产品质量堪忧谁之过

最近，不断有消费者投诉，在正规渠道购买的品牌手机问题不断，最常见的问题包括触摸屏不灵，屏幕掉漆，手机过热，关不了机……这其中，又以国产手机问题最多，返修率最高。为此，有些人只好重新买一部手机做“备胎”。

而在5月6日，央视的调查报道称，目前汽车导航产品质量堪忧，导航仪硬件、软件质量以及地图更新等问题层出不穷，大约七成产品不合格，导致车主被弄得晕头转向。

其实，产品问题不仅发生在手机、导航仪等科技产品领域，联想到最近发生的一系列安全问题，无不触目惊心。我国的食品、药物领域，问题更严重，皮革奶、毒胶囊、问题奶粉……这些事件不断上演，刺激着国人的神经。

不过，这些事件被曝光后，人们普遍把矛头对准当事企业，对背后的监管机构和第三方认证机构过问得却不多。笔者窃以为，各个领域问题屡禁不止，就是因为存在太多的“人情关”。企业的产品能否通过审核，并不完全取决于产品质量，即便产品不达标，只要跟监管机构以及第三方机构关系铁，或者暗自给它们输送了利益，就能顺利过关。

腐败之风疯狂滋生，并很少受到问责，才是各类问题不断上演的主要原因。如果能形成一个有效的问责机制，对失职的监管机构以及第三方认证机构给予严惩，就有可能防患于未然。

以上述提及的手机为例，在产品流通上市之前，必须送指定的实验室入网检测，不合格的会打回去。让人想不通的是，为何通过实验室严格检测的产品，依然会出现各类问题呢？这是一个值得探究的现象。

Intertek（世界上规模最大的消费品测试、检验和认证公司之一）商用及电子电气亚太区总裁潘家瑞先生透露，之所以通过认证的产品还存在各种各样的问题，主要是因为审核把关不严，一些第三方机构甚至会给问题产品“开后门”。诚信是企业的生命线。他认为，第三方机构必须在价值观、企业文化上，恪守基本的道德规范。而最关键的还是要有较强的执行力，把价值观、企业文化严格贯彻下去，做到客观、独立、公正，Intertek公司发现不诚信或弄虚作假的企业，就毫不犹豫地停止与其合作。

只有做到毫不留情，不给违规企业开小道，只有对违规机构实行严格的问责机制，才能将各种不健康因子剔出。