基于智能终端的感知测试分析系统建设与应用

【摘 要】由于现有的系统平台和测试工具已不能满足对智能终端用户业务使用感知的分析需求，提出了基于智能终端的感知测试分析系统，利用普通智能终端采集和分析无线覆盖相关指标以及用户业务使用流量、时长、速率等数据，并自定义了异常事件判断标准，能精确定位异常事件地理位置，大幅提高了投诉处理及时率和故障定位准确率，降低了生产成本，在实际网优工作中具有较高的推广价值。

【关键词】智能终端 测试分析 异常事件 用户感知 行为分析

中图分类号：TN929.533 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-24-0072-04

1 引言

随着移动互联网的不断发展和智能终端的快速普及，用户对网络质量、业务使用的感知要求越来越高。而现有的系统平台和测试工具，已经不能满足对智能终端用户业务使用感知的分析需求。目前分析用户感知主要依靠无线侧话单数据与DT、CQT现场测试手段来实现。现有方式主要存在以下三点问题：

（1）DT、CQT测试手段需要维护人员到现场使用专业测试终端进行测试，测试终端成本高、现场测试耗时长；而且测试的深度和广度有限。

（2）无线话单数据虽然记录了业务状态的无线信号质量，但无法监控用户空闲态的信号质量。

（3）目前的无线网络指标无法衡量用户的真实业务感知，CDR话单数据无法区分业务，亟需建立一套真实衡量用户业务感知的指标。

鉴于上述问题，无线网络中心提出了一种新的无线网络用户感知数据采集思路：即通过在普通用户的智能终端上安装测试软件，监控、采集用户终端的无线信号指标、语音数据等业务使用情况、终端软件使用情况以及网址浏览记录等数据。普通用户的智能终端在安装了客户端后，客户端将驻留在内存中，对上述几种数据进行采集，并按照后台配置的周期，定期回传到指定的后台服务器，网络分析和优化人员可以从这些数据中进行无线覆盖质量的分析、用户业务使用感知分析以及用户行为的分析。

2 系统功能规划

根据对公司员工智能终端型号统计和应用场景分析，提出了该系统需要实现的五项主要功能，包括：

（1）覆盖指标采集与分析功能

该功能需要在终端完成覆盖相关指标的采集和数据回传，采集指标包括1x网络的RX、Ec/Io，DO网络的RX、SINR、SID、NID、LAC、CI、GPS经纬度等信息，同时需要在终端进行覆盖指标的数据变化曲线展示、GIS地理化展示。后成基站信息与覆盖数据的连线展示，弱覆盖分析。

（2）业务事件统计分析功能

该功能需要前台根据表1的判断标准，完成业务异常事件的判断，将数据按照配置周期定时回传至服务器，后成扇区、时间、区域等维度的异常事件报表统计与地理化展示。

（3）业务行为与应用分析功能

该功能需要前台记录不同App应用的实际数据流量和业务持续时长、URL地址数据，并将数据按照配置周期定时回传至服务器，后成用户、业务、URL维度的业务速率指标统计，评估用户的业务使用偏好和感知。

（4）前后台控制测试功能

该功能需要后台发起控制指令，控制终端实时完成指定的业务测试，如HTTP、FTP、PING测试，终端将业务测试的速率、时延指标回传至服务器，该功能主要用于支持用户投诉的实时处理。

（5）一键投诉处理功能

该功能需要前台设置投诉填报界面，当用户发生异常事件时，能够实时进行投诉，前台自动将投诉前一条业务相关KPI指标和GPS信息合并异常事件发送到后台，支撑投诉分析。

3 系统架构设计与实现原理

3.1 系统架构

智能终端感知测试分析系统由测试终端、测量控制中心、Web客户端构成，系统架构如图1所示。

测试终端为安装测试软件的普通安卓智能终端，负责网络质量指标和用户业务行为数据采集、异常事件判断。

测量控制服务器为系统的管理和控制核心，完成终端和系统管理、测试任务管理、测试数据存储与处理、统计报表生成等功能。

Web客户端为分析人员或管理人员提供Web登录，实现远程访问控制服务器进行上述各种数据管理和操作。

3.2 系统实现原理

当用户在智能手机上运行软件后，软件将进入安卓系统后台运行，不影响用户正常使用，终端软件通过读取安卓系统日志，采集网络相关的异常事件信息、网络KPI信息、用户业务行为信息。终端软件只有在用户业务状态下和终端发生异常时启动测量，其余情况下，处于“空闲状态”。采集到的数据按照后台配置的周期自动上传，上传方式为Wi-Fi方式优先，上传的数据经过加密压缩，以保障数据有效性和减少流量消耗。

4 系统应用实例

该系统开发完成后，无线网络中心完成了初步测试，测试时间为25天，共16部终端、7种机型参与了测试。

4.1 异常事件分析

统计期间内一共发生了489个异常事件，其中3G回落2G事件228个，3G弱覆盖事件169个。针对本次测试中3G弱覆盖事件和3G回落1X事件非常突出，通过GIS分析发现一处3G弱覆盖区域集中在重庆医科大学附近，如图2所示。

该区域是基于手机GPS定位出来的，该处主要是3G弱覆盖，经现场核实该处确实存在3G弱覆盖。

4.2 业务感知分析

从表3可以看出，使用次数最多的为Youni短信业务，在应用列表中有电信自营业务翼支付、189邮箱、重庆天翼看交通、天翼空间，但使用频率较低，微信的使用时长、流量、频率都比较高，市场占有率较大。

5 总结

通过该系统的建设和规模推广，无线网络中心探索出了一种基于智能终端的感知测试和分析手段，能够完成通过采集业务态覆盖指标、终端GPS信息和空闲态覆盖指标，弥补现有话单分析中缺少用户空闲态覆盖指标的缺陷，提高位置点定位精度；业务事件分析功能能够更加贴近用户真实业务使用感知，丰富感知分析数据，提升用户感知分析能力；前后台控制测试功能通过灵活的控制用户实时测试和上报数据，能够提高投诉处理效率和问题定位精度；一键投诉功能还将有利于推动服务界面由传统渠道向手机终端延展，提升用户感知。后期将通过规模推广不断提升系统数据采集范围，发现用户真实使用感知问题，提升网络质量。

参考文献：

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