计算机硬件系统集成项目管理的“3456”

摘要：从项目管理的角度对计算机硬件系统集成项目进行了分类，阐述了项目管理的要点，并给出了项目成果物内容及模版。

关键词：系统集成；项目分类；管理要点；标准化

计算机硬件系统集成项目在日常的信息系统建设中处于“基础”的地位，有单一设备的建设项目（譬如网络设备的更新换代、单项设备采购）、也有多种设备的集成、还有系统总体的设计及实施、机房设计与装修、硬件系统的服务与维护等。做为计算机系统服务供应商或系统集成商，对这些项目的管理就面临一些挑战和问题。根据我十多年来对数千个计算机硬件集成项目的长期跟踪和分析，总结了计算机硬件系统集成项目的几个管理经验，简称计算机硬件系统集成项目管理的“3456”，也就是3种分类，4个要点，5大方案，6类报表，下面详细阐述，以供大家参考，也请各位专家批评指正。

一、3种分类

根据计算机硬件集成项目建设的特点，可将项目建设分为：计算机硬件设备集成与安装、计算机硬件设备的技术与服务、计算机硬件系统总体设计与工程管理服务等三类。仔细甄别这三类项目，有利于针对性的进行项目管理，获得客户的满意度，这种分类的定义分别如下：

1. 计算机硬件设备集成与安装类（以下简称“设备集成与安装类”）

这是最常见的一种计算机硬件集成项目，也是大多数购买方习惯采用的一种计算机硬件系统项目建设模式。在此类项目建设中，计算机系统中涉及的设备性能、系统架构等已经由购买方进行了全面的论证并进行了定型或定性选择，设备供应商只需按照购买方的合同要求进行采购、供货和安装即可。

2. 计算机硬件设备的技术与服务类（以下简称“技术与服务类”）

这类项目是以IT技术与服务为主的计算机硬件系统建设项目，往往是为了某种特定的技术需求和服务为标的的。采购方针对某种设备的技术存在疑虑、问题或困惑需要提供服务一方的技术支持、技术培训和技术服务。这类项目需要提供方进行方案的科学论证和选择，并提交相关技术的解决方案。

3. 计算机硬件系统总体设计与工程管理服务类（以下简称“总体设计与工程管理类”）

这是一种采购方“放权式”的计算机硬件集成项目，通常情况下，采购方对自身建设的系统在架构设计、规模分布、性能指标等有一定的了解，但基于各种原因，采购方需要服务提供方全面负责计算机硬件系统的总体设计、架构、以及新老系统的融合，进行采购和集成，在整个过程中进行技术指导培训，并进行工程实施的全面组织和管理。这类项目越来越多的出现在即将采购的系统集成项目中来，也是计算机系统集成项目发展的一个主要方向。这类项目需要服务供应商涉猎全面的计算机系统领域，涵盖尽可能多的计算机系统范围，同时对技术人员、管理人员的要求也是最高的。

三种分类的项目有各自的特点，在项目管理中应该针对其特点采取不同的项目管理措施，其项目管理的要点也各不相同。

二、4个项目管理要点

项目管理涉及多个管理知识领域，在此不想涉及太多项目管理理论的内容，下面主要就服务提供方在项目管理方面，从项目管理过程、项目经理选择、集成设备管理、客户沟通四个方面的要点做一个简单的总结。

1. 项目管理过程要点

“设备集成与安装类”项目管理的要点在于要及时按期到货，交付设备，并尽快组织安装和提供相关的部署图等。

“技术与服务类”项目管理的要点在于实施前要告知客户全面的实施思路和过程，实施中要提醒客户备份相关信息和历史资料，实施后要出具报告并说明解决了相关问题或堵塞了漏洞等。

“总体设计与工程管理类”项目管理的要点在于要根据客户的需求全面考虑设计方案并组织专家（外部及客户方内部）论证通过；在实施过程中对总体设计思想进行讲解与落实，监督服务提供方（二级服务方或分集成商）按照设计进行实施并验证其实施的准确与正确性；组织整个系统的联调测试，验证总体设计思想；组织工程的验收和后期服务维护。

2. 选派项目经理要点

针对“设备集成与安装类”项目选择项目经理时，人选通常不是什么问题，各承建单位都有很多熟悉计算机硬件系统的管理人员，选择对供应设备性能熟悉的人员即可。

针对“技术与服务类”项目选派项目经理时，应该考虑一个能够将技术性问题简单化，思路清晰，善于讲解，思维敏捷的人员来担当项目经理。

“总体设计与工程管理类”项目在选派项目经理时一定要考虑到项目经理的技术经验和组织能力，而组织管理能力是首选。最好是具备系统性的项目管理知识、了解用户的行业特点并熟悉服务供应方的组织机构、具备2个以上类似项目管理经验的人员。

3. 集成设备的管理要点

针对计算机硬件集成项目在集成设备的管理中，可分为采购管理、到货管理、安装测试管理、交付管理、集成测试管理等过程要点，在每一个过程中都要得到采购方负责人员的签字确认。特别要注意的是到货管理并不等于交付管理，很多时候供应方项目经理或技术人员误认为设备已经到达用户指定现场，交付自然已经完成，其实存在着很大的认识偏差。交付管理是设备加电测试合格、资料齐全、性能指标满足采购方需要的设备移交，是集成设备管理最关键的一个环节，也是对单一设备的验收交付。集成测试指的是多个设备集成在一起的要进行的集成工作，并不是每个项目都会做集成测试，而要看项目涉及到得的设备类型及相关性，根据项目的类型进行裁剪。

4. 客户沟通管理要点

针对计算机硬件集成项目这三种分类来讲，客户沟通管理的重要性与复杂性程度由高到低依次是：“总体设计与工程管理类”项目、“技术与服务类”项目、“设备集成与安装类”项目；但这并代表“沟通”在重要性和复杂度低的分类项目管理中不重要，恰恰相反成功的项目管理基于沟通。

在面对客户沟通时，首先一定要分清楚有哪些干系人，哪些人是关键干系人，有针对性的对不同类型的关键干系制定不同的沟通策略。要仔细判别：哪些关键干系人愿意听取汇报？哪些关键干系人愿意看材料？哪些关键干系人注重技术？哪些关键干系人对项目的实施效果比较关心？了解关键干系人的关注点和喜好，了解清楚客户的组织结构和层级，了解该行业的组织关系“特点”，针对其特点采取不同的有效措施。制定沟通计划。

其次要确切的知道服务供应方能够提供的服务和级别，有哪些可用资源？哪些可调配资源？这些资源什么时候可投入到项目中？投入后客户是否满意？了解组织在本项目中的实施策略以及如何去管理关键干系人的期望。

接下来就要采取有效的措施对关键干系人的期望进行梳理和引导，密切关注关键干系人的关注点的变化，在和干系人沟通的过程中适时调整针对关键干系人的沟通措施和计划。在资源和技术、时间、质量、成本、范围等可控的前提下尽可能的满足干系人的期望，并对干系人的期望进行有效管理，以期提高客户满意度。

项目执行过程中适时的对客户沟通进行总结。

根据计算机硬件系统集成项目的特点，总结出了在项目实施管理过程中的关键性成果物（文档）的模版，将其分为两大类：一类为方案，另一类为表格，罗列如下供大家参考。

三、5大方案

在计算机硬件系统集成项目实施中，项目方案对项目的执行和管理至关重要，这些基本的项目方案包括五个：计算机系统集成总体设计方案、计算机系统集成实施方案、计算机系统集成集成测试方案、计算机系统集成培训方案、计算机系统集成维护方案。在这五大方案的基础上，根据客户的需要，可以演变出其他的项目管理方案来，但它们也隶属于这五大方案之中。

这五大方案所包括的内容分别如下：

1. 计算机系统集成总体设计方案的内容

《总体设计方案》的内容包括业务应用需求、现有系统架构、集成后的总体设计、架构、性能、实施安装、测试、验收、维护等的要求内容等。

2. 计算机系统集成实施方案的内容

《实施方案》的内容包括各方职责与组织架构（组织、分工及沟通管理等）、实施环境要求、实施的组织与宣传、实施计划及主要内容（含里程碑）、工作实施、风险列表与风险应对、实施风险紧急应对方案、实施过程报表、实施检查、实施培训方案等。

3. 计算机系统集成集成测试方案的内容

《集成测试方案》的内容包括测试要求、测试目标、测试范围、单项测试内容及报告、测试计划、测试人员安排与组织、集成测试的内容（联通性、性能、指标等）、集成测试的实施、集成测试的结论等。

4. 计算机系统集成培训方案的内容

《培训方案》的内容包括培训目标、培训人员要求（教师与学员）、培训的课程安排（时间、地点、环境设备等）、形式及教材准备、课程说明、培训实施、培训效果检查等。

5. 计算机系统集成维护方案的内容

《维护方案》的内容包括运行维护的流程和机制（流程、时间、问题单格式、维护报告内容模板、现场工作流程等）、运行维护的人员安排、运行维护手册、日常维护注意事项、常见问题及应对措施等。

四、6类表格

计算机硬件系统集成项目在实施过程中的所有报表看似很多，且格式各异，用户的要求也各不相同，但仔细归纳后可以将其分为六类，它们是：计算机集成设备采购通知单、计算机集成设备到货验货单、计算机集成设备安装记录单、计算机集成设备交付单、计算机集成设备系统集成测试报告单、计算机系统集成设备验收报告单。

从项目管理的角度来分析，若是管理好这六类表单，项目就成功了一半。

六类报表的所有报表一式多份，不足以说明相关工作时可加附表或文档说明，报表可根据项目类型和客户特点进行裁剪。

五、结束语

由于IT技术更新变化发展快，实施人员队伍年轻，计算机硬件系统集成项目执行起来复杂，如何更好高效的执行项目和进行管理一直以来都是供需双方在考虑的问题。本文单纯从项目管理的角度去思考，没有考虑到实施队伍人员的技术培训，组织与管理等细节性问题，总结的“3456”难免会有些偏颇，还请各位专家给予指正并探讨。

计算机硬件系统集成在我国经历了这么多年的发展，不管是集成商还是用户都迫切的希望实施执行能够模式化、标准化、规范化、“透明”化，也希望日常的运维能够简单、标准、及时，所有这些要求还需要我们在以后的工作实践中不断的探索总结，标准规范化管理的路途还是很长远，管理过程需要持续改进。

注：如有需要报表模版，请与杂志社联系。