创新产品研发中用户体验的传递路径与方法

【摘要】 通过文献分析法、调查法、综合归纳法对创新产品研发、用户体验、感知价值三者的相互作用关系进行分析，阐述了创新产品研发过程中把用户体验价值纳入研究范围并作为产品研发重要依据的必要性。结合以基于X86架构的超微型无线智能鼠标主机的研发案例，归纳总结出用户体验价值传递的具体路径和方法，该路径与方法可广泛应用于创新产品研发与产品范例分析，对创意构思和创新产品研发具有重要指导意义。

【关键词】 创新 产品研发 用户体验 感知价值

一、引言

随着商品经济时代的到来，越来越多的产品进入到人们的日常生活当中。提升产品的感知价值日益成为创新产品研发的重要课题和企业追求生存效益的必要手段[1]。感知价值的产生，来源于用户体验，用户在直接或间接体验产品后，通过大脑对体验信息的综合处理形成对产品的感知价值，感知价值是消费者能否产生消费行为的重要依据[2]。对于创新产品研发而言，构建用户体验，并以此提升产品感知价值，才能充分发挥产品研发环节的作用和意义[3]。

二、用户体验的研究意义

从价值体现的层面上来讲，产品的设计和研发实质上是通过设计手段和一定的物质基础来构建用户体验的过程[4]。以基于X86架构的超微型无线智能鼠标主机研发为例：

随着我国市场经济步入快速发展轨道，极大地促进市场经济繁荣与发展，与之相关的社会活动大大增加，以商务办公为工作方式的人士日益增多，对商务办公工具的便捷、多功能、高效、安全提出了新的要求。

近年来电子信息技术迅速发展，电子科技产品已融入到人们日常生活当中，伴随人类需求不断地往纵深方向细分，电子科技产品也必然会朝着微小化、轻量化方向发展。经过基础调研，在商务移动办公领域或将存在巨大的市场空间和科技应用前景。

以基于X86架构的超微型无线智能鼠标主机创新产品研发，目的在于为商务人士提供一种高效的办公方式，使其能够自然、舒适、便捷、安全地从容应对各种商务办公的全新体验。以基于X86架构的超微型无线智能鼠标主机具有积小、功耗低、方便携带、信息数据安全更高等特点，能够充分满足商务人士日常办公需求，可广泛推广运用于移动办公领域。

三、创新产品研发、用户体验、感知价值三者的相互作用关系

创新产品研发、用户体验、感知价值三者存在密切的相互作用关系。创新产品研发通过构建用户体验来实现产品的感知价值；构建用户体验是帮助实现产品感知价值的必要手段；感知价值需通过产品研发过程中的材料、工艺、使用方式等体现出来；实现产品的感知价值是通过产品在开始研发过程中形成的用户体验为载体而具体以可知、可感的物化形式呈现出来。

四、用户体验的传递路径与方法

用户体验并不能凭空产生[5]，从体验形成角度出发：用户体验的形成依赖于人类的五感，即视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉。消费者通过五感和产品发生联系，而产品承载着研发人员对产品的设计构想，如：功能、材质、造型、情感等。

用户通过五感所接收到的产品信息，通过大脑对信息的整理和处理，最终形成用户体验，产品体验在用户大脑中形成后，映射到体验者自身的价值观和价值取向，最终形成对产品的感知价值。

五、结语

创新产品研发是一项以构建用户体验为中心，以实现产品感知价值为落脚点的系统工程[6]。研发过程中，在产品功能的实现的前提下，注重用户体验的传递路径与方法，有利于创新产品研发价值的更好实现和产品感知价值的有效提升。同时，在研发过程中，遵循用户体验的传递路径与方法也能更好地体现“以人为中心”的设计理念。

参 考 文 献

[1] Ergonomics of human-system interaction-Part 210： Human-centred design for interactive systems. ISO 9241-210-2010 . 2010.

[2] 刘毅. 中国市场中的用户体验设计现状[J]. 包装工程. 2011（04）；

[3] 洪柳，郭佳逸，葛仕钧. 心流理论与用户体验设计[J]. 艺术与设计（理论）. 2009（03）；

[4] 白琳. 顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评[J]. 管理评论. 2009（01）；

[5] Desmet， P.M.A.&Hekkert，P.（2007）.Framework of product experience. International Journal of Design， 1， 57-66.

[6] 田庆锋，曾又其. 产品研发的知识管理系统架构研究[J]. 情报杂志. 2007（03）