做好半个心理咨询师

在心理咨询业尚处于初级阶段的我国，很多读者把媒体的情感倾诉当成了心理咨询，因此，情感倾诉版记者在采访中多多少少扮演着心理咨询师的角色。

做《都市倾诉》版5年以来，我深切感到，情感倾诉版记者掌握一些心理咨询方面的知识非常有必要。职业与社会的需要，迫使情感倾诉版记者有理由扮演好倾诉者心目中的理想角色，至少要做好半个心理咨询师。如果记者在采访中适当运用一些心理咨询的方法与技术，一定会收到事半功倍的效果。

把采访当成是摄入性会谈

摄入性会谈是心理咨询的一种基本会谈方法，主要目的是收集资料，即通过会谈了解病史，了解健康状况、工作状况和家庭状况等。通过这种以问题为中心的会谈，咨询师可以获得求助者个人的背景资料、咨询目的及对咨询的期望等。

从心理学的角度来看，情感倾诉的采访其实就是摄入性会谈。二者都是获得倾诉者(求助者)的个人资料和事件来龙去脉的过程，都要围绕五个“W”(Who、What、When、Where、Why)和一个“H”(How)进行，只是摄入性会谈多了一个“Which”(与哪些人相关)，因为心理学更加注重个人成长环境与社会支持系统方面的因素。

古希腊哲学家希波克拉底说过，了解一个什么样的人生病比了解一个人生了什么样的病更重要。这是从心理学的角度来说，从新闻的角度来说，恐怕得反过来，因为从重要性、趣味性等新闻价值的构成要素来分析，显然后者的新闻价值更大一些。

由于二者的联系与区别，在采访中可以借鉴摄入性会谈的一些方法与技术和倾诉者沟通、互动，以达到较好的采访效果，并为写好稿子奠定基础。

在采访中，听比说更重要

倾听是心理咨询的第一步，也是心理咨询的一种参与性技术。在心理咨询中，倾听被认为是建立良好咨询关系的基本要求。因为倾听既可以表达对求助者的尊重，同时也能使对方在比较宽松和信任的氛围下诉说自己的烦恼。

在情感倾诉的采访中，倾听对记者来说同样重要。一方面他们希望向记者倾诉内心的烦恼，另一方面又担心家丑外扬，或者觉得面对陌生人不好意思袒露自己的内心。许多倾诉者是带着不安、紧张和犹豫而来的，他们常常会表现出拘谨、手足无措，这时，如果记者用采访新闻事件的方法，不停地打断对方的谈话或加入责备性评价，就会使倾诉者觉得更加被动和不安，从而导致采访难以顺利地进行。

这时，倾听就显得尤为重要。因为耐心细致地听倾诉者叙述自己的故事，本身就是对他的一种安慰和鼓励，只有很诚恳地、全神贯注地去听，倾诉者才会在记者面前敞开自己的心扉，讲述自己的情感故事。况且，许多倾诉者的目的只是想倾诉一下内心的苦闷，并不指望解决什么实际问题，因此我认为，在做情感类采访时，记者的听甚至比说更加重要。

与倾诉者沟通时，多使用开放式提问

开放式提问与封闭式提问是心理咨询的另外一种参与性技术。所谓开放式提问，就是允许求助者自由发挥的询问，通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。所谓封闭式提问，就是事先对求助者的情况有一种固定假设，而期望得到的回答只是印证这种假设的正确与否，通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词发问，答案只能是“是”、“否”等简单限定式答案。

一般情况下，在会谈中应多采用开放式提问，少采用封闭式提问。在情感倾诉的采访中也是如此。因为，如果过多地使用封闭式提问，就会使倾诉者陷入被动回答之中，其自我表达的愿望和积极性就会受到压制，会使之沉默甚至有压抑感和被讯问一样的感觉。既然是倾诉，就应使倾诉者有机会充分地表达自己，而封闭式提问则剥夺了倾诉者的这种机会。因此，在情感倾诉的采访中，记者不妨尝试多使用开放式提问与倾诉者沟通，一定会有不一样的收获。

运用多种写作手法，讲好一个故事

情感版讲述的是小人物的情感世界，设置上多放在副刊。副刊的特点决定了它的性质：文学性大于新闻性。因此，在写作时，要充分调用多种写作手法，讲好一个故事。在事实准确真实的基础上，尽量提供给读者一种心灵的触动和美的享受。

采访结束后，记者扮演的不只是“录音机”的角色，每闻必录，从倾诉者落座后的第一句话开始，一直“回放”到结束。这样固然真实，文章却往往不忍卒读。由于在写稿前缺乏设计和构思，在有限的文字里充斥了太多的鸡毛蒜皮，文章就会没有主次，就事论事，结果只是抖落了一地鸡毛，让人看后味同嚼蜡，好好的素材就这样被轻易浪费了。

同样一个素材，也会因写作手法的不同而呈现出迥异的风貌。比如，情感版里最常见的素材就是诉说爱人的背叛。这种事情具有很强的隐私性，有的记者却用直白的语言把它写得像地摊上的黄色小报，让人看了很不舒服。其实对读者来说，背叛的情景并不重要，重要的是当事人的感受。如果在采访和写作时注意捕捉并细化这一点，一定会更打动人。

情感版记者有个“雅号”是“情感垃圾桶”，很多人在对待情感版记者的态度上存在着一个误区，认为像这种没有时效性和现场感的稿子谁都可以写。的确，与新闻版记者跑现场的辛苦相比，情感版记者在体力上确实要轻松一些，这种版的稿子也确实谁都能写，但要写好却很不容易。

与新闻版相比，情感版记者要更多地加强文学、艺术、美学修养。在下笔前先构思好稿件的结构和叙事手法，根据倾诉人的身份、特点，运用不同的语言风格，在写作时注意适时制造阅读悬念，注重细节的刻画和雕琢，在真实的基础上，把每一篇稿件都当作小小说来写，这样才能讲好一个故事。

(作者单位：大河报社)

编校：张红玲