浅谈网络环境下图书馆如何做好为读者服务工作

[摘 要]在社会、经济和科技同时飞速发展的时代下，我们需求不断变化，知识的结构也开始有所变化，这个时代的知识也开始面临着多元化，产业结构也从劳动密集型过渡到知识密集型，无论是相关的工作者还是普通的读者都对于知识有着很大的要求和需求。

[关键词]网络环境；图书馆；读者服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）09-0328-01

在计算机技术的发展和网络的普及中，也出现了许多数字化的图书馆，这样在网络背景下发展起来的图书馆无论是在形式上还是运行模式上都有了很大的变化。并且这种网络环境下发展起来的图书馆在信息的收集、整理和的工作环节也拥有了更加明显的变化，而图书馆的终点就是为读者提供更加优质的服务，所以服务的内容和形式也将会具有很大的变化。

一、传统图书馆所具有的读者服务工作方式

（一） 传统型的图书馆会通过对读者和服务项目的组织手段，来帮助读者获得自己需要的信息

这个读者服务工作的本质就是将知识进行有效的传播和交流，并对需要的对象进行一系列的教育活动，而这些目标的实现都有赖于读者服务与图书馆内部资源的实践，如果想要将图书馆的价值最大化，就需要不断地提高图书馆的读者服务工作，不断的加固图书馆与读者的纽带。图书馆的资源容量和质量是图书馆为读者提供服务工作的基础，因为读者需要的正是图书馆所提供的优质资源，在这个服务根本是资源而不是读者。

（二） 资源是读书馆为读者提供服务的根本，资源满足了读者的阅读需求，但这并不能对所提供的资源有增值的可能

如果以文献资源为主要向读者提供服务的主体，那么图书馆的资源含量就成为读者服务工作的动力，在这个服务过程中服务人员和其他图书馆的功能都被弱化了。在传统形式下的图书馆，读者只能够在图书馆内享受提供资源的服务，因此接受的服务就会受到场地、时间等因素的限制，这种传统的服务模式的被动性明显。并且传统的图书馆的文献来源有限，文献类型单一，文献的也可能有很大的滞后性，这会影响为读者提供服务的质量。

二、网络环境下图书馆服务方式的改变

（一） 多元化、主动性

上文我们讲到，图书馆的资源是提供读者服务的核心与动力，然而传统环境下的图书馆的资源单一因此服务类型也非常单调，读者接受的服务又会遭遇到各种因素的限制，因此传统图书馆的服务非常被动。但是在计算机技术的发展和网络背景下的图书馆的资源变的更加丰富，所以为读者提供的服务类型也更加的多元化，具有更多大的主动性，其文献的滞后性也逐渐的模糊。这种网络化的变革与管理，图书馆所提供的服务领域也会更大，读者也可以不再到地点、时间等因素的限制也可随时随地的享受到图书馆所提供的读者服务。

（二） 搜索查询功能也更加的具体且动态性能更明显

在当代社会中对于读者服务的也有所进化，由普通的信息传播到知识性的传播，这样有利于获取更大的信息资源。当然在网络背景下的读者需求也有所变化，这也促进了图书馆服务类型和服务类型的更迭。因此图书馆开始提高自身对于信息采集、加工、整理、分类、更新等等工作质量和工作效率。这也有利于为读者提供更加便捷、更加优质的服务。

（三） 网络背景下的图书馆一条龙服务

传统想的图书馆员工主要为提供读者服务的人员，然而现代信息技术的发展，图书馆的文献资源形式也更加的多元化，传统图书馆的文献资源以文本印刷的实体为主，但是在网络环境下，文献资源开始数字化，资源载体更加的丰富。并且在现代社会来说电子出版社也层出不穷，而虚拟的文献资源也将越来越丰富，更多的用户会自行选择文献，图书馆的时间和空间都不会再成为用户获取信息的阻碍。

三、提高读者的服务水平，完善以下几个方面

（一） 更新观念，设定“以人为本”的服务意识

当代的读者服务工作应该致力于不断地提高图书馆的资源容量和质量，并且利用先进的信息技术多方面的收集信息资源和储存这些资源。现代社会使得图书馆获得资源更加的方便快捷，读者也将逐渐降低对于传统文献的依赖。通过现代的计算机网络读者可以随心所欲的找到自己需要的资源。因此现代化的图书馆竞争也会更加的激烈，读者逐渐成为工作的主体和目标。读者将会成为各大图书馆争抢的对象，因此图书馆也在绞尽脑汁的思考如何吸引顾客，如何留住顾客。在网络背景下，图书馆将会把读者作为工作的核心与基础，所有的工作都将以读者为中心，积极的进行基础设施和基础资源的建设与整理，慢慢的抛弃以“藏书”为主体的服务形式，读者的需求将会成为图书馆工作的驱动和导向。

（二） 提高专业素质，引进专业人才

现代的计算机和网络的普及，网络化、数字化对图书馆的发展提出了更高的发展要求，因此图书馆继续引进一大批相关的专业人才，为当代的图书馆的发展提供新的血液。

这些人才需要熟料的掌握网上检索、编目和互借的技术，并且能够掌握局域网的相关技术和知识，为图书馆的发展提供多角度、多方位的薪资，为使用者提供精准、快捷的服务。并且工作人员还应该拥有很强的综合处理素质，从资源的筛选、收集、整理、分类和加工等等，不断地对信息进行完善和更新，让读者拥有良好的使用体验。最后这些工作人员还应该具有相关的网页制作技能，这样有利于图书馆的受众面积更广。

现代化的图书馆也为工作人员提出了更高的要求，要求它们拥有信息处理的技术和能力，同时拥有关于读者需求的敏锐嗅觉，通过不断的提高自己为读者提供更加丰富和优质的服务。

（三） 采用多种形式加强管理

虽然现在很多电子化图书馆已经对大众开放，当时我们仍然可以发现很多问题，比如很多读者对于资源的分类不理解，导致无法获取需要的资源，所以电子化的图书馆应该将页面变得更加简洁明了，这需要相关的技术工作人员有很强的责任心，这样才能体会到使用者的心情创造出最好的图书馆。我们已经说过传统的读者服务是单一且被动的，为了吸引顾客、留住顾客就需要图书馆拥有更多的服务形式，也更加的主动，摆脱传统图书馆的束缚，让读者了解一些更新的资源，满足读者的求新心理。并且在当代的快速节奏的社会中，读者希望得到更加优质、浓缩的文献，当然传统的服务形式是无法满足读者的这个需求的，这就需要图书馆对于文献进行二次整理和开发，这样也能满足更深层次的读者的需求。图书馆与读者的关系是密不可分的，因此这就需要图书馆的工作人员不断的了解分析读者的心理变化，很多年轻人都开始利用网络来搜索文献，因此图书馆就可以对读者进行问卷调查，及时的收取到读者的真实反馈。

结语：本文通过阐述传统图书馆所具有的读者服务工作方式，发现原有的服务方式多为传统型的图书馆会通过对读者和服务项目的组织手段，来帮助读者获得自己需要的信息。并且资源是图书馆为读者提供服务的根本，资源满足了读者的阅读需求，但这并不能对所提供的资源有增值的可能。其次对网络环境下图书馆服务方式的改变，进行了举例，比如：多元化、主动性；搜索查询功能也更加的具体且动态性能更明显；网络背景下的图书馆一条龙服务。最后提出要提高读者的服务水平，需要完善以下几个方面分别为：更新观念，设定“以人为本”的服务意识；提高专业素质，引进专业人才；采用多种形式加强管理。因此只有顺应潮流，发现读者的需求满足读者的需求才能够在激烈的竞争环境下取得一席之地。

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