提升眼科护理管理质量,建立和谐护患关系

时间:2022-09-22 06:48:21

提升眼科护理管理质量,建立和谐护患关系

[摘要]在社会的进步和眼科学的飞速发展的今天,专业设备和专业技术已经逐步缩小了与发达国家之间的距离。护理质量管理是医院管理中医疗服务质量管理的重要组成部分,是护理管理的核心,那么如何在新形势下对眼科护理人员进行科学的管理,不断提高眼科护理人员的工作质量和业务素质,建立和谐护患关系,是眼科护理管理者面临的新课题。

[关键词]眼科护理;管理;业务素质;护患关系

1.引言

随着社会的进步医学科学的不断发展和社会的不断进步,人们对医疗服务的需求也越来越高。医疗行业是特殊的服务行业,良好的服务是医院发展的根本,人性化服务是赢得市场竞争的重要保证。眼科护理工作有其特殊性,眼科患者因各种原因所致视力障碍而导致生活自理困难,他们在拥有健康人同样需求的同时,更需要同情帮助、关爱呵护。为了更好地适应社会经济发展趋势,促进眼科护理事业可持续发展,我们坚持“人本管理”理念,所谓“人本”就是以人为根本,把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节,坚持一切从人的需要出发,以调动和激发人的创造性和积极性为根本手段,从而达到提高眼科工作者工作效率和不断发展的目的。

2.转变观念提高眼科护理人员的综合素质

要搞好眼科护理工作,就必须首先进行眼科护理队伍自身强化教育与完善。只有提高眼科护理队伍的整体素质,才能搞好眼科护理工作。在这一过程中,良好的沟通又成为关键过程和有效手段。正常有效的沟通,能维持良好的人际关系,保证眼科护理单元内护理目标的一致性,营造一种既紧张又愉快、既繁忙又有序的工作气氛,提高组织效率,起到事半功倍的效果。

组织学习培训,制定合理的眼科护理知识考核制度是有利于提高整体护理水平。

随着护理水平与医疗技术发展不平衡现状的进一步突显,护理工作管理者应积极组织学习眼科专业知识,开展眼科领域的新技术项目及特殊疑难眼病护理的培训,通过请眼科医师授课、检索眼病文献资料、讨论眼科护理方法等形式更新护理者知识和技能。针对眼科工作情况,护士必须全面了解、掌握眼科所有药物的药理作用和各种药物用途。

眼科护士管理人员还应有计划的选送部分积极向上护士参加进修学习以利于提高学术水平。每位参加进修学习的眼科护士,应带着工作中的课题去学习,回来后作为播种机把学到的新理念传授给大家,实现眼科资源共享,以便更好的开展眼科护理工作。培养眼科护理护士的核心能力,包括与病人的交流能力、眼病判断性思维能力、护患交往能力、组织管理能力、领导实施能力、干预评估能力、教育传播能力和知识综合能力。

3.科学管理合理利用眼科人力资源

3.1科学管理合理排班

作为眼科管理者应敢于管理,善于管理。如果眼科护理管理者不能有效调控全体护理人员,将给眼病病人和家属带来极大的不便甚至造成护理失误等重大医疗事故。故眼科护理管理者应增强经营管理意识,与科室人员共同动脑筋、想办法,改变科室收支构成结构,对科室人员工作编排有序,使科室的医疗程序既科学又合理,低耗有效,既减少了病人困难,又增加了社会效益,提高了经济效益。

实行弹性排班,针对眼科护理人员缺编情况制定护理人员应急调配预案,及时动态掌握病人情况和护理工作量,合理调配眼科人力资源,为病人提供满意的护理服务,形成一支具有凝聚力、战斗力的眼科护理团队。

3.2采用PDCA的工作方法进行闭环管理

所谓PDCA,就是计划,实施,检查,评价改进。它是美国质量管理专家戴明博士提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程。转变眼科护士传统观念,完善各个环节护理管理。以往的管理我们只是计划和实施却很少注重评价与改进。现代的管理体系首先注重评价与改进,加强目标值管理考核,月考评与年终考评相结合,实现眼科科室护理质量与眼科护士考评挂钩等管

理指标。

4.营造和谐环境,构建眼科和谐护患关系

眼科患者大多视力差,但心理活动很丰富。因年龄、病情、性格、文化层次等方面的不同,心理状态也有所不同

人性化服务不仅体现眼科护理学科的价值,更是赢得病人信赖的基础。以病人为中心不仅要治好眼疾病人的病,还要研究他们的康复需求,最大限度地满足病人的康复需求。眼科患者因视力低下,生活自理困难,要求护士具有高度的责任心和同情心,时刻为患者着想,时刻以病人为中心,并主动与病人进行深入的交谈,了解病人,形成一种以患者的利益和需求为中心的人文环境和氛围,以消除患者的思想顾虑,增加患者对医护人员的信任感。

眼科患者均存在不同程度的郁闷、焦虑、读写能力下降。信息主要来源于语言沟通及音乐广播。住院期间,护理人员为病人创造音乐环境,通过音乐给病人以快乐,使病人获得信息的能力得以保护和尊重,身心愉快,达到康复。对于术前准备或恢复期病人贯穿背景音乐,使其置身于放松的环境中,可达到身心痊愈。背景音乐采用轻松、流畅、舒缓的乐曲。

5.小结

眼科护理人员要想真正做好人性化护理工作,单凭事业心是不够的,还必须全面地掌握眼科医学、护理学、人文学和社会学知识,才能更好地为患者健康服务。眼科护理管理是创造和保持和谐环境,使组织中成员能充分发挥其聪明才智,为实现组织目标而共同努力奋斗的过程,因此眼科护理管理必须更加科学化,以适应现代医院的发展要求。

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