五心工作法下肛肠外科护理管理论文

2019-09-17 版权声明 举报文章

1资料与方法

1.1一般资料

浙江省绍兴第二医院为一所综合性医院,肛肠外科是浙江省绍兴第二医院护理管理中重点关注的部分。共计固定床位42张,每年累计收治患者1500名左右,肛肠科室有全科护士10名。护理工作主要采取轮班制,以7日为一个周期。白天设置辅助治疗护士与管床护士,晚上则分为上、下夜,各设置值班护士1人,主要采取分工合作的形式,对肛肠科住院患者进行整体护理。将2012年3月~2013年3月于我院肛肠外科接受治疗的100例患者作为研究对象,其中男性62例,女性38例;年龄16~62岁,平均年龄(43.7±2.3)岁。

1.2“五心”工作法内容与组织实施方法

①内容:热心接待住院患者,对其病症情况进行细心评估,细心计划针对性的护理方案,耐心为患者解答治疗疑虑,与患者进行暖心沟通。

②工作培训:对所有肛肠外科护士进行工作培训,转变其服务观念,帮助其掌握“五心”工作法的实际意义与操作方法,在医院内部组织有关职业道德及工作守则的相关培训,由医院内部有专业培训经验的护士长进行培训,讲授与患者的沟通方式、技巧、相关礼仪,开展以“五心”工作法为核心的演讲活动。

③对所有肛肠外科护士进行礼仪考评,经考核后确定上岗。

④成立专业考评小组,评价护理人员的服务流程,内容包括患者的满意度评价、护理效果、健康教育、住院氛围等方面。

1.3“五心”工作法在肛肠外科的具体实施

根据肛肠外科科室特点,制定针对性的护理服务计划,在我院肛肠外科试行。

①热心接待:由助理护士负责,对每位肛肠外科入院新患者微笑迎接,介绍病区的基本环境与科室特点,规章制度,在入院后由责任护士进行健康宣教。

②精心诊疗:在与肛肠外科患者接触的过程中,做到有礼貌、有温暖。开口时指定称谓,善用礼貌用语,开展亲人式的沟通、交流模式,与患者建立信任关系,深入了解患者的心理诉求,时刻注意引导、关心患者。

③细心规划护理流程:根据患者的治疗情况,制定恢复期的护理计划。为其创造良好的休整环境,利用温盐水擦拭患者创口残留的血迹与消毒液体,缓解患者心理上的紧张情绪,告知术后注意事项及创口防感染措施,做好对患者的饮食护理。

④耐心治疗:将耐心解答与服务贯穿于患者入院后的整个治疗过程中,关心患者、尊重患者,为其讲述治疗方案,确保治疗技术的娴熟、准确,满足患者心理诉求及生理需要,包括协助进食、安抚患者、鼓励与关心患者、解答其疑虑等。

⑤暖心沟通:积极做好出院指导,告知患者出院后的相关注意事项,并发放调查表格,统计患者对护理满意度的评价,协助患者及其家属办理出院手续,发放健康指南,与患者微笑道别。

1.4统计学方法

选用统计学软件SPSS19.0对研究数据进行分析和处理,计数资料采取率(%)表示,组间对比进行X2检验;计量资料采取(X±s)表示,进行t检验,以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。

2结果

2.1“五心”工作法实施前后肛肠外科患者护理满意度评分比较结果。对比“五心”工作法实施前后,我院肛肠外科患者对护理满意度的评价,实施后评分为(40.12±5.62)分,显著高于实施前的(34.09±4.32)分,差异有明显统计学意义(P<0.05)。

2.2“五心”工作法实施前后护理效果比较对比实施前后肛肠外科护理效果,实施“五心”工作法后,护士被点名表扬人数为53名,显著高于实施前的27名(P<0.05)。

3讨论

伴随着当前医疗服务模式的转变,个性化、人文化整体护理已成为了当前护理领域工作开展的主旋律。尤其是对肛肠外科住院患者来说,其术后一般护理与抗感染、并发症护理显得尤为重要。“五心”工作法在我院肛肠外科护理管理中的实施,在促进护理人员自身发展、提高我院护士职业形象等方面有显著的效果,优化了护理人员的自身价值,体现了其护理意义。转变了传统的被动护理形式,深化了我院肛肠外科护理人员的自主服务意识。“五心”工作法在我院肛肠外科护理管理中的推广,充分体现了我院整理护理效果,表现了病区环境的安静、整洁,管理的层次性及护理人员对患者的耐心、细心、关心。为肛肠外科患者创造了温暖、舒心的住院环境。构建了良好的护患关系,增强了患者对医院的信赖,使肛肠外科患者感受到了关心、舒适与安全。在本组研究中,实施“五心”工作法后患者护理满意度评价均分为(40.12±5.62)分,显著高于实施前的(34.09±4.32)分,差异有明显统计学意义(P<0.05)。表明实施“五心”工作法后,肛肠外科患者对护理满意度的评分显著提升,且更多地对护理人员的工作提出了肯定,进一步证实,在医院护理管理中应用“五心”工作法有显著的意义。

作者:章新花单位:浙江省绍兴第二医院肛肠外科

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