大型公立医院视觉文化管理路径的新探索

摘　要：卫生行业内各医疗机构的技术竞争，可以说由来已久；但医院文化的品牌建设，从某种意义上说是一个方兴未艾的新医疗服务平台，特别是被忽略的医院视觉文化。笔者针对医院文化中的“断层”现象进行剖析，探究其管理的缺失和弥合理念裂隙的方式，阐述构建医疗服务新路径的必要性，完善其服务内涵的迫切性，优化其服务举措的超前性，从而彰显大型公立医院为人民服务的公益性和亲民性。

关键词：视觉文化　医院文化　管理路径

视觉文化是人们以眼睛为感官，以图像符号为构成元素，感知人或事物的内在思想和外在表现形式的文化体系。它同样适用于医院文化中视觉符号的审美意义和传播价值[1]，是医院文化内涵与视觉艺术表象的有机整合体。医院视觉文化的优劣，可以直接折射出医院的医疗水平和服务理念——透过现象看本质。

1.剖析医院文化现状 探究视觉文化问题

中国人的随意性是重要个性特征之一，“随意文化”正在潜移默化地“指导”人们日常工作与生活，如随意闯红灯，随地吐痰等现象。这些不良行为，展现出人口素质不高，国家形象欠佳。

卫生医疗系统的日常运行中，不仅员工的行为举止有随意性，而且管理层的工作指令也经常带有盲目性。“随意文化”在医院的滋生，将较为完整医院文化体系的破碎化，引发医院文化层面上的混乱，最终导致医院管理体系中重要环节的缺失或崩塌。一句老话，细节决定成败。

1.1重视医院文化的内涵建设 忽视医院文化的表现形式。

近年来，全国大型公立医院对先进文化理念的导入和内化工作，可以说都倾注极大的热情和激情，投入很多的精力和财力。医院文化的管理者普遍以辛勤、扎实的劳动，将“务虚”的工作“做实”了，较好地为临床一线寻找、发现和解决问题。作为一名党务工作可以有成就感，但我们的工作完美了吗？自己是医院文化的合格建设者吗？是真正意义的医院优秀文化的守护者和维护者吗？

视觉文化作为医院文化的重要组成部份，它既是被重视，又是被忽视的一个部份。其一，领导的关注方向层面上。医院高层更愿意将注意力集中在整体发展上，如医院精神、核心价值观、服务宗旨、技术开拓、整体规划等理念、行为的识别活动，但不注重它们的表现形式、观感效果及评价体系的优劣。其二，组织的合理架构层面上。医院内部虽有宣传部门或类似职能机构，但领导对部门的要求和人员的配备上，决定着工作性质是新闻的采编等传统文秘工作。所以宣传部门的组织架构不合理，工作重点欠平衡，管理职能不到位，导致医院文化体系中缺乏时代感和人文气息。其三，人员的知识结构层面上。全国公立医院党群部门是实际上的医院文化策划者和建设者，他们通常拥有丰富的医学或文学背景，但较少时间会涉猎美学，因此，艺术知识的接受力和敏锐度较差。

1.2强调视觉信息的有效传达 忽略医院文化的完整统一

1.2.1医院文化在整体管理上。随着医疗技术快速发展，医护人员对外学术交流的活动日益频繁，对内与患者沟通的内容也逐步规范化。这些活动的变化，促进医院视觉文化的对外信息标准化。也就说，各类标识、印刷品和视频资料等医院文化载体都要“烙”上医院特有的文化印记。笔者认为：大部分公立医院从未全面导入CI战略的前提下，就“跨越性”地践行CS战略[2]，愿望虽好，绝非一蹴而就。它就如医院文化层面上的“”，其根基是脆弱的，甚至产生文化断层现象。

1.2.2医院文化在责任分级上。医院对宣传阵地建设大多重视，但从整体布局到内容考量上普遍缺乏统一规划意识。在建设、维护过程中，各个科室、部门、病区往往各自为战，自找门路。管理上的“民主”，形式上的“百花齐放”，会造成医院视觉形象上的严重割裂。这些行为是放任小团体思想和员工们随意文化的滋生，是医院文化分级管理的缺位，它将腐蚀医院整体的优质形象。

1.2.3医院文化在员工落实上。大型公立医院通常有上百个医疗服务单元，每天要接待成千上万个患者和家属，应对各类问题，可谓错综复杂，为了强调信息的有效传达，往往采用自我书写、随意张贴的形式，这种现象是医疗行业内的通病。例如，2012年5月，深圳市儿童医院收费窗口工作人员私自张贴“赶客”告示，事件虽小，但惹众怒。实际上，折射出该医院在细节上的瑕疵，在服务意识、视觉形象管理上的缺失。

2.深化视觉文化培养 促进改善人文面貌

优秀医院文化是医院的核心竞争力。那么，如何给医院文化打造一件合身的“外衣”，将其可视化、实体化？如何将视觉文化体系培育成优秀医院文化的有效载体之一？笔者认为，积极推广医院视觉文化创新理念，努力培养医院视觉文化管理人才。

2.1组建医院视觉文化管理队伍 强化团队协作

医院视觉文化作为医院文化的一个重要组成，它期待着专业管理团队的成立。其职能是管理、建设和维护医院视觉文化工程等方面。团队根据职责，可分为小型的专业性核心组和大型的兼职性支撑组两个部份。

管理团队的专业性核心组成员需要有专业背景，如医学、文案策划、广告设计等等，他们将承担医院视觉文化的主体工作，直接向院党委（院部）负责；管理团队的兼职性支撑组成员由医院各单元负责人组成，他们将向核心组提供信息资料、参考意见等基础数据。两个小组职责互为补充，互为协作，齐抓共管，笔者坚信，随着团队的组建和工作，医院视觉文化将更规范，更具创新性。

2.2建立医院视觉文化学习机制，提高专业素养。

2.2.1核心组成员的专业知识更新。信息时代的知识在快速刷新，核心组成员的文化理念更要随时代不断更新，建立一个学习型核心团队尤为重要。它将积极引入医院先进文化要素，追踪、捕捉创新元素，它将成为医院先进文化学习的先行者和创新活动的践行者。

2.2.2支撑组成员的服务意识提升。通过学习医院先进文化，提高视觉文化的认知度和敏感度，提升收集、归纳和分析基层的信息质量，真正做实、做细视觉文化的沟通、服务工作[3]。

2.2.3普通员工的基础美学教育。充分发挥员工学习平台，创立美学讲堂；利用工余时间，开展主题讲座、专业沙龙。授课内容将围绕寻找美、发现美、审视美和欣赏美的规律及途径，达到陶冶员工情操和提升审美品味。

2.2.4构建医院视觉文化外联平台 借力快速成长

因为视觉文化是一门多学科、跨学科，互相渗透、互相交叉、互相影响的边缘学科，所以采用集智、集优形式，构建医院视觉文化外联平台，以借智、借力的创新举措，才能优质、高效地推进医院文化建设。

3.强化视觉文化管理 建设品质医院文化

3.1坚持科学管理

医院文化管理中主体是人，因此，在遵章守纪的前提下，以人为本的管理模式就是科学的、可持续的。同样，医院视觉文化管理的科学性、先进性是其快速、和谐发展的必然要求。

3.2坚守创新管理

创新是优秀管理者特有的工具[4]。凭借创新，医院文化才会有序、健康地发展，特别是视觉文化方面的革新措施，一定要从创新管理入手，强调以服务患者为中心，寻找他们的关切点，发现医院视觉文化的薄弱点，整合医院资源，打造患者满意的视觉文化产品。

3.3坚定精品管理

医院视觉文化只有施行精细管理才能出精品“工程”，视觉文化产品才会有“形”有“魅力”，最终让患者和家属享受个性化服务，在超常思维中感受全方位服务[5]，体现忠诚的内涵，展示管理出效益的精髓。

医院视觉文化植根于医院文化，也是医院文化的重要展示载体。它是医院众多科室文化的宣传平台，它们是外表与内涵之间的关系，所以，我们不仅仅注重构建医院文化的先进内核，更要放眼关注视觉文化建设。我坚信通过专业管理团队的辛勤耕耘，视觉文化之花将为医院文化开得更好、更新、更靓。

参考文献：

[1]张舒予.视觉文化概论.2003.12.江苏人民出版社

[2]王向东.医院持续发展.2009.7.上海科学技术出版社

[3]杜慕群.管理沟通.2009.11.清华大学出版社

[4]彼得.德鲁克.创新与企业家精神.2009.9.机械工业出版社

[5]连斌.许苹.医院核心竞争力.2008.5.第二军医大学出版社