那一抹绿色的味道

汽车业界有句古老的名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，而第二辆车则是售后服务人员卖出去的。”可见售后服务对于一个车企的意义。因此，让客户满意的售后服务就成了对自身品牌价值提升最有利的保障。

此次我们走进了上海大众斯柯达4S店（页川斯柯达旗舰店），在感受波西米亚式的风范，以及斯柯达产品过硬品质的同时，也体验到了页川斯柯达旗舰店在售后服务方面的便捷与温馨。

合理的展厅布局

此次我们体验的斯柯达展厅隶属北京页川斯柯达汽车销售有限公司，成立于1991年，是由上海汽车工业销售有限公司与北京市汽车修理公司共同投资兴建的。该公司是服务于上海大众汽车品牌的销售服务商，这支团队拥有19年大众品牌的销售及维修服务经验。而页川斯柯达4S店也是北京地区仅有的一家上海大众斯柯达F级旗舰店。

在还没进入页川斯柯达4S店之前，就被它绿色的外表吸引了，这不禁让我想起了斯柯达倡导节能环保的Greenline绿动技术。大多数品牌4S店都以红色或者暗色作为主题色，而斯柯达采用绿色，让人从远处就能一眼看到。进入页川斯柯达的展厅，首先映入眼帘的是销售人员甜美的笑容，以及一句非常贴心的问候：“您好，有什么可以帮您”。总服务台后方摆放着上海大众斯柯达颁给页川斯柯达4S店的座座奖杯，这不仅标榜着页川4S店的荣誉，同时也给来看车、买车的消费者吃了一颗定心丸。当然，顾客们来4S店并不是去看奖杯的，展厅里摆放的各个车型才是他们观摩的主角。刚一进入展厅，晶锐scout与前不久上市的斯柯达主推车型野帝便进入了我们的眼帘，左侧依次是明锐、昊锐旅行和速派，右侧则是晶锐sport版与昕锐。整个展厅的车型以扇形展开，主推车型野帝不仅采用了倾斜10度的坡型展台，还使用了雪山、鹅卵石等作为背景铺垫，用以突出野帝优秀的通过性，再配上旁边的配置表和宣传手册。如此直观的营销手法，在吸引前来看车客户眼球的同时，也将全新车型野帝的优势表现得淋漓尽致。

在展厅的周围，我还注意到有很多咖啡厅一样的座椅，用于销售与客户洽谈时使用。舒心的环境，让消费者感受到朋友间聊天式的轻松。此外，页川斯柯达4S店专门为儿童开设了游玩区，面积是普通肯德基餐厅儿童乐园区的三倍。这种人性化的销售方式，让客户打消了顾虑的同时也倍感温暖。

高效便捷的售后

在售后服务方面，斯柯达一向推崇的是高效便捷的服务理念，我们在维修区的体验更是印证了这个说法。预约服务的高效率，在页川斯柯达4S店表现的淋漓尽致。车主只需拨打斯柯达的预约电话便可进行车辆保养维修等服务预约，服务顾问会对车辆的状况进行详细的记录，以便为车主安排合适的技师，专用工位和工具。然后将预约信息输入SVW-2系统，工作人员就会根据系统制作预约流转单，安排维修工位，并准备预约配件，放置在预约料架上。这样从售后接车到维修完毕所需要的准备工作，在车主未到达之前就已准备就绪，节省了双方的时间。

当车主开车到达页川斯柯达门店后，电子探头会扫描车牌号。再通过预约维修的SVW-2系统，直接把车辆的基本信息扫描到店内的显示屏上，并会通知服务顾问，指引车主前往专属预检工位。此时，服务顾问也会从SVW-2系统上得到有关车辆的详细信息和历史记录，为车主提供个性化服务做好准备。维修保养区域分为预检区、维修区和接车区。从预检到接车，整个过程我们实测的时间在一个小时之内。

无微不至的休息区

与其他4S店动不动就花2-3个小时维修保养相比，页川斯柯达4S店的效率让车主摆脱了漫长的等待时间，而且在这段过程中，车主也完全可以到休息室内放松一下。

页川斯柯达4S店的休息室在展厅的后面，虽然不大，却也处处温馨。休息区内的电视墙可以供车主们观看，电视墙上方也有显示屏在显示车辆保养维修的进度，方便车主随时关注自己爱车维修保养的进展。

为了方便车主在休息区内娱乐消磨时间，电视、杂志、电脑等也是配置齐全。此外如果身上的现金不够，旁边还有银联卡可以使用的取款机，细心周到的服务无不衬托出页川斯柯达4S店对客户考虑的周到。为了照顾每位车主的健康，店内还提供了吸烟室，两个区域均可以通过旁边的玻璃墙看到自己爱车的维修保养情况。页川斯柯达4S店饮料区的工作人员也是十分的热情，适时的为需要的车主送上各种饮品，在寒冷的冬日里给前来保养的车主带来了更加贴心的关怀。

页川斯柯达4S店对于车主的关怀并未因车主离店而结束，维修咨询区的客户关爱专员就专门负责定期的售后回访工作。所谓的售后回访不仅是询问客户车辆行驶公里数、提醒保养等内容，页川斯柯达4S店还会定期组织车主参加文体活动，在聚会结交新朋友之余也能锻炼身体。

通过在页川斯柯达4S店内进行的全方位体验，我们不仅了解到了上海大众斯柯达品牌在产品上的严谨作风，同样也感受到了页川斯柯达4S店在销售及售后服务上真诚与快捷的服务理念。良好的家族背景，越来越丰富的产品，让上海大众斯柯达品牌在消费者心目中越来越有地位。