企业应用PDCA循环进行质量改进研究

摘 要：持续改进作为八项质量管理原则之一，是企业质量系统中不可或缺的组成部分，是企业的重要目标。PDCA循环作为一项基本的管理方法，是推动质量持续改进的重要工具。在深入研究质量改进模式及PDCA过程方法的基础上，结合质量管理经验，提出了质量改进中应用PDCA循环存在的典型误区及应对策略。

关键词：质量改进；PDCA循环；误区；对策

中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：16723198（2012）14001202

1 研究的意义

企业作为经济组织，最终目标是获取利润。产品质量是产品满足顾客需求的程度，而质量管理是对质量形成过程实施控制的一系列活动，其目标也是顾客满意。顾客满意是企业经营管理活动所要达到的结果，是企业提高经济效益的重要手段和途径。因此，企业如何有效地推动质量改进，如何正确地运用PDCA过程方法是企业不断发展的重要命题之一，对其进行研究具有重要的现实意义。

2 质量改进相关研究

2.1 质量改进的含义

ISO9000的定义是：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。美国朱兰博士在《总体质量规划》论文中指出：质量改进是使效果达到前所未有水平的突破过程。由此，质量改进可以定义为：为了向企业及其顾客提供更多的利益，企业所采取的旨在提高过程效益和效率的各种措施，包括如下三层含义：

(1)质量改进的对象：包括产品（或服务）质量以及与其相关的工作质量，即产品质量和工作质量两个方面。

(2)质量改进是通过改进“过程”来实现的：企业内存在着众多相互关联的过程，每一个过程都存在以较少的资源消耗来获得更好效果和更高效率的可能，以“过程”为单位进行改进，能够更有效地提升产品质量和工作质量。

(3)质量改进是一项持续性的活动：企业必须不断地适应市场、顾客的需求，并实施持续的质量改进活动，才能增强企业的竞争力，为企业发展创造机会。

2.2 企业质量改进的典型形式

按照作者的质量管理经验，企业的质量改进活动一般体现为以下方式：

(1)修订管理手册、程序文件等制度办法；(2)调整过程指标项目、完善指标计算方法、修订指标目标值；(3)调整组织结构，变更部门职责；(4)调整人员安排，进行人员招聘；(5)调整培训大纲，增加培训项目；(6)开发新型产品，优化产品规格；(7)调整工艺参数、优化工作流程、缩短供货周期、优化供应厂家；(8)引进新型设备，开展技术改造，改善工作环境、升级信息系统；(9)修正检验、试验手段，完善不合格品处理措施；(10)导入体系管理、六西格玛管理、SPC分析工具等先进的管理理念等等。

3 过程、过程方法相关研究

3.1 过程及过程方法

ISO9001对“过程”的定义为:“通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。”对质量管理来说，非常重要的是系统地识别、分析和管理企业中的过程以及它们之间的相互关系，这就是“过程方法”。过程方法的优点在于对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。可见，企业将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

3.2 过程方法的应用

过程识别后，接下来是分析每个过程以确定过程的活动、与其它过程的接口、过程的输入输出和控制方法、所需的资源及监测过程的有效方法。通过对过程的详细分析，可以明确涉及过程的各个部门、了解过程跨越部门界限的次数（交接次数越多，发生失误及效率低下的可能性越高）、明确过程中有附加值和无附加值的工序、明确决定过程能力的关键工序是哪些以及过程中哪些测量系统需要确认等等，这即给质量改进提供了机会。

4 PDCA循环的相关研究

4.1 PDCA循环的概念

PDCA循环最早由休哈特提出，后来被美国戴明博士再度挖掘、广泛宣传并运用于持续改善质量的过程之中。PDCA循环分为四个阶段，第一个阶段是计划P（Plan）：包括制订目标、计划书等；第二阶段是实施D（DO）：即按计划去做；第三阶段是检查C（Check）：即总结执行效果，明确经验找出问题；第四阶段是处置A（Action）：即对成功的经验标准化，将没有解决的问题转入下一轮。其中A阶段是PDCA循环的关键，该阶段重点在于修订标准，包括技术标准和管理制度，没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。

4.2 PDCA循环的八个步骤

根据国内某学者的研究.可将PDCA的四个阶段细化为八个步骤，结合作者的经验将这八个步骤界定为因素分析、因素筛选、根因确认、制定对策、实施对策、检查效果、跟踪效果和寻找遗留问题。

P阶段可分为因素分析、因素筛选、根因确认、制定对策四个步骤。这一细化思路与六西格玛DMAIC模式中M阶段的思路是一致的，包括运用微观流程图、鱼骨图进行现状调查，通过FMEA进行失效原因分析，应用因果矩阵、柏拉图等筛选影响因素等等。

D阶段包括执行、控制和调整三部分内容。对策一般应严格执行，但也要控制对策的实施，同时当条件发生变化时，应对原对策进行调整，以确保预定目标的实现。

C阶段的主要内容是效果确认，可以采用趋势图、能力分析等方式，若能计算改进效果的经济价值则更能体现改进价值。

A阶段一是进行效果跟踪，二是寻找遗留问题。效果跟踪是防止问题再次发生，通过SPC分析、能力计算可以有效地跟踪效果；寻找遗留问题是为了PDCA循环继续下去实现持续的改进。这两个步骤在PDCA循环中起到了承上启下的作用。

4.3 PDCA循环与过程、质量改进的关系

从以上对质量改进、过程的研究中可以看出，全面的质量管理活动离不开PDCA循环的科学程序，PDCA循环是提高产品质量、改善企业管理、实现各项质量改进的重要方法和有效工具。