盛通“触网”

2012年12月20日，第七届中国北京国际文化创意产业博览会开展第一天，北京盛通印刷股份有限公司（以下简称盛通）如约与大家见面。

展会上，这一北京地区首家上市的传统印刷企业，也是目前国内唯一一家以商业、出版印刷为主营业务的上市公司，着重展示的并非其耕耘多年的主打产品――高档彩色精装图书、全彩期刊杂志、豪华都市报或商业宣传资料。绿、白相间的宣传单摆满了整个展台，“盛通商印快线”、“C ”的字样冲击着人们的眼球。盛通以一种低调而又郑重的方式，正式拉开“触网”的帷幕。

然而，这片战场，早就硝烟弥漫。高举“网络印刷”大旗的勇士不少，一批刚蜂拥而上，一批已销声匿迹，更多的人在谈论“混沌的市场”、“盈利的困惑”、“维持的艰难”……至少目前，前线的消息并不乐观。

寒意未褪，盛通为何执意“试水”？它靠什么站稳脚跟？未来之路还将怎么走？

2012年12月22日，《印刷经理人》独家对话盛通股份董事长贾春琳，听他讲述网络迷局之下盛通如何求解。

缘起

盛通商印快线的筹备工作，始于2011年底。从考察论证、组建团队、配备生产机器，到正式成立全资子公司北京盛通商印快线网络科技有限公司，近一年的时间内，贾春琳获得无数认可，也多次面对质疑。“有人说，花大钱摔大跟头，花小钱摔小跟头。为什么一定要冒这个险？”但贾春琳很坚持，“在国外，类似的模式已经得到了成功验证。在国内，网络消费方式也已深入人心，印刷业触网是必然的趋势。况且，持续推高的人工成本也会要求我们必须改变固有的营销方式。”

变革是必然，或早或晚。但目前，网络印刷的实践者中，鲜有实力雄厚的大型印刷企业的面孔。观望，成为一种集体情绪。不少广告、设计公司以及中小型印刷企业虽然在探索网络印刷，但“还没有把这个模式完全做通，更谈不上有太强的市场号召力”。在贾春琳看来，盛通的尝试，是新市场环境下企业寻求转型的一次重要突破，也是对企业所肩负的行业职责的践行。“我们希望能够号召、带动更多有实力的同行一起来培育和耕耘这片市场，推动整个行业的创新和发展。”

2012年12月，盛通商印快线正式上线。“C PRINT是commercial printing（商业印刷）的简称，定位于满足中小型企业的商业印刷需求；24则代表着我们最终要实现订单下达的24小时内完成产品的生产、质检、包装进而达到送货条件，为企业应急公关宣传提供有力保障。”贾春琳如此解释盛通商印快线域名中“C PRINT24”的来由。

求异

登录盛通商印快线，在已上线的名片、单页、折页、画册、日历这五大类产品中挑选出所需产品，再对其尺寸、纸张、装订等信息条件进行选择设置，及时获得报价，提交订单，上传文件，并及时查看PDF文件的适印情况，完成网络签样确认，即可进入订单生产及递送环节。看上去，这与市面上绝大多数网络印刷服务流程并无太多不同。

但盛通需要“不同”，也在追求“不同”。“为什么欧洲同行一天能处理一万个订单，而国内现有的网站中还没有一个可以实现？这说明，我们的很多功夫还不到家。”在创办盛通商印在线的这一年间，贾春琳与国内不少网络印刷服务商打过交道，发现问题重重，“很多网站并不能实现它所标榜的‘全流程服务’；有的平台没有自己的工厂，选择与大大小小的供应商合作，虽然也建立了产品标准，却很难真正控制标准。”

建立流程并非难事，如何让整个流程稳定、高效地运转下去，才是最大的难题。换句话说，盛通真正需要面对和重视的，是平台上下的细节考验，是对各个环节要素高效协作能力的测试。“首先，我们要有标准化的产品，这是提供标准化流程服务的前提。”而这也是盛通选择从商印领域切入网络印刷的一大关键原因。

“其次，线上的系统平台要足够智能化。”贾春琳解释：“举个例子，不少网站上所谓的‘报价系统’只是将各种报价预先计算、设置好，最后根据用户选择从下拉列表中读取数据即可，简单说，所谓的‘报价’就是‘查表’，如果表上没有相关数据，报价时就只能四舍五入。”而盛通构建的是一个智能的报价系统，后台有着强大的逻辑运算能力，“每多一份和每少一份的价格都是不一样的”。此外，选项所提供的纸张，一定是材料库现有的纸张，如果有针对该特定纸张无法完成的工艺选项，也会在用户做出选择前被系统自动“屏蔽”。“后台进行着复杂精准的运算，前台展现给用户的选项却足够简便，这才是我们做报价时要达到的目标。”

目前，不少网络印刷平台只能提供正向流程服务，也就是说，如果客户在使用网络平台的过程中需要返回上一个流程环节，只能依靠人工解决，盛通则可以借助系统自动完成逆向流程；商印快线connect客户端，能在文件传输过程中对文件进行预查，保证文件符合印刷标准；独立的网络签样系统，还能实现跨区域远程签样。

在盛通商印快线的宣传单上，“流程全透明”的口号也被放到了显眼的位置。线上订单查询系统可以实时显示订单进度及时间预估，不久后用户可以在会员中心、订单中心利用iPhone、iPad终端随时查看，并根据情况安排工作计划。用贾春琳的话说，“全部靠自动、高效的系统完成，把人力成本和沟通成本降到最低，才是网络流程服务的本质所在”。

但打通“全流程”，更多的苦功还得放在平台之下。在这一点上，盛通的优势毋庸置疑，多年的商业、出版印刷经验，对ERP系统持续的建设与完善，已为盛通打磨出一个足够智能化、现代化的生产管理模式，能够确保较高的生产效率与产品品质。更重要的是，可以与线上平台进行“无缝对接”，保证“从下单一直到产品生产、包装，再到盛通自主配送或交付给第三方物流配送机构，是一条完全标准化的流程服务”。

长跑

对于贾春琳来说，最大的投入不是软件系统，也非硬件设施，而是“时间的成本”。几乎所有人都认可，网络印刷是不可阻挡的潮流；但几乎所有人也都承认，这注定会是一场马拉松式的战役。

“在目前的投入期，只有尽快地把这种模式推广起来，才能降低成本。”推广，是贾春琳眼下最为重视的一环。“无论是线上的搜索引擎营销还是社交网络营销，或是线下重点针对广告、设计公司的推介，所有的推广策略都要放到实践中去检验、调整，直到找到最有效率的推广模式。”

与此同时，需要持续练好内功。让贾春琳颇感自豪的是，盛通已经建设了一支复合型的人才团队。“这是一支80后的年轻队伍，但每个人都有包括IT、印刷工艺等在内的较为丰富的特定行业经验。”武树军说。他是这个团队的一员，设计专业出身，在广告公司打拼多年，目前任商印快线执行总经理。他的关注和思考，在很大程度上体现着整个团队的风格特征。

“在盛通商印在线，即将上线卡片、手提袋、信纸、无碳复写、出版物五大产品类别，以满足客户更多需求，并提供大量设计、制作模板，增设在线设计功能。而且，从设计到下单的每一个操作步骤里，页面上都会对涉及的相关专业印刷知识进行跟踪式图解，方便用户理解和选择。” 武树军强调：“网络印刷要成功，就要让专业的人做专业的事，疏通各个环节，为客户提供最便捷、舒适的体验。”

针对不同客户的不同特点与需求，盛通还将尝试配合以不同的服务渠道与服务模式。在客户中心，会根据客户的下单量与业务情况，将之区分为专业客户与非专业客户。对于非专业、中小型企业客户，会有一套高效便捷的服务方案。而对于企业规模较大、业务需求较大的专业客户来说，登陆之后可以体验到的是为该客户定制的专属界面，可以随时查看、调用专有的产品数据库，并获得印刷服务咨询、印刷品生产解决方案以及产品设计、包装升级、盛通自有物流配送等增值服务。

在区域布局上，贾春琳也有了明确的规划。“网络印刷有一定的服务半径，2013年，盛通会利用在上海现有的产能，将服务范围延伸到上海及周边地区。未来，我们还希望能与全国各地的供应厂家一起合作，共同打造一个具有强大供应实力与品牌影响力的网络印刷平台。”贾春琳信心满满。在他看来，网络印刷，会给盛通和中国印刷业一个更加开阔的未来。