思想工作中有效对话的方法与策略探讨

2019-09-18 版权声明 举报文章

思想工作中有效对话的方法与策略探讨

【摘要】《战国策》故事《触龙说赵太后》吸引并激发了我对管理中思想工作方法的思考:作为思想工作的主要沟通手段—--对话的成功,关键在于能否找准角色关怀、示弱,启发作出判断和决定,帮助达成诉求。

【关键词】对话,言语,诉求

一、思想工作的主要沟通手段:对话

在汉语中,就其外在形式而言,对话是人际交流和沟通的形式之一。从字面意思解释,“对”的本意是“应答、两者相对、面对”。“话”作为名词,指“言语”,作为动词,则指“说、谈”。在汉语词典中,对话指“两个或更多的人之间的谈话”,或者“两方或几方之间的接触或谈判”〔2〕。 从这个意义上讲,对话是人们一种特定的交流和沟通方式,突出了参与各方的平等性,彼此之间的特定人际关系,参与者意见和观念表达的自由与权力。

“赵太后新用事,秦急攻之。赵氏求救于齐,齐曰:“必以长安君为质,兵乃出。”太后不肯,大臣强谏。太后明谓左右:“有复言令长安君为质者,老妇必唾其面。”作为管理者,在单位荣辱存亡的关头,在不可触碰的原则面前,为了事情向着好的方向发展,我们常常置身于触龙这般的尴尬境地,稍有不慎便会遭受“必唾其面”的结局,甚至灾难性的结果。那么,如何通过对话来做通相关人员的思想工作呢?

二、避免正面冲突的成功对话:找准角色关怀、示弱

在面对重要紧急的事情,且对方有情绪的时候,我们大多人的谈话是失败的。即使当事人凭着责任感处理了事情,但因为心里不畅快,往往郁结而成更大更多的思想问题。回看触龙,面对护犊心切盛怒之下的赵太后,“老臣病足,曾不能疾走,不得见久矣。窃自恕,而恐太后玉体之有所郄也,故愿望见太后。”:“日食饮得无衰乎?”:“老臣今者殊不欲食,乃自强步,日三四里,少益耆食,和于身。”:“老臣贱息舒祺,最少,不肖;而臣衰,窃爱怜之。愿令得补黑衣之数,以卫王宫。没死以闻。”当赵太后问他“丈夫亦爱怜其少子乎”时,他回答说“甚于妇人”。

心里装着的是说服太后让儿子去做人质,但是口里说的,不是关心太后的身体状况,就是说自己身体不好,儿子不成器,说自己比女人还宠爱孩子,没有把自己当做大臣来谏言,而是当做一个父亲来拉家常,且是一个需要太后帮助解决儿子就业问题的父亲。一方面,正切合太后爱子护子的当下心理,容易被接纳,另一方面,示弱激发了太后拥有权力被尊重的愉悦,乐于接受建议。最要紧的是,以自己儿子不成器要靠太后安排就业到黑衣卫士岗位,来提示太后为今后当个臣民拥护的皇帝的长远的爱子谋略,不仅让太后感受到了自己的权威的被尊重,也让太后感受到了作为未来皇帝的长安君,锤炼他才是真爱、大爱。故而太后做出了“诺,恣君之所使之”的决定。触龙的成功思想工作,不能不让我们反思自己的出发点:我们体谅了对方的难处了吗?我们的态度是高高在上盛气凌人的把问题都归结于对方吗?如果我们站在对方的立场,在关怀中对话,听听对方的心声再做出问题的处理决定,会不会有更好的结果呢?

三、真正解决问题的成功对话:启发作出判断和决定

在赵太后没有任何商量余地的态度面前,我们来看看触龙与太后的对话:"老臣贱息舒祺 ,最少 ,不肖。而臣衰,窃爱怜之。愿令得补黑衣)之数 ,以卫王宫。没死以闻。"太后曰:"敬诺。年几何矣?"对曰:"十五岁矣。虽少 ,愿及未填沟壑而托之。"太后曰:"丈夫亦爱怜其少子乎?"对曰:"甚于妇人。"太后笑曰:"妇人异甚。"对曰:"老臣窃以为媪之爱燕后贤于长安君。"曰:"君过矣 ,不若长安君之甚。"左师公曰:"父母之爱子 ,则为之计深远。媪之送燕后也 ,持其踵为之泣 ,念悲其远也 ,亦哀之矣。已行 ,非弗思也 ,祭祀必祝之 ,祝曰:'必勿使反!'岂非计久长 ,有子孙相继为王也哉?"太后曰:"然。"对话中,没有任何给以太后要把长安君送到齐国做人质的话语,聊子女,聊父母对子女的宠爱,从眼前之爱聊到长远的爱,顿时让太后发现自己爱儿子爱得太眼前,没有顾忌到儿子的今后的不妥,自己发现了问题,当然修正起来就主动了。

现实中,我们总以任务重、时间紧为理由,面对问题进行思想工作时,直截了当的指出存在问题,提出解决措施,要求按照标准执行。尽管大多时候也基本解决了问题,但是,带来的的后果就是不断的发生问题。主要原因就是我们没有通过相关的一些话题,让问题主体发现他自己的问题,自己找到修正问题的措施,主观上是迫于岗位、权威、制度去修正问题,而不是缘于自我的主动修正问题。

四、目的明确的成功谈话:帮助达成诉求

赵太后“有复言令长安君为质者,老妇必唾其面”的决绝态度,是因为“齐‘必以长安君为质,兵乃出。’太后不肯,大臣强谏”而至。长安君是太后最爱,众大臣均不罔顾太后保护、爱护长安君的诉求而强谏,自然激发太后的逆反之心:我是太后,现在代为掌权,我连最爱的儿子都保护不了, 还是太后吗?这种罔顾当事人诉求的强谏式谈话,其后果不言而喻。

而触龙,则能够准确判断太后保护长安君的诉求,确定了帮助赵太后实现保护长安君的诉求为谈话目的,“今媪尊长安君之位,而封之以膏腴之地,多予之重器,而不及今令有功于国,—旦山陵崩,长安君何以自托于赵?老臣以媪为长安君计短也,故以为其爱不若燕后。”

我们管理工作中的思想工作,均是对着问题进行的谈话,细心分析不难发现,人在问题面前的诉求,大致有以下几种:一是表现为对金钱、物品占有的利益需求,二是表现为对时间空间占有的心理需求,三是表现为对言语赞美、工作肯定的尊重需求,四是表现为对任务完美实现的价值追求,五是及以上四种需求为一身的综合需求。只要我们能够在具体问题面前,准确判断不同的诉求,站在为他负责的立场,提供相应条件,促进并保障他合理需求的的实现,思想上的问题自然迎刃而解了。

参考文献:

[1]王彦栋:名家讲解战国策〔M〕.长春出版社,2009.9.1

[2]《普通逻辑学》编写组:普通逻辑〔M〕.上海人民出版社,1993:119,120.

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