金中一“游泳”

微素养跟一个人的为人道德是一样的，只要有坦诚的态度实名上去，坦诚地允许网友拍砖，笑对批评，被网友骂得起，就能够掌握“在微博中游泳的水性”。

金中一打开自己精心制作的电脑课件，一边回答记者提问，一边用PPT演示微博。金中一的职务是浙江省海宁市司法局局长，但大多数人更熟悉他“中一在线”博主的身份，截至6月初，粉丝数已突破76万。

金中一喜欢用“玻璃房”来形容微博。他认为，政府就是要在“玻璃房”里工作，“玻璃房是透明的，政府、官员们做什么，大家都可以看到。政府和官员如果常到玻璃房逛逛，就是一种进步。”

从2009年10月15日开始，金中一登陆微博已经有1000天。在“博海击浪”的这1000天里，金中一和他的个人微博“中一在线”，以及海宁司法局官方微博，遭受过网友的骂声与板砖，更赢得了掌声与赞扬。

金中一是个标准的“微博控”，在受邀到全国各地讲授微博的过程中，他对微博有了一个系统总结。同时，对官员需要具备哪些“微素养”才能在微博大海里“识水性”，他也有了更深入的思考。 “识水性”

“搞微博，把自己打扮成圣女形象是不利的。”采访一开始，金中一就直入主题，用一个形象的比喻来说明如何塑造微博形象。

“官员开微博将自己放在聚光灯下，客观上就是把自己更多地置于公众监督之下，这需要勇气，也是自信的表现。”金中一特别强调说，微博吸引人，靠的就是“真”。在微博中，官员的语言表达方式一定要避免官话、套话、大话，太多冠冕堂皇的话只会让人生厌。

对此类网事，金中一有自己的切身体会。

2011年10月15日晚上，金中一注册新浪微博。一开始，他尚未适应微博的表达方式，记者在“中一在线”上看到，微博中多以记录工作行程为主，还不时穿插上级领导的讲话和指示，还有市领导的日常活动。

由于是说官话、打官腔，遭遇到的后果就是粉丝数量一天之内竟然锐减几十人。“这实在是让我感到心疼呀！”金中一向《决策》回忆说，“被踢的滋味总是不好受的。我从此开始意识到，微博的世界里有其自身的规则，把官场中的那一套搬进微博里来，粉丝们会毫不留情地把你踢掉。”

反思过后，金中一很快就调整了自己的微博定位，更重要的是积极主动展开与网友的互动。他不仅耐心细致地为网友释疑答惑，也对政府在具体行政过程中的违法行为直接提出批评。他还开通私信功能，同时要求下属的所有微博都开通私信功能，“有什么问题，我们都可以直接交流，我最不愿意看到伪交流、假沟通，”金中一说：“这样便于随时接受网友对法律问题的咨询。”

“官员在微博上说什么都不怕，就怕一个人开了微博后什么都不说。网络讲究的是平等和互动，不与网友说话，还叫微博吗？”金中一反问道。但在“玻璃房”里接受围观，肯定会遭遇到非议和骂声。“在个人微博上，我被无端骂过好多次。上来什么都不看，抓住一句话就骂的情况，我也遇到过多次。”金中一坦诚说。

2011年4月，海宁司法局官方微博推出第一条微博公文后，在引来叫好声的同时，也有网友评论说：“这就是作秀！140个字怎么可能发公文呢？”还有人说：“炒作！就算微博发了公文，对实际工作也不会产生什么影响。”

金中一感受到了压力，但对网友的指责，他已经做好足够的心理准备。结合自己登陆新浪微博以来的感受，金中一分析说：“不管是开通官员个人微博还是官方微博，都需要微博素养。‘微素养’跟一个人的为人道德是一样的，只要有坦诚的态度实名上去，坦诚的允许网友拍砖，笑对批评，被网友骂得起，就能够掌握在微博中‘游泳的水性’。”

学会“游泳”之后，金中一发现，很多带有指责性语言的微博，“可能根本就不认识我，但他需要一个发泄渠道。”金中一笑着说：“网上听骂声，不是让你按骂的声音去做，而是让你在骂声中省悟。没事的时候你要到他的微博里踩一踩，转发一下他的微博。”因为所有的网民都是有感情的人，“只要抱着平常心，以礼相待，慢慢的这些曾经骂过你的网民，可能到最后就变成你的‘铁杆粉丝’。毕竟互联网是一个开放平等的世界，官员就要与网民做朋友，才会获得网友的理解。”

通过微博语言、定位、风格与个人心态的调整，金中一的粉丝数量急剧蹿升，影响力一路蹿红。他告诉《决策》：“我的粉丝都是一条微博接着一条微博写出来了，他们都是有关注、有粉丝、有力量的‘活粉丝’，没有一个假的。只要说实话，说真话，说人话。沟通多了，理解也多了，慢慢地就会聚起一定的公信力。”

“集团军”

在金中一看来，自己玩微博绝不仅仅是与网民交朋友，而是希望能够以微博平台促进本职工作，“宣传司法理念、工作状态、探索阳光行政。”更让金中一引以为豪的是，海宁司法有一个“微博集团军”。

让外界感知到这个“集团军”威力的，是一次突发事件的成功处理。

2011年9月15日至17日，因浙江晶科能源公司污染引发村民连续三天聚集，网上谣言纷纷。9月17日晚，由金中一牵头抽调司法局熟悉微博操作的人员10名，其他相关部门工作人员10名，联合组成了一个“微博军团”，来回应各种网络声音和舆情热点。18日制定工作方案并成立网络舆情应对工作组；19日早上，工作组开始运作；19日上午，海宁市卫生局、袁花镇政府及其它责任部门第一时间建立官方微博直面网友；19日下午，集中力量关注发言的微博，同时对晶科能源新闻会进行微直播；19日晚上，详细解答网友提问；20日下午，对海宁市新闻会进行微直播。

相对于浙江湖州的织里事件，海宁的晶科能源事件在舆情应对上更为及时、到位，所以并没有形成网上的舆论焦点。

回顾整个处理过程，金中一将微博舆情应对总结为5种手段：开微博直面应对，发博文正视听，私信沟通、私信发动，集中力量关注，评论虚假错误微博。“尤其是后面三种方法，效果更好。我总结出两句话，就是‘当事微博加关注求理解，政法微博加关注以震慑’。”

具体来说，任何一个开通微博的人，都希望自己的粉丝越多越好，金中一抓住这种心理，发动“微博军团”去加关注，成为他们的粉丝，这样做的好处是第一时间掌握网友的发言，否则的话还要上网去搜索，费时费力。在加关注的同时，还给他们发私信，一方面是把事实真相传达出去，一方面是求得博友们的理解，不要转发谣言。