浅论内审人员素质提升

摘 要：当今企业竞争日趋激烈，提高企业的内部管理水平，是必不可少的措施，而进行第三方认证来改善内部管理是有效手段，在建立、完善体系建设中，内审员的作用非常重要，本文就如何提高内审员素质简要论述。

关键词：内审员、管理体系、素质提升

企业通过建立管理体系认证，使其确保持续的适宜性、充分性和有效性，能够优化内部管理，不断提高产品质量，赢得顾客青睐，使企业获得较大的效益。

如何使体系运行不断得到优化、持续改进、提高，使其保持有效性？内审员的作用至关重要，他们深入在企业当中，处于不同的工作岗位，对企业有深刻的认识和了解，能更好的识别企业存在的问题，提出有针对性的改进措施。发挥好他们的作用，将给企业带来巨大的效益。结合工作体会，我就如何提高内审员素质，提升体系运行质量，做简要论述。

一、加强学习，提高对标准的认识

ISO9000族标准是质量、环境、职业健康安全等一体化管理体系的根基和核心，是由国际标准化组织制定的，是第一部应用于管理方面的国际标准，被世界各国广泛采用，目前已遍及150多个国家和地区，成为推动质量管理和质量保证思想的规范，在规范管理、促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了重要作用。我国也是率先引进ISO900族标准的国家之一，在1988年就了等效采用国际标准系列标准，1992年改为等同采用，并不断修订、完善。

正因该系列标准非中国土生土长的，完全由国外引进，个别词句较生涩难懂，不符合国人的阅读和理解习惯，在整体把握上存在困难。标准理解上的困难，必然导致对体系认识的肤浅；标准理解的不深入，必然导致贯标工作的困难；标准掌握的不熟悉，必然导致实施过程中的不全面、不规范。作为管理体系内审员或者企业当中具体的执行人，必须对标准不断研读，理解内涵，如标准中的八项原则“以顾客为关注焦点”是体系有效运行的目的、“持续改进”是体系有效运行的目标，掌握精髓，才能保证贯标工作的顺畅。学习、领会、熟练掌握标准，深刻领悟精髓是内审员必备的资质，也是检验其是否具有内审员资格的标准。

二、扩展知识面，夯实理论基础

在深刻学习、领会标准的同时，还要学习其他知识。首先必须掌握国家的法律、法规和规章制度。法律、法规是一切行为的判断准则，是一切行动的准绳，具有强制性，必须遵守，并按要求执行。作为内审员必须熟悉产品质量、安全、环境保护、特种设备以及计量等方面的法律、法规和部门规章。

其次，注意了解国际惯例和习惯做法。ISO体系由国外引进，是国际规范，学习、掌握国际惯例一方面可直接借鉴经验，提高效率，二是有助于与国际接轨，提高运行质量和效果。

三是注意丰富专业知识。作为内审员是按照既有的审核计划，进行对照检查，形式、方法相对简单。为提高检查效果，在内审时往往要注意各专业间的搭配，如安全与质量人员，环保与设备人员等等，这就要求各自必须对本专业内容相当熟悉，以专家身份在审核中抓住关键所在。

三、明察秋毫，在实践中锻炼成长

作为内审员，最重要的工作是参与企业的内部审核，查找存在的问题，并监督整改情况。内审是检验内审人员素养、水平的有效途径，要真正做好审核工作，吃透标准实质，内审员要做到“四多”，即多看、多听、多问、多记。

多看，就是多看受审核部门的现场，所提供的文件、记录；多听，就是听取受审核部门的情况介绍，其对标准、体系的理解；多问，就是针对看到和听到的提出问题、问明情况，掌握现状；多记，就是及时把看、听、问的情况记录到审核材料上，以便形成完整的审核记录，形成体系。

四、认真参加“三会”，总结提高

“三会”即首次会议、内审会议和末次会议。三会是内审组与受审核部门进行信息交流、沟通，信息反馈的桥梁和纽带；也是内审人员有效沟通、学习的途径。通过会议一是可以进一步明确审核的目的、目标；二是对审核结果进行归纳、分析、协调相关问题，审核不符合项报告，评价体系运行的有效性、充分性。信息的透明、公开，有助于帮助内审员进一步实现理论与实践的融合，取长补短，堵塞盲点，同时把分散的点连成线，形成完整的系统。

五、积极参加后续业务培训，提升理论水平

温故而知新，在对标准、法规学习的基础上，还要紧紧抓住一切机会自觉充电，如积极参与专业培训机构组织的专题讲座、体系换版的转版培训、企业内审员培训、业务交流等，查缺补漏，更新知识和观念，汲取先进的审核技巧和经验，既提高理论水平，又增强实战能力。

六、加强个人修养，塑造完美

作为一名合格的内审人员，还必须要具有良好的职业道德和个人修养，一是要正直诚实，不弄虚作假；二是坚持客观、公正原则，以客观事实为依据，以法条、手册等文件为判断依据，不先入为主、主观臆测；三是创造良好的沟通氛围，尊重受审核人员，不盛气凌人，耐心听取对方情况介绍和意见建议；四是要增强保密观念，严格防范窃密、泄密的事件发生，对文件资料严格履行借阅手续，不对外泄露，废弃的文稿、纸张予以销毁。

内审人员素质提升是一个艰苦而漫长的过程，需要不断进行点滴积累，并在实战中历练。内审员通过理论学习、实践检验、再次充电、重新检验形成一个完整的PDCA闭路学习循环系统，这与质量管理体系的持续改进过程不谋而合，积淀、成长、成熟是内审员全面提升自我的必然途径，高素质的内审员队伍将更有助于推动企业维护体系持续、有效运行。（作者单位：河北省唐山市南堡开发区唐山三友集团兴达化纤有限公司）

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