论网络用户的消费者地位

2019-09-21 版权声明 举报文章

【摘要】文章分析了网络用户的消费者地位及权利,提出了网络用户的消费者权利保护措施。指出网络消费与传统消费虽然有着明显的区别,但这并不妨碍网络消费受到消费者权益保护法的保护。但是,“消法”需要进一步确认网络消费者的消费者主体地位,并针对网络消费的特殊性进行有针对性的保护。

【关键词】网络用户;消费者权益;保护;社会法

2010年11月,各拥有数亿网络用户的360公司与腾讯公司因网络软件纠纷,爆发了一场被称为中国互联网“世界大战”的网络战争。在这次纷争中,双方都自称是为了保护用户的权益被逼无奈才采取各自网络措施,而实际留给数亿用户的选择却只是要么卸载360,要么不使用QQ的尴尬二难境地。舆论及社会大众普遍认为,此次双方的竞争是以劫持或者侵害用户的基本权利的方式进行的。新浪科技从11月3日晚开始进行网络投票调查,至11月4日短短不到一天时间,超过145万人次参与投票,其中79%逾百万人次认为腾讯、360不考虑用户利益。就该事件而言,网络用户无奈的背后,凸显的网络用户和软件服务公司的法律关系不被人们认识,以及相关法律对网络软件用户权利保护缺失导致。由此,本文拟对相关法律关系进行分析,以期对网络用户的权利保护有所裨益。

为了方便论述,我们先要对本文几个关键概念进行界定。互联网用户上网都要通过一定的计算机软件系统进行。本文所称网络用户是指利用软件公司所提供的各种在线软件进行网页浏览、网络娱乐、网络交易的用户。本文所称网络软件公司是指网络用户所用在线软件提供公司和后台控制公司。所谓在线软件是指必须接入互联网才能应用的软件。本文所要论述的网络用户的消费者地位是指网络用户同网络软件公司的关系中,网络用户处于消费者地位。

一、网络用户的消费者地位

我国《消费者权益保障法》第二条规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。该法第三条规定:经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法。根据以上规定,消费者权益保护法中所称消费者是指为了生活需要从经营者那里购买、使用商品或者接受经营者服务。判断是不是消费者主要从以下方面进行:第一、必须是购买、使用商品或者是接受服务者;第二、购买、使用商品或者接受服务是为了生活消费需要;第三,消费者购买、使用商品或者接受服务的对应主体是经营者。由此,要确定网络用户与网络软件公司的关系是不是消费关系,网络用户是不是消费者需要明确以下方面:第一、网络用户上网是否是购买、使用商品或接受服务(以下简称消费行为);第二,网络用户上网是否是生活消费;第三、网络软件公司是不是经营者。

消费行为有三个方面:购买商品、使用商品、接受服务。网络用户在线使用网络软件公司的软件有两种情况:一是付费;二是免费。付费使用软件显然属于购买使用商品范畴,不需要论证。问题在于免费使用软件,是否属于消费行为。表面看,网络公司提供给网络用户的是免费软件,网络用户不需要在使用该软件时进行经济支出。问题的关键不在于用户使用是不是需要指出费用,而在于公司提供免费软件让消费者使用的行为性质是什么。

网络软件公司提供软件让用户使用的盈利模式有以下几种:一是开发相应软件出售以盈利,比如各主要杀毒软件公司,开发杀毒软件出售。二是开发某种娱乐平台,出售其娱乐功能以牟利,比如各种游戏的点卡、虚拟物品、道具、网络影视、彩铃下载、成为会员收费等等;三是开发交易支付平台和软件,抽取平台交易的佣金;四是在线广告收入。通过代理各种广告,利用在线软件的使用或者网页浏览搭载,弹出广告等盈利。就第四种盈利模式而言,使用某种软件人数越多,点击量越大,软件公司的盈利也就也多。这样,网络软件公司提供免费软件让网络用户使用,其实也是经营行为。免费使用者越多,其经营收入就会越多。从这个意义上讲,所谓免费使用其实对应的是网络软件公司的经营行为,让用户免费使用就是经营。因此,网络用户使用网络软件公司提供的免费软件是一种特殊商品,网络用户免费使用软件行为,是一种消费行为,网络用户和网络软件公司的法律关系属于消费法律关系。

二、网络用户消费者的权利

我国消费者权益保护法规定了消费者在购买、使用商品或接受服务时的权利主要有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等。网络用户作为消费者的权利和一般消费者享有同样的权利。但是,由于网络用户使用在线软件和一般消费在消费方式上的不同,主要表现为软件特殊技术和使用性上。网络用户的消费者权利表现主要是在权利内容方面和一般情况下的消费者权利有所不同。其不同主要表现在安全权、知情权和自主选择权方面。

安全权是指消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。网络用户消费者在使用在线软件时的安全权主要表现在计算系统安全和个人隐私安全方面。要求该软件自身不能危害网络用户的计算机系统安全,也不得侵害网络用户的个人隐私。软件提供者和后台服务者应该保障自己所提供的软件不能对用户计算机系统造成现实损害,而且要尽可能防止因为软件漏洞给用户带来的潜在安全隐患。

知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。网络用户使用在线软件时的知情权主要是:用户有权了解该软件的性能、使用方法、是否和其他软件兼容、其运行对计算机的影响、软件有没有漏洞、有没有留有不被用户所知的后台等情况。软件提供者和后台服务者应在提供软件时向使用者明确告知以上信息,软件在更新或者被替代软件替代时也要告知更新或者替代后对以上方面的影响。

自主选择权是指消费者有权自主选择商品或者服务的权利。网络用户使用在线软件时的自主选择权主要表现为用何种软件由用户自己选择。用户可自主选择软件的安装和卸载,要求软件提供方不能强制安装,不得限制卸载;用户可自主使用该软件,软件提供者和后台服务者不得干涉用户的正常使用,不得应用后台控制程序劫持用户的自主使用。劫持用户的自主使用行为主要有利用强制弹出等方式弹出对话框或者广告、利用伪装方式强制用户点击某程序、软件非经用户操作而自动登录、自动启动等等。

以上是网络用户作为消费者在使用网络软件公司软件过程中的消费者权利的基本分析。通过基本分析,我们看到,网络用户消费者在购买、使用及接受网络软件服务时,由于软件自身的技术性特点,而导致网络用户消费者在认识和行使自己的消费者权利时要有一定的专业性。而在实践中由于绝大多数网络用户并不是专业的计算机人员,由此各种智能型软件受到了广大网络用户的青睐。作为网络软件提供和后台服务的公司来讲,其要尊重用户的各种权利显得尤为重要。但是由于市场的利益驱动,以上所提的权利各个方面往往得不到公司的尊重和保护,网络用户在使用在线软件时,

其合法权益往往受到侵害。因此,加强对网络用户的消费者权益保护显得更加重要。

三、网络用户的消费者权利保护

我国《反不正当竞争法》、《反垄断法》、《消费者权益保护法》是保护消费者权益的主要法律。反不正当竞争法制止了不正当竞争,确立了公平竞争的秩序,经营者的合法权益能够得到充分保护,而且在竞争机制的作用下,经营者都能在增加供应品种、提高产品质量、降低商品或服务价格、改善售后服务等方面不断改进并取信于消费者,这样消费者的自由选择权和公平交易权才能得到真正的保障,消费者的福利才能实现最大化。因此,反不正当竞争法是以间接、抽象的方式保护消费者权益的。[1]而在《反垄断法》中,除了在立法目的中将消费者权益保护立法目的一致外,整个法律中并无其他对消费者权利保护的实体规定。《反垄断法》对消费者权益保护也是间接保护。作为直接保护消费者权益的《消费者权益保护法》,虽然其是对消费者权益进行直接保护,但是基于传统的消费者观念,一般认为的消费者消费客体为接受实体产品和现实服务。网络消费的网络产品和网络服务其与传统消费虽然有着显然的区别。但是这并不妨碍网络消费者权益的“消法”保护。但是基于网络消费者的特殊消费行为,“消法”需要进一步确认网络消费者的消费者主体地位,并针对网络消费的特殊性进行有针对性的保护。

【参考文献】

[1]邵建东.竞争法教程[M].北京:知识产权出版社, 2004.21-22.

【作者简介】

王军(1973-)男,陕西淳化人,西安财经学院文法学院讲师.

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