时间：2022-09-19 01:21:25
作为一种行之有效的商业模式，特许加盟因为其可操作性强、成功率高，成为广大投资者非常倾向的一种模式。一般来说，特许总部提供店铺选址、人员培训、品牌推广、营销策划等诸多方面的支持，为的就是确保加盟商最大的成活率。加盟商成活，不仅是在扩大总部的品牌效应，其本身也在借助总部的品牌影响力而获得发展，成为最直接的受益者。特许连锁总部与加盟商之间应该是一种相辅相成的关系。
冲突是如何产生的
总部与加盟商之间的关系建立在相互信任、互惠互利的基础上，两方想要达到的共同目的是互利共赢。如果一旦在沟通和配合上出现问题，双方的利益都会受到影响。更为重要的是，特许连锁中，总部和加盟店之间的关系不同于总公司与分公司或者公司与部门之间的关系，双方实际上都是独立法人，彼此独立却又互相制约，即便总部对加盟者的经营管理有所不满，总部也没有权利过多干涉加盟店的经营者，更无权直接干涉加盟店的店面管理。与此同时，加盟商也会在主观上认为自己是加盟店的最高决策者，其他人不得干涉自己的经营，从而对总部的指导或要求产生逆反心理。如此一来，双方的关系只会逐渐僵化，矛盾日积月累，最终导致激化后的冲突爆发。
例如，某家加盟店生意不好，加盟者就会抱怨：总部在人员培训和店面督导方面的力度不够甚至方向有误、总部制定的价格政策针对自身所在城市不够合理、总部的节假日促销互动折扣太大而利润率太低等。但实际上，总部相关部门的工作人员则认为这是由于加盟者自身原因造成的，是他们不按照总部既定的政策和指导执行才会导致失败的后果。双方的误会由此产生，如果在后续的交涉和沟通过程中，任何一方带有情绪色彩，矛盾就会随时激化。
特许总部：须有完善的组织构架
加盟商之所以对总部有诸多不满，多半与总部是否有较为完整的组织构架和运营管理流程有关。很多连锁加盟总部从严格意义上讲并不具备相应的能力，通常在资本注入项目后，组一个草台班子匆匆上马，在人员素质参差不齐的情况下就开展特许连锁。一旦加盟商遇到问题，由于总部的管理人员专业度较差，没有能力协助处理，就会引发各种冲突。
真正好的特许连锁总部对所在的行业非常了解，且已形成了一只专业化的运营团队。如此的完整体系，才能真正为加盟商提供优质服务。若是加盟者盲目相信总部夸夸其谈的一面之词，就会被招商人员蒙蔽，忽略详细调查特许组织的经营状况就盲目加入。还有一些加盟者虽然做了调查，但考察不够全面，只看到了总部野草般疯狂发展的表象，对于总部在加盟之后的服务是否跟得上等细节问题丝毫没有顾及，结果也是竹篮打水一场空，到头来心血毁尽、难以自拔。
加盟者应该看到的是，运转良好的连锁经营组织对其要求加盟的人员考察是相对严格的，加盟者经过严格的考察程序才能获得批准。在特许连锁发展得比较好的国家，都会通过立法对特许连锁予以限制，以保护无经验的加盟者免于被骗。而在缺乏相关法律规范的情形下，加盟者利益被侵犯的可能性就大大地增加了。很多自称行业内龙头老大的连锁组织看上去强大，却经不起认真考察，不仅外强中干，更有甚者根本就不具备连锁经营的资格。
一个完善的特许连锁体系需要拥有完整的组织构架和运营体系，招商部、企划部、运营部、信息部、网络部、督导部、培训部、产品部等应一应俱全，每个部门都有专业化的人才为加盟商提供服务，加盟商出现任何问题都会有相应的专家提供专业化服务，如此才能确保了加盟商极大地满意度。只有总部的内功深厚，才能保障对加盟商输出的技术、产品等诸多因素的质量，从而确保加盟商的盈利能力。
加盟商：依托总部且提升自身经营能力
项目是否优良占到成功因素的50％，良好的经营意识及能力占30％，其余的20％是可变的其他因素。即使店铺的经营面积再小，经营意识也不可就此降低。多数落入经营困境的加盟店很大程度上都是因为加盟者缺乏良好的经营意识和能力所致。
加盟品牌之后，加盟者往往陷入一个误区，那就是总部提供全套支持，自己不用操心。若干加盟店失败的核心原因就是加盟者在加盟特许连锁总部后不亲自参与经营管理，而是请店长或经理人代为管理。一般来说，成功的特许连锁总部在签订契约时会特意强调加盟者或主要投资人必须全身心投入到店面的日常管理工作中，由经理人或店长经营的效果断然不能与投资者自身经营相比。只有加盟商亲自参与经营，加盟店的成活率才会最大化，特许连锁的事业发展速度也才会加快。
店面的管理绝不是一件信手拈来的易事，有很多加盟者自身就是某企业的高管，他们对自己所在企业、所辖部门的业务非常了解，管理起来驾轻就熟，但应该认识到，要做成完全不相关的事业，原先所具备的经验和能力非常有用，但是绝对不够。例如，本身从事过产品研发的加盟者有可能对财务方面不太了解，在计算项目投资额度时，也许仅考虑到开店常规的项目开支，对其他方面诸如税务、意外、各项收费等开支忘得一干二净，或对存货、现金流动等估计不足，导致开业后捉襟见肘，运营艰难。还有一种情形，一些加盟者在加盟前已拥有自己的事业，投入连锁经营完全是为了谋求新的发展，这一类投资者有一个通病――自以为是。他们倚赖自己的管理经验独断专行，不服从总部的管理或忽略整体纪律的重要性，很难和其他加盟者相互协调与合作。无论哪一种情况，都属于缺乏特许经营事业管理经验的表现。
构筑利益共同体的意义
“皮之不存毛将焉附”说的就是品牌与加盟商的关系。品牌兴盛壮大必将产生巨大的品牌效益，为加盟商创造直接的经济利益；加盟商服务做得好，博得良好的口碑，也必然会推动品牌的发展。如此循环往复，将形成强大的良性互动循环，反之亦然。加盟商不配合或对总部的帮扶和有效指导不服从，将无法为盈利建立良好的条件，一旦出现亏损，不单是加盟商自身的损失，还会对品牌产生极大的创伤，这种隐性的损失不可估量。
加盟商的成功是双方的成功，员工会因此紧紧凝聚在一起。所以利益共同体的巩固，需要双方的努力。品牌是总部和加盟商共同的心血，有必要共同为品牌可持续发展贡献力量，这才是双方共同奋斗的最终目的。