公司营销现场标准化作业宣贯及培训方案

推行营销现场标准化作业是为进一步规范现场作业人员，制止习惯性违章，实现装表接电、客户现场管理及计量检定三个专业现场作业的可控、在控、能控，也是提高作业现场工作质量及作业安全的前提和保证。根据市公司关于组织一线作业人员学习营销安全DV培训示范片的通知精神，公司决定大力开展营销一线作业人员营销现场标准化作业宣贯及培训活动作为构建我公司高素质的营销队伍、促进营销人员快速成长的重要措施，此项工作要深入持久地开展下去，务必抓紧抓好，抓出成效。现就我公司开展营销一线作业人员营销现场标准化作业宣贯及培训实施方案，制定如下：

一、指导方针在**市电力公司营销安全标准化作业DV示范片的指导下，结合我公司营销一线人员专业基本功实际，以提高营销一线人员现场作业水平和作业质量为宗旨，面向全体营销一线人员，立足岗位，注重实践，开展教学练兵。通过以训导练，以练促学，学用结合，改进营销一线作业人员作业行为，促使营销一线人员向专业化发展。

二、工作原则1、坚持营销人员全员参与原则营销现场标准化作业是每位营销一线工作人员都应具备的基本能力、基本素质，每位营销一线工作人员必须熟练掌握并运用到工作实际中。在**市电力公司营销安全标准化作业DV示范片的指导下，营销一线作业人员必须充分认识到全员参与的重要性和必要性，积极投入培训活动中。2、自主开展的原则班组是开展营销现场标准化作业的主阵地，营销工作现场是开展营销现场标准化作业的主要载体，提高营销一线作业人员的现场标准化作业能力，夯实营销一线作业人员营销现场标准化作业业务培训，是营销专业发展的基础，也是公司开展营销现场标准化作业的重要形式和内容，各班组必须坚持开展扎实有效的营销现场标准化作业训练。3、实效性原则理论联系实际，根据营销现场标准化作业的要求，结合营销现场营销一线作业人员的自身所需，从营销一线人员专业化发展的需求出发，开展训练活动，使培训与现场作业紧密结合。

三、培训形式与要求1、以客户服务中心或班组为单位，在**市电力公司营销安全标准化作业DV示范片的指导下，自主开展营销现场标准化作业培训及训练活动。形式可采取组织观看DV片、拜师收徒、观摩交流等。2、培训要求做到“五落实”即组织、内容、时间、形式及管理措施要落实。要善于总结、发现和吸纳各方面的经验，开展多种形式多种层次的培训活动。

四、管理与考核1、为了保证营销现场标准化作业有效持久地开展，公司决定成立由分管营销副总为组长的“营销现场标准化作业培训及督察领导小组”。领导小组由以下人员组成。组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，办公室设在市场营销部。各客户服务中心要确定专人负责宣贯及培训的日常工作，加强上下沟通、联系协调工作。2、强化营销现场标准化作业的管理，充分发挥领导小组在培训、作业中的管理、引领、督察功能。促使营销现场标准化作业的培训工作及标准化作业有序有效深入持久开展。3、营销现场标准化作业培训工作及营销现场标准化作业的执行情况全部纳入当月绩效考核。采用以客户服务中心为单位每月定期检查2至3个班组（所检查班组中应有一个班组不是所辖中心的班组）及营销现场标准化作业培训及督察领导小组不定期抽查的方式进行，客户服务中心及领导小组在当月通过检查后向公司绩效考核会提出奖励及考核意见。

五、宣贯、培训、考试安排1、宣贯、动员阶段（**年2月1日至2月29日）。各客户服务中心召开动员会，组织各班组成员观看营销安全标准化作业DV示范片，要求各客户服务成立领导小组和业务指导组，制定实施方案，建立培训业务指导组。并在业务指导组的指导下全面启动培训工作。（此项工作要求各客户服务中心在**年2月20日前将实施方案报公司市场营销部，逾期不报或未开开展此项工作考核客户中心当月绩效300元）2、班组自学阶段（**年3月1日至3月15日）。各营销口班组在参加中心组织的营销安全标准化作业培训后，应立即组织所有班组成员进行自培，采用观看DV片查找自身存在的不足之处，并结合在营销现场作业当中严格执行标准化作业，对在执行过程中发现的不足之处应书面记录形成档案。（此项工作要求各班组将自培的情况及采用方式、存在的不足在**年3月20前报客户服务中心和市场营销部，逾期不报或未开展此项工作考核班组当月绩效200元）3、标准化作业练兵和送教指导阶段（**年3月15日至4月5日）。各班组在进行自培后，应结合营销安全标准化作业DV片，模拟现场作业实际，开展课堂练兵。各客户服务中心培训业务指导组，要针对共性问题，分班组或人员，进行集中指导培训。（此项工作要求各班组在进行课堂练兵后，将存在的问题书面报告客户中心，以便客户服务中心培训业务指导组有针对性的开展指导培训）4、考试、考评阶段（**年3、4月）。采取“以考代评”的方式进行全员考评。

考试、考评分四个阶段，第一阶段是由各班组在**年3月15日自行组织一次营销现场标准化作业的理论考试及实作技能考试，并要求各班组将两项考试结果报客户服务中心及市场营销部。第二阶段是由客户服务中心在**年4月10日组织所辖各班组全体成员，开展一次理论考试及实作技能的全员普考活动（计量检验班纳入葛城客户服务中心参加普考）。要求各客户服务中心，通过普考结果认真总结营销现场标准化作业培训工作，并形成书面材料上报公司市场营销部。第三阶段是由营销现场标准化作业培训及督察领导小组通过调考的方式，抽调部分营销一线的作业人员参加理论及实作技能考试（班组调考人数为2至3名）。调考时间初步定在**年4月15日，领导小组将根据调考成绩对成绩较好及较差的人员及班组、车间进行奖励与考核。第四阶段是由市公司抽调部分营销一线人员参加市公司组织的实作技能调考。调考时间市公司初步确定在**年上半年，我公司将根据调考成绩，对成绩较好及较差的人员及班组、车间进行奖励与考核。

六、措施及要求1、加强领导各级部门及车间领导要高度重视宣贯及培训工作，认真组织，提供保障，加强管理，确保宣贯及培训的有效性。各班组宣贯及培训工作由所在客户服务中心归口管理；各班组及客户服务中心“一把手”是宣贯及培训工作的第一责任人。2、加强保障此次营销现场标准化作业宣贯及培训工作，要求各客户服务中心要多渠道筹措经费，加大投入，保证宣贯及培训工作顺利开展。各客户服务中心及班组要妥善处理工学矛盾，为营销一线人员培训创造条件，保证营销一线人员学习时间，提供必要的学习条件。3、加强服务各客户服务中心要紧贴本次营销现场标准化作业培训需求，服务营销一线作业人员学习，解决突出问题，做好送教指导工作。要以多种形式组织营销一线人员培训，切实提高营销一线人员营销现场标准化作业的能力和水平，保证培训效果。