成为米奇怎么样?

1955年7月17日全球第一座迪士尼乐园在美国加州阿纳海姆市开幕时，创始人华特・迪士尼就想要把这里建设成“全球最快乐的地方”。

我们没法判断他是否真的做到了这点，不过有一点可以确定，迪士尼乐园已经成为全球接待游客数量最多的主题乐园。仅就2013年全年来看，迪士尼乐园及度假区共接待了约1.32亿名游客。如今上海迪士尼度假园区也将在2015年年底开放。

对于喜欢迪士尼的人来说，这不仅意味着他们能更便捷地进入园区游玩，甚至还可能在这里工作。

根据目前的资料显示，上海迪士尼度假区已有超过1000名演职人员和幻想工程师―这是迪士尼对园区员工最常用的两种称呼，类似于星巴克的“伙伴”，其中演职人员几乎涵盖了和乐园运营相关的所有岗位。

有趣的头衔能够为员工缓解情绪疲惫―这个结论来自于今年8月《美国管理学会学报》刊登的研究报告，迪士尼深谙此道，它们用这两个趣味性的Title代替了“员工”，让员工进入乐园工作时就好像登台演出。“对于迪士尼度假园区的员工来说，我们都在一场精心准备的演出中。”上海迪士尼度假区传讯总监李蓓君对《第一财经周刊》说。

听起来很酷，不过既然是演出，那么所有的“惊喜”一定经过精心的设计。根据美世咨询（中国）大中华区合伙人魏彩虹的观察，迪士尼乐园实际上格外注重“细节导向”，哪怕是在园区负责清洁的员工，迪士尼都会对其有严格的要求。“这个乐园里可能每项工作实际上都未必是看起来那么轻松。”

与很多企业文化鲜明的公司一样，“注重快乐与细节”的迪士尼在招聘员工时很看重对方是否认同自己的文化与理念，因此如果你能把“安全、礼仪、表演、效率”作为面试时考虑问题的出发点，会有很大帮助。

目前，上海迪士尼度假区已经从今年9月开始启动校园招聘，计划招聘数千名大专院校毕业生，而大规模的社会招聘也将于明年上半年展开。《第一财经周刊》采访了园方相关负责人和人力资源机构，从职场角度为你解读迪士尼乐园。

A

迪士尼乐园里两个重要的职业角色

演职人员（Cast Member）

这个名字由华特・迪士尼设计，从1950年代第一家迪士尼乐园筹备时便开始使用，如今已经沿用到迪士尼公司的各个业务部门。

迪士尼希望通过这样的称呼帮助每个员工进入“演员”的角色―无论是否与游客接触，都将自己的工作状态视做在一场故事演出里。

演职人员涵盖了支持度假区运营的所有岗位，包括主题乐园运营演职人员、酒店演职人员、娱乐演出团队和迪士尼厨师等。在此基础上，再细分出具体的不同岗位。譬如在运营演职人员的类别里，会细分为乐园运营、商品销售及安保等不同职位，他们需要对整个园区的日常运营负责。

一般来说，一个迪士尼乐园需要数千种不同职位的演职人员共同工作，才能保证园区的正常运营。

幻想工程师（Imagineer）

这个名字来自于幻想（Imagination）和工程师（Engineer）两个字，隶属于“华特・迪士尼幻想工程”（Walt Disney Imagineering）部门，主要负责全球所有迪士尼度假区及乐园的设计与建造。

这类岗位的工作类似于一个创意总监，需要将迪士尼文化、经典作品及角色与乐园所在地的文化结合，然后去设计乐园中的每一个细节―城堡、主题园区布局、游乐设施及花车巡游线路等等。

幻想工程师被细分为140多种不同的专业领域，包括插画师、建筑师、工程师、灯光设计师、表演节目编剧、烟火设计师等等。

“我们通过对现实事物的改造，包括物件、技术、运行系统和表演场景，来创建一个奇妙的现实世界。”Kevin Rafferty说，“每一个场景中的细节，都经过幻想工程师的细心编排―音乐、背景，甚至烟雾等等。”他是迪士尼的编剧兼幻想工程师。

幻想工程师们需要能在生活体验、旅行过程中敏锐地捕捉一些与当地有关的文化特征及设计灵感。这些都是很细微的体验，幻想工程师必须得具备这种敏感度。

为了寻找灵感，幻想工程师们经常会去全球各地进行“调查之旅”，譬如在2011年，一批幻想工程师来到中国为上海迪士尼度假区做准备。他们分别“调查”了上海世博会中国展馆与北京老胡同，来为自己在这里的园区设计建造寻找灵感。

B

严格的培训让你成为迪士尼要的人

所有应聘者在成为迪士尼的演职人员与幻想工程师后，都需要经过一段时间的培训。一般来说，这项入职培训的第一个内容就是关于迪士尼传统与文化的介绍，随后再根据岗位进行“上岗培训”―通常来说，一个新的演职人员在真正与游客接触前，要经历大约两个月的培训期。

到了初次上岗的时候，新的演职人员都需要在资深演职人员的带领下进行，并接受他们的在职培训，为期2至3周。当演职人员在职6至9个月后，如果他们表现出色，就有机会转换至其他岗位接受交叉培训。

通过严格的培训，迪士尼乐园希望每个员工都能将自己视做角色本身，而不是在“扮演”角色。转换成更容易理解和执行的方法就是，它们会对每个演职人员都有细致的要求，这些都会出现在这些角色演员的培训内容中，并且有明确的规定：走路的样子、拍照时的动作、如何在15分钟内穿戴好演出服且不露出任何皮肤或毛发等。所以我们能看到米奇拍照时会翘起右脚，而米妮则会拉着裙摆―这可不是演员们的即兴发挥，培训规定它们与游客互动拍照时的动作不能超出动画里的基本动作。除了拍照，米奇和它的伙伴也经常被要求签名。每个角色的签名都有固定样式，演员在培训期间必须先临摹，熟悉之后再穿上戏服训练，直到他们能够熟练写出自己角色的签名。

所以这份看起来还算有趣的工作背后，其实是由各种严谨、细致，甚至有时看起来有些挑剔的要求在进行着约束，无论乐园里的环卫人员，还是城堡里的公主都是如此，能否认同迪士尼乐园这种细节导向的管理方式，是你决定申请这份工作前需要考虑清楚的。

C

迪士尼乐园的面试都考些什么？

上海迪士尼度假区在9月启动了中国员工的招聘计划。不过目前开放的岗位主要是演职人员和专业的表演人员。前者主要包括乐园运营演职人员、酒店运营演职人员和初级厨师，目前仅针对2015届毕业生开放。后者则由“娱乐演出团队”推动，并已经在10月25日开始，主要招聘迪士尼乐园里负责演出的演员，在上海进行首轮甄选后，还会在北京、重庆和武汉等城市招募数百名舞蹈演员、歌唱演员、幽默演员和乐师。

运营演职人员面试

目前开放的几个演职人员岗位的面试都是采取一对一的互动面试，等待过程中应聘者会被以迪士尼人物进行分组，来缓解面试的紧张状态。

应聘这些岗位时，面试官比较看重的还是你是否认同迪士尼文化，以及你对服务是否有热情，“演职人员每天都需要回答游客的问题，进行指引并提供一些游玩建议，”李蓓君说，“所以希望演职人员对于旅游和服务业有热情。”

具体来说，在面试过程中，除了要考核你对迪士尼传统的了解外，面试官还会对你过去的实习经历以及你在具体项目中扮演的角色感兴趣，有几个问题可能会出现在面试中，比如过去的实习经历中感觉最难的是什么、实习工作的步骤、介绍团队合作完成的具体案例。另外，面试官也可能会进行一些场景假设，来考验你在面对突发状况时的处理能力，比如遇到客人身体不舒服时你会怎么办等等。

演员甄选

通常，迪士尼的演员甄选除了专业技能，还会结合乐园具体运营情况进行考核。以这次首先招聘的舞蹈演员为例，主要有3个步骤。第一轮的初选要求候选者学习并表演一段固定舞步，第二阶段舞步的难度会提高，第三阶段则是力量运动，比如俯卧撑。

前两轮主要考核的是专业演员的舞蹈技能，而对于第三轮的俯卧撑，上海迪士尼度假区娱乐演出副总裁蔡乐怡解释说，迪士尼度假区演员要时刻保持活力，因此需要有很好的体能。

而与其他表演甄选不同的是，在迪士尼乐园里进行表演你可能还需要足够的耐心与热情。因为乐园里的演出会有固定周期，一天可能会安排3场以上的演出。对于演员来说是重复性表演，但不同的观众却都是第一次观看，所以演员得有很好的体力和表演热情。

D

特殊福利

和我们想的一样，迪士尼乐园对其员工免费开放，包括在上海迪士尼度假区工作的演职人员与幻想工程师，他们都享有除东京迪士尼度假区外（东京迪士尼乐园由迪士尼公司授权，但由东方乐园株式会社所有并运营）全球所有迪士尼乐园及度假区免费入园的权限，同时还能携带家属与朋友。

不仅如此，每年迪士尼还经常举办各类演职人员活动，甚至在迪士尼乐园闭园之后，服务游客的演职人员可以变为游客，在迪士尼乐园里游玩。上海迪士尼乐园虽然还未开园，但也已经组织开展过“米奇感恩日”及类似活动。迪士尼人物也会出现在现场，与演职人员及家人合影互动。

“要让演职人员或者幻想工程师为迪士尼游客提供欢乐体验的基础，首先必须得让员工自己快乐。”李蓓君告诉《第一财经周刊》。甚至当迪士尼公司开会陷入僵局、没有创意的时候，米奇或美妮还会突然出现，在会议室里与演职人员打招呼，让大家轻松开心起来，帮助员工调整工作状态。

C =CBNweekly W=Margaret Wei

C：在决定到迪士尼乐园工作前，应聘者需要考虑哪些内容？

W：心态很重要。迪士尼乐园本身也可以说是一个娱乐与服务的公司，但这样的公司不是求职者想象中的让你去游玩。求职者应该清楚的是，作为普通游客和作为工作人员在迪士尼乐园里是完全不一样的角色，这个乐园里面可能每一项工作都不是那么有趣。比如运营演职人员最终负责的工作可能是检验门票、按机器按钮、重复或表演同样的事。这需要工作人员有团队精神和服务意识，无论你做什么，都会影响游客的体验。

所以去迪士尼乐园应聘的求职者首先需要了解岗位的具体工作内容，然后考虑自己是否真的认同这份工作的价值。如果选择进入乐园工作，就得明白不管你是在做什么，都是在为别人制造快乐。

C：有迪士尼特色的管理方式与文化，这对求职者来说意味着什么？

W：你的价值观是不是和它们一致。在申请前就应该进行这方面的了解，同时上岗前的培训也是了解这些的好机会，对于任何一个公司来说培训是传递管理理念的比较好的方式。如果你不太理解或认同迪士尼乐园所谓的“制造快乐”以及注重细节的价值观，那么负责一些简单枯燥的工作时可能会给你带来心理落差。

C：迪士尼乐园的工作经历能够给职业发展带来什么？

W：这个取决于求职者对自己的职业规划。如果你打算在这样一个文化娱乐与旅游服务的领域长期发展，并且最终想要成为这类公司内的管理者，那么迪士尼乐园应该说是一个不错的选择。

迪士尼乐园的管理与运营方式从全球范围来看也是更成熟的，如果你希望学到比较好的运营及管理方式，迪士尼乐园会是一段好的经历，你可以了解高效运作乐园背后是怎么实现的，对你未来的晋升或是跳槽都会有积极的帮助。