时间：2022-09-20 06:31:07
一件迟迟不到货的羽服，让爱美的憧憬从希望变成了失望。
有时候消费者就是如此“伤不起”，对他们而言，一件简单的商品，不仅仅能满足个人的欲望，更重要的是，里面承载了一份他们对商家满满的信任。然而在不负责任的商家面前，他们的信任却变得如此不堪一击。
2012年2月27日，张女士兴奋地在“俏物俏语”网站订购了一件价格为320元的羽服，“武汉的春天其实还是有一点冷的，这件羽服是我喜欢的款式。我当时就付了款，但是等了三五天还是没有收到。”
张女士有点着急了，她上网站查询，上面清楚地显示：“已配货待发货。”张女士又宽容地等待了几天。但一个星期过去了，仍没有到货。“这个时候又变成了配货失败。让我有些失望，同时又特别恼火。”张女士对《网络导报》记者讲述当时的心情。
碰到这种情况，如果是因为商家缺货，那是可以理解的，因为在换季时期，缺货十分正常。按理说商家给出一个合理的解释，消费者一般都会给予包容。另外，在上新款之前，商家也有必要、有责任将商品数量进行统计检查。
赵女士不得不拨打电话给客服，客服的回答却模棱两可，唯一可以肯定的是，“目前不能发货”。
“我上网查询了一下，才发现俏物俏语有许多和我一样的消费者，他们的问题都是不发货和发货慢的问题，还有的就是无故取消订单，我们都感到非常受伤。要知道我们是对他们信任才来这里购物的。”赵女士向记者介绍，“我们专门建立了一个QQ群，想利用法律的武器夺还回自己的权益。”
在不停的维权和努力下，赵女士终于在3月5日接到了俏物俏语客服的答复，退还其所有货款，同时表示补偿500积分――这500积分折合人民币5元钱，并且只能在购物过程中使用。
赵女士气愤地对记者表示：“这是对我的一种侮辱。用5元钱平息我一周的等待和焦急，这是对我的一种不尊重。我一定要维护我的合法权益，要回我应得的补偿。”
记者在该QQ群里看到许多消费者的投诉，他们无一不流露出不满和失望。正如他们说的一样，消费者在乎的不只是一件商品或者一件衣服。商家不负责任的承诺彻底伤了他们的心，击溃了他们对商家所有的信任。