高升旅游: 共创美好前程

在竞争激烈,对手如云的旅游行业里,“高升假期”已走过了不长不短的日子,虽然金融海啸的寒意并未完全退去,但旅游业已渐渐复苏,前景逐步明朗。据报道,香港今年首4个月的访港会展旅客人数约46万人次,较去年同期上升28%,在未来数年仍有多个会议及展览在香港举行,因此令旅游和会展策划类行业对前景充满信心。

面对行业的发展前景,高升旅游公司的几位负责人也抱着乐观态度,他们表示将以更大的热情和周到的服务投身于行业中,以“高升”的精神稳步向前走,希望达至做大做强的美好愿景。

目标一致,志趣使然

依时高(高升旅游)最初是由几个志趣相投的人共同投资合办的。虽然是一家小型旅游公司,但在负责人的精心经营之下令生意蒸蒸日上,至今在香港旅游业已发展八年了,面对今日的市场环境,高升有自己的优势和经营理念,这才是高升的立足之本。

高升旅游的经理人杨捷向先生从事旅游业已好几年了,他说:“个人最大的兴趣就是有空出外旅游,看看蓝天和白云的种种风景,加盟高升是因为喜欢旅游,在这里共事的人都对旅游业因共同的目标和志趣走到一起来。”的确,这里工作的人都热情实干,服务周到,做事认真负责,也因此赢得新老客户的支持。

到高升公司之前,杨捷向先生是在内地做制衣服装出口的生意,因为近几年行业市场竞争很大,一直喜欢旅游的他决定回香港,一心一意投身到旅游行业来,希望在高升从事自己喜欢的工作,实现把事业做强大的美好目标。

现时的公司有四个人合股,杨捷向先生和林玉梅女士、冯达成先生、Cat kity是主要负责人。杨捷向先生主要负责旅游策划方面,而林玉梅女士负责的是带团和公司内部的行政等各方面的工作。

近年来随着旅行社的增多,特别是一些大型旅行社因旅游线路日渐狭窄,也纷纷抢滩内地市场,这就更加剧了竞争的激烈度。尤其是2003年“SARS”病毒爆发,2008年全球的“金融海啸”,旅游业备受打击。目前香港本地旅游公司多达两千多家,仅做内地路线的就有一百多家,竞争十分激烈。虽然如此,但杨捷向先生他们始终抱着积极乐观的态度,坚持自己的特色业务和经营理念,继续向前发展、迈进。

杨捷向先生说:“公司常常参加内地的各类旅游活动,比如刚被广州越秀区邀请去参加(2010年国际龙舟邀请赛)龙舟比赛,得到大龙赛优异奖,而上海世博会的活动,我们也将出团到那边去。”投身于旅游业,他看到更大的发展前景,也收获了种种乐趣,而这种乐趣无不是得到顾客的认可和支持。

谈起了高升的服务范围,林玉梅女士介绍说:“我们提供多条旅游线,长短线都有,如泰国到香港或者香港到大陆、台湾,东南亚团和自由行等等业务。”谈起公司的发展情况,林玉梅女士十分熟悉,她笑着说:“我本人比较喜欢带团出去,我们提供的不只是给顾客一种旅游享受,一种优质服务,同时也承担起一种责任。”她言,服务一定真心实意,真正为客户着想,才能获得顾客的称心和认可。她在多次带团中不断总结经验,不断提高服务质量。“赢得人们的信任,获得人们的认可,如此公司才能向前发展。”她真诚地道出了心得。

质量取胜,服务到位

作为公司的负责人和经营者,杨捷向先生和林玉梅女士深深懂得,每个立足于生意场的企业,都有自己的经营法则和特色品牌,大型企业和中小型公司都有自已的优势和特点,让公司长足发展下去首先要以质量取胜,其次是要有自己的品牌。

他们坚持真诚为顾客服务,务求使每位顾客都能享受到旅游带来的真正乐趣,让顾客对付出的旅费,都感到物有所值,甚至是物超所值。林玉梅女士回忆说:“有一件事让我印象很深刻,当时有一个从内地来香港的老板,他找到我们公司,想请一个导游带他去认识香港地道风土人情。我当时立马答应可以带他去,开始他并不是很信任我,我说你想去哪我们都可以带你去,后来到了目的地,一切消费我都从客户的角度和立场为他着想,做得周到贴心,他非常满意我们的工作,后来这位客户每回到香港来,想去哪都会来找我们。”

林玉梅女士深有体会;只有提供优质的服务,真诚为客户着想,让他们玩得开心,感到物有所值,才能获得大众的信赖和支持,她以个人的贴心服务征服了客户,用实际行动去消除他们的顾虑,取得他们的信赖,最后赢得他们的支持。

对于公司的服务宗旨,策划经理杨捷向先生说:“作为旅游公司,我们很注重诚信和服务质量,更强调对客户的一种承担和责任。对于每条线路,出团之前,我们都会事先考察各种因素,保证没有什么大障碍和风险的前提下我们才出团。”正是带着一份责任感,杨捷向先生说,每回带团出去,都会十分谨慎,不敢掉以轻心。

从事旅游业,有很多开心的事情,也有遇到困难挫折的时候,更有许多难忘的事件。杨捷向先生说:“客人玩得开心,我就觉得开心。”每当客户快乐归来,一声“你辛苦了”的诚恳道谢,就是他最大的收获和回报。

回忆起从事旅游工作的点滴,杨捷向先生说,当中有开心,有困难也有挑战,“有一次,我带团到长江三峡,把顾客安顿在宾馆,其中有一个团友我们以为他在房间里面看电视,好久不见他出来,后来我去房间看,才发现他发病倒在地上,中风起不来了,我们赶紧送他去医院。”碰到这种突发事件,杨捷向先生只好留下来照顾这个团友,然后再联络这个团友在香港的家人,让其家人把病人接回香港治疗。

他笑着说:“三天的时间照看那位团友,回香港之后继续接以前的团,团友们以为我不理他们了,看到我回到香港仍带着他们出团,大家都很高兴。”回忆起当时的情景,虽然辛苦,但得到众人的支持和认可,杨捷向先生觉得都值得了,他认为,服务就应该如此。

高升旅游一直以顾客至上,服务到位作为其经营理念,以诚信和质量取得同行业界的信誉。高升属香港中国旅游协会会员,曾在2001年获得香港最佳导游奖,受到顾客的赞许,以认真的态度和周到的服务出名。自成立八年来,市场变化很大,高升一直以严谨务实的态度向前走。

杨捷向先生说:“上海世博盛事也带动了旅游业,公司已有两个团正准备出发。”世博展期长达6个月,上海世博的确给旅游业和周边酒店带来正面推动力,因此,杨捷向先生正策划到上海的旅游路线,希望带着各地游客去上海参观。

谈及公司的未来规划,作为负责人的冯达成先生和林玉梅女士对发展前景都充满信心,他们均表示,将打造出属于高升自己的特色品牌,不断提高服务质量,将公司做大做强,并以一如既往的工作态度和敬业精神服务广大的顾客,提供给大众一个个舒心愉快的旅程!(明 珏程书香)

【人物简介】

高升旅游假期,香港中国旅游协会会员,是一家成立于八年前的旅游公司,现有四个合伙人共同致力于提供优质的旅游服务。业务范围有国内长短线,香港团、自由行、生态团、东南亚团和各类交流团,同时提供旅游车租赁、机票、游学团、度假屋及酒店套票、澳门船票等服务。