受众满意度是质量评判的重要标准

摘要：“当今社会，一切都是项目，一切也将成为项目”这一发展趋势吸引了众多的专家学者纷纷对项目管理进行了不同程度的研究。项目对社会、对企业、对个人的意义都非常重要，因此项目管理被视为未来二十年的黄金职业。在大力发展文化产业的大背景下，文化艺术项目也备受关注。分析文化艺术项目与其他传统项目的异同，探讨其受众对于项目成果满意度的重要性，总结出其质量控制可运用的方式途径，对于保证文化艺术项目的过程及成果质量，有举足轻重的意义作用。

关键词：文化艺术项目 质量控制 受众满意度

中图分类号：R197.32 文献标识码：A 文章编号：1006-026X（2013）11-0000-01

一、项目及项目质量的一般特性

“项目”一词最早于上个世纪50年代在汉语中出现（对共产主义国家的援外项目）。美国项目管理协会（Project Management Institute，PMI）认为项目是一种被承办的旨在创造某种独特产品或服务的临时性努力。它也可以理解为是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。项目侧重于过程，是一个动态的概念，例如我们可以把一个运动场馆的建设过程视为项目，但运动馆本身并不能称为项目。

用稍通俗的话来说，一个项目的成败主要体现在其项目成果的质量上，质量“优”则表示着项目的成功。可以理解为是固有特性满足要求的程度。我们来看看三位质量大师对质量的定义：克劳斯比――符合要求；戴明――低成本条件下可预测的一致性和可靠度，适应市场需要；朱兰――产品的适用性（满足顾客需求）。由此，我们可以看出，项目质量的优劣取决去是否适应了市场需求，是否使客户（项目委托方及受众群体）满意。

二、文化艺术项目质量管理的特殊性

对于文化艺术项目来说，质量“优”则体现在项目本身蕴含一定的文化内涵和艺术气韵，项目成果能够被目标受众所接受，完成艺术文化的传达并给受众带来文艺熏陶和精神愉悦。因此，文化艺术项目质量控制的难点就在于，质量的优劣标准，其主观性太强，其包含的文化深意以及艺术审美特性，都使得文化艺术项目的质量更难以把握和控制。

一个文化产品项目要实现纯精神产品到准精神产品的价值转化，是一个复杂的过程。既称为文化艺术项目，那么它也同样具有传统项目的一般特性：必然要有明确的目标、资源成本的约束性、项目实施的一次性，还包括项目本身的确定性和风险性。此外文化艺术项目有其自身涵盖的文化性、艺术审美性和创新性等特殊性。文化产品具有意识形态和商品的双重属性，因而也必须兼顾社会效益与经济利益两个方面。

文化艺术项目中，想要保证受众的满意度，不仅仅要把握文化发展的主流方向，也要深入了解受众的平均接纳程度，既不能太“阳春白雪”，也要避免过于“下里巴人”，使得其呈现出的文化艺术成果流于庸俗化。这也是文化艺术项目质量控制中最难以把握的点，也是区别于类似工程项目等传统项目最大的不同点。

三、质量控制在不改变固有条件下优先考虑受众的满意度

质量管理即是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程，简单点来理解，就是达到客户的需求，即是项目的质量达到了标准。那么就文化艺术项目来说，受众的满意度同样也是评判质量优劣的重要标准。文化艺术项目项目质量控制，我们需要项目质量计划与项目质量保证这一系列行为完成对项目成果的监督和掌控。其特殊性要求我们面对不同的文化艺术项目类型以及不同的受众群体要有不同的侧重点，才能更好的完成需求，或者满意度。由此我粗略的从两个方面来做简要分析：一个方面从文化项目类型本身来探讨；另一方面从项目管理团队内部来分析。

（一）从文化项目类型本身来看

文化艺术项目不似工程项目等传统项目一般，有其较权威的质量评判标准，而文化艺术项目它是要将相应的文化艺术创作者的精神内容要素固化到相应的项目物质载体中去，才最终成为项目产品的形态出现的，因此其非常强的主观性使得文化项目的质量管理更难以控制和把握。文化艺术项目产出的文化艺术产品，相较于其他的艺术品又有着其独特性。一般的文化艺术品都是创作者根据其自身的专业素养以及创作时的心境创作出来的，是艺术创作者自身意志的强烈体现。因此这些作品常常没有很强的目的性，也许是随笔、也许是赠送友人、也许是放在某处赏玩等等，因此它也不需要普罗大众都能够体味欣赏其创作。然而作为文化艺术项目所生产出的产品，无论是演艺、娱乐项目，文化会展项目，文化旅游项目还是动漫游戏、广告创意设计、传媒出版等网络文化服务项目等不同类型的文化项目所产出的文化产品，都是需要投入市场运作，都必然要带有商业性。

文化艺术项目实际上就是通过文化作为要素在其他产业渗入融合。文化艺术项目质量控制的关键就在于，既要保证文化内涵传达必须被受众所接纳，而又不能够单纯为了融入大众，而使得文化项目流于庸俗和过于娱乐化。这一控制难点，我们从电影运作中就很明显的看出。一部影片若只是编剧、导演等演职人员的完全追求文化深意或艺术内涵的作品，难免“曲高和寡”，它必然要考虑到观影者的审美角度和艺术感受力。因此才会出现了制片人来进行“质量控制”，必然要考虑市场因素。现下有许多电影，都会加入社会时事热点，或调侃或直叙的引发观众共鸣。也有很多完全为了引发笑点毫无文化内涵的影片同样也是不受好评的，这些影片无法令观众满意就在于其所传达的文化内涵和审美层次都在大众平均欣赏水平之下，难免使人觉得过于庸俗，流于娱乐化。当前票房一部比一部高的内地电影，我们不难看出都是满足了观众某一种心里需求的。这一类文化艺术项目，其质量及受众满意度，侧重于其所包涵的文化传达和艺术创新性。在进行质量计划和质量保证的时候，必须要熟知当前文化艺术发展的趋势，以及其面向的受众的文化层次和审美感知程度，也要掌握自身团队所能运用的科学、信息技术能否顺利、准确的将精神产品转化成物质产品。

文化艺术项目既与传统项目的有所不同，其最后呈现的文化艺术产品形态也与一般的艺术品有所区别，无论文化项目有多特殊，它首先是作为一个项目面向市场，商业界流行的那句“顾客就是上帝”还是可以给文化艺术项目管理者一些借鉴，在进行项目质量控制管理的时候，不妨将受众的满意度作为一个重要标准，毕竟最终的文化项目成果还是呈现给受众的。

（二）从项目管理团队的质量文化建设上看

文化艺术项目在实施完成阶段，质量管理要依靠质量计划、质量保证和质量控制来完成。从更深层次来说，在项目团队中培养起质量文化，对于文化艺术项目的质量提高上更意义非凡。文化产品的质量代表着一个国家文化发展的水平，影响着一个国家文化发展的成效。人民需要优秀的文化产品，优质的文化艺术项目需要高素质的项目团队。质量文化，是企业和社会在长期生产经营中形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统习惯等“软件”的总和。

1、更新质量观念，增强质量意识，提高项目团队的质量意识；

2、提高项目团队日常管理工作的科技含量；

3、对于文化艺术项目团队来说，更要加强文化知识和艺术专业素养，提高团队整体的审美综合能力。

文化艺术人才是文化艺术项目的实施者，他们对于质量意识的提高必然对整个项目质量的控制管理起着关键性作用。

四、结语

言而总之，文化艺术项目质量的控制管理，即是使得文化艺术成果能够满足受众对其产品的需求，需求引领项目，需求得到满足则代表项目顺利完成。委托方满意、文化艺术产品的受众方满意，都是文化艺术项目质量评判最重要的标准之一，我们要把握好不同类别的文化艺术项目的不同特性以及其受众的不同需求，将项目质量在相对固有的条件下达到最优化。

参考文献：

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