不满意投诉获得较好的答复时，更能培养

病人忠诚度，有利于建立病人忠诚链。对病人就医时不满意投诉，相关部门及时受理并给予处理，对投诉的事进行调查，对被投诉人进行戒勉谈话，确属情节严重的，按相关规定予以责任追究。六、强化业务素质，开展不同层次的技能培训和大赛

(一)对相关医护人员开展心电监护的正确使用、维护培训；

(二)对临床医生开展各种检验知识培训；

(三)对相关人员开展心脏复苏技能培训；

(四)开展医技等科室的技能培训和大赛。

1.中西药房人员开展相关业务技能比赛，另定实施方案；

2.放射科结合实际开展技能比赛；

3.b超室检查结果与临床诊断符合率比赛；

4.开展急救能力业务操作技能比赛。

七、采取“请进来，送出去”的培养方法，努力营造医院学习良好氛围

(一)内儿科选派一人到重庆医科大学附属医院进修一年心、肾、内科；

(二)另一名继续在第三军医大学习皮肤科；

(三)相关业务医护人员派到宜宾第一、二医院短期培训；

(四)中西医骨伤科请进一名具有临床经验的医生，开展相关中西医骨伤科服务工作；

(五)力争请进一名神经外科医生进驻外科，开展相关神经外科工作，帮助培训医护人员；

(六)认真做好宜宾市第一人民医院支农服务协议相关工作，在县医院进行2-5例尚未开展的较大型的手术；

(七)五官科在购置相关内窥镜设备情况下，开展系列五官科手术，提升县医院五官科手术质量与水平；

(八)力争在今年昆医附一院下派专家中，有更适合县医院医疗业务工作的适宜人才；

(九)诚邀各大医院专家(3-5人次)到医院进行学术讲座

八、强化表征文化，树立仪表是尊重病人的意识

表征文化是指医院对外形象，提升医院整体影响的外在文化表现形式。

(一)全院职工按工作性质全体着装，并佩带标识。

1.护理人员在上班着装整洁，头发卷盘，可画淡装，佩带时间表，标识牌，是党员的佩带党徽；

2.医生不留长发、胡须，着装整洁，佩带标识牌，是党员的佩带党徽；

3.行政办公人员统一着白色工作服，按工作岗位明确标识牌，是党员的佩带党徽；

4.清洁、后勤人员统一着蓝色工作服，并按工作性质明确标识牌，属保洁的清洁人员佩带黄色执勤臂套；

5.设置门诊导医服务台，佩带“为您服务”授带，设立电热水器，并为病人提供服务等。

九、制定院风、院训和医院精神，达到深入人心的境界

在将医疗服务列入民生关注的问题后，必须实现以人为本理念，全面推选服务语言人性化，诊疗技术人性化，诊疗环境人性化的人性化理念。通过认真自查、分析，结合医院实际制定院风、院训和医院精神。

(一)医院“院风”

和谐宽容 诚实守信 奋发向上 创新发展

(二)医院“院训”

知礼仪 精业务 施仁爱 求和谐

(三)医院精神

团结 博学 爱岗 精进

要将院训、医院精神在院内明显处打造出来，成为我们的常用语言，激励我们同心同德，勇往直前，打着精神推动医院生机勃勃的向前发展。

十、以满意度为载体，培养病人忠诚链

医院营作理念：以质量抓市场，以素质塑形象，以管理增效益，以品牌强实力。

在实施医院营作理念，着力做好以下工作：

(一)强化行政查房制度，深化其内涵建设

每一轮查房时，除对值班人员了解情况外，要对病历质量进行抽查，检查环境卫生，病房卫生，了解住院病人对医疗服务工作的建议和意见，对所收集问题整理并给予答复。

(二)做好医院病人满意度调查

1.做好院长给病人及家属一封信活动

病人出院时，附带给病人或家属一封信(入出院办负责发放)，由医务科、总支办负责收集、整理，并张榜公开，对出院病人电话健康咨询回访。

2.结合医院病人就医群的实际，二月底以前对20__年已出院费用大额，病情重等特殊病人，主要是下半县，对面屏山新安、新市镇、雷波等地病人，由院领导带队深入病人家中座谈，征求各方面意见，提出健康处方等，提高病人满意度，起到宣传效益。

十一、做好庆祝建国60周年活动，为国庆献礼

今年是国庆60周年，我们要加倍工作，创造出更好效益为国庆献礼。

(一)在门诊院坝建设国旗旗杆，并举行升国旗活动；

(二)组织一台庆国庆文艺晚会；

(三)举办党员、年轻职工政治思想教育系列活动。

十二、与中医院卫生资源整活工作，强化监督管理

按照县委、政府的决定，全面整活县医院与县中医院卫生资源推动医疗服务工作更好地发展。20__年两院在卫生资源整活上做了一些工作，但由于受多方面影响，整活不到位，效益发展不衡，部分职工还有意见。今年将继续贯彻县委、县政府的决定，全面有效使两院人、财、物的全面整活，实现社会满意，职工满意为目标。

十三、以做好艾防工作重点，全面落实医院各项防疫、保健工作

(一)每月定做出艾防知识宣传专栏；

(二)落实手术病人的hiv检测，特别是妇产科做好母婴传播管理工作，并做好专用病房管理；

(三)配备一定量的艾防药物；

(四)切实做好传染病报告、管理工作，并由专人负责；

(五)进一步落实“降消”项目各环节工作，保证此项工作的有效推进；

(六)一季度内完成妇产科人员的预防接种培训，并取得相应有效证件。

十四、加强财务管理，牢固树立节约是收入的意识

(一)加强库房、药房管理，坚决做到钱变物后不失控，物变物后不失管。

1.库房购物需事前报审，每周向

财务科上报一次进出库清单；2.药房新购药品，需经医院药事管理委员会审批，每月以书面上报药品运作情况，及时提出处理建议；

3.设备等购置实行审批，并建立设备运作清单，掌握其设备各方面信息。

(二)加强接待管理，接待需审批，杜绝接待随意性

1.职能部门，科室需接待，报分管副院长同意，并报告院长；

2.院领导班子需接待的报院长同意；

3.各临床科室提出需购药品，由药房主任提出申请报分管院长审批，院长同意后购进；

4.接待安排由办公室统一安排，并签明事由。

(三)加强外出学习、开会管理。外出学习、开会需院长审批。

(四)财务科每月收支情况和医院运行情况医院主要经济指标及时报告院长。

十五、提高体检质量，着力做好干部职工的体检工作

(一)落实专人负责体检工作，配备相关人员、设备具有群众基础的医技人员组成体检组；

(二)体检最后把关签字由分管业务副院长负责，认真核实准确各环节的体检结论，及时反馈体检中不规范的问题；

(三)及时落实干部职工体检定点医疗机构标牌，与__县干部职工健康体检办公室多衔接，力争出台相关文件提高干部职工的健康体检率；

(四)组织专门人员对体检结果及时与相关单位进行反馈，并作相关健康教育讲座；

(五)行政办公人员实行分片包干到单位宣传，动员干部职工体检，并实行奖惩措施。

十六、进一步加大党支部、团支部、工会工作，充分发挥党支部政治思想阵地作用

党支部工作与行政工作同等重要，相互补充，相互促进的关系。做好党支部工作对于促进医院文化建设，促进医院全面协调发展具有重要意义。

(一)确立“五、四、三”工作方法，深化党支部工作内涵

1.五访

生病、婚丧、生活困难、夫妻不和、对政策不感时必访；

2.四谈

工作困难、发生各种矛盾时必谈；

产生思想问题时必谈；

受到奖励、提升、晋升、入党、入团时必谈；

免职、退休、处分或处分解除时必谈。

3.三必到

关键时必到；

节假日、加班时必到；

群众文体活动时必到。

(二)积极举办病人满意度调查工作，配合相关职能部门有效开展工作；

(三)建党节开展党支部活动，参观烈士陵园，举行重温入党誓词；

(四)带领年轻职工看望群众困难户，参观看守所，接受再教育活动；

(五)邀请老党员讲一堂忆苦思甜教育会；

(六)邀请司法机关人员上一堂法律知识课；

(七)邀请人大代表、政协委员、社会各界视察医院，并召开意见座谈会；

(八)充分发挥工会的桥梁作用，积极建言献策；

1.在今年6月选举职代会代表，召开职代会议。

2.秋季召开一健身运动会。

3.请县总工会适时指导工作，确保工会工作上新台阶。

(九)进一步做好团支部工作，加强年轻人的宗旨教育，提高活力

1.由团支部组织年轻同志和团员座谈会，进行交流沟通增加团结性；

2.适时召开团员活动，增强团队活力；

3.团支部支书参与医院的管理工作，提出并收集相关合理化建议。

二〇〇九年二月六日