多位别人着想

一个风雨的晚上，武汉市24路540号公用汽车满载乘客，从汉阳站出发，冒雨疾驰，奔向市中心。

风雨不断地从每一个空隙里钻进来。靠近一个破了玻璃的窗口，坐着一位中年妇女，她紧紧地搂住自己的孩子，忙乱地拉扯着盖在孩子头上不被风掀起的毛巾。她那焦急不安的心情，引起了车务员赵金梅的注意。她轻声地向那妇女探询：“小孩病了吗？”“哎，出麻疹哩！”妈妈愁容满面地回答着，同时微微地点点头，表示对她们关心的谢意。赵金梅想：“这怎么行。”连忙脱下自己的小棉袄，给孩子披上；同时回过头去向着一位坐在避风位置上的乘客请求：“同志，麻烦你和这位抱小孩的同志换个座位，因为这个窗口有风，她的小孩生病了，不能吹风。”这位乘客一听，赶紧让出了自己的座位。孩子的母亲噙着感激的泪花，不知怎么好，慌忙拿下赵金梅给孩子盖上的棉袄说：“不能，你也会受凉的。”赵金梅按住她的手：“不，不能让孩子受凉。”

这就是赵金梅，一个18岁的年轻姑娘，中共预备党员，荣获全国城市公共交通先进单位称号的24路公用汽车的优秀车务员。

公用汽车，每时每刻都要接待着成百的陌生人，他们都有着各自不同的性格、习惯和要求。在他乘车的短短几分钟、几十分钟里，你要了解他们，帮助他们，要做好这些是多么不容易。可是，车务员赵金梅同志就有这样的本领。

一天，几个外地的乘客上了车，其中一位同志，脸色苍白，双眉紧锁。赵金梅思量着，这位同志一定有什么病痛，便关切地向他探问：“你不舒服吗？”“他肚子痛得很厉害。”一位同行的乘客代他回答说。小赵见他有病，连忙给他找了个座位，一边心里还在想着：“肚子痛这个病很难说，如果是着了凉，那还不打紧，要是急性阑尾炎，那不赶快急救还行！”想着想着，她为这位有病的乘客更加着急，急忙和司机同志商量：“红十字会医院门前没有站，为了抢时间，让病人少走几步路，是不是在医院门口停一下。”小赵的建议立刻得到司机的赞同。车到医院门口，赵金梅小心地把乘客扶下车来，指引他的几位同行的同志，赶快进医院去挂急诊。这几位乘客对她这种体贴入微的照顾，感动得不知说什么好，连声说：“你太好了，你太好了。”

一个傍晚，汽车从一元路车站刚刚起步，一位女同志慌慌忙忙地从车后赶上来，紧紧地追着车子。赵金梅心想，这位同志一定有什么紧急的事情，连忙请司机同志停车，让她上了事。

“你真太好了，要不是你停车等一下，我今天非耽误演出时间不可了。”这位女同志一面气喘不息地表示感激，一面忙着掏钱买票。

“方便乘客，这是我们应做的事情。你先休息一下，买票可以不着急。”赵金梅一面谦虚地答谢了乘客的称赞，一面安慰着她说。

原来，这位女同志是市越剧团的一位演员，她要赶着去民众乐园参加七点一刻的一场演出，上车以后还在心情不安地不时看看自己的手表。赵金梅问明情况以后，一面把汽车行车的速度和路途所需要的时间，详细地作了计算，安慰她，要她不要着急，说明可以赶上演出时间；一面立即和司机与乘客加强联系，说明车上有位有急事的乘客，要求大家上下车抓紧时间。在司机和全车乘客的配合下，汽车按时顺利地到达六渡桥车站，保证了这位演员准时参加演出。从此，小赵和这位演员成了要好的朋友。

又有一次，一位从外地来武汉探亲的老太婆，由于道路不熟，盲目地乘上了赵金梅的车。小赵想，老太婆这么大年纪，千里迢迢来武汉探亲，到现在还没摸清道路，心里该是多么着急呀！于是她便安慰着老人家不要着急，详细地问明她的情况，知道她是要到武汉汽车修配厂去找她的儿子。小赵着急了，到汽车修配厂要乘一路车到太平洋路下车，本车不去那里，怎么办呢？“对，到乘客中去想办法。”于是她便向乘客打听，有没有去太平洋路的同志。后来打听到有一位申新纱厂的女工要到那里去，便立即请求她把这位老太婆带去，女工同志很乐意地接受了她的委托。下车时，赵金梅还再三叮嘱，请她一定把老太婆送到目的地。老太婆拉着小赵的手激动得掉下了眼泪，不住声地向她道谢说：“真是教育出来的好姑娘。”

不管天寒天热，风雨霜雪，也不管车上人多人少，每到一站，赵金梅总是亲自下车服务，照顾着老幼病残孕的乘客上车下车，把有病的人扶上扶下。车内常常打扫，玻璃抹得干干净净，车门、座椅、扶手，她都要仔细地检查，着看有没有不安全的地方，会不会损坏乘客的衣物。

为了服务得尽量周到，小赵利用业余时间到沿线各站去调查附近的工厂、企业、机关、学校、娱乐场所、车站码头，熟悉大大小小的地点、街名，对乘客做到有问必答，所以小赵在乘客中也有个“活地图”的美名。

赵金梅到底是怎样和乘客把关系搞得这么好的？赵金梅讲起自己的体会来就那么简单、朴素：“没有别的，我觉得就是要多为别人着想。”