最大医联体医院后勤管理创新

众所周知，医院后勤管理是一项复杂且多层次的工作，在医院运行过程中起着举足轻重的作用。不同医院，其后勤管理流程也会有所不同，我们应用多层次的角度来看待医院后勤管理工作。

医院后勤管理工作的基本内容

在新建医院项目中，通常会设立专门的后勤管理部门，其基本内容包括：分析物料流动并优化轨迹，建立后勤管理平台，对所有入库资源和库存进行管理。同时，对提供物资的装备公司进行整合管理，减少消耗，提高竞争力。例如，如何进行调整、如何进行订货、如何进行安排，等等。此外，还要针对所有与后勤有关的团队进行培训和教育，以此来提高他们的工作能力和工作效率。

欧洲最大医联体医院的后勤管理

由PitiéSalpêtrièrehospital医院和CharlesFoixhospital医院联合成立的医院集团——LaPitie医院，是欧洲最大的医联体医院，该医院共有床位2228张，医疗工作人员将近1万人。据2016年统计数据显示，该联合体医院的住院患者为175413人次、门诊患者为606239人次、急诊患者为127678人次。医院不仅占地面积大，在专科设置上也遥遥领先，如神经外科、神经内科等，可以说这个联合体医院的工作内容相当全面。*全新物流平台建设那么，如此大型的医院，其后勤管理是如何实现的呢？首先，我们分两个层次进行管理，第一个层次是设置后勤管理中心，负责整个医院和医疗平台的总体协调；第二个层次是在每一个科室安排1名物流人员，该人员要对所有器材的使用情况进行汇报、登记，然后上报给管理中心。如此形成整体协调，对采购和消耗随时随地进行统计和计划。其次，据统计，这两家医院联合起来每天产生的4000吨垃圾，有30万平方米的面积需要清洁，还有车辆和绿化管理，均需要系统化运营。对此，我们利用后勤管理平台，将所有物品进行可标识化和可追踪性处理，力求将物资在规定的时间送到正确的地点，有效提高了工作效率。在建立后勤管理平台之前，这两家医院共有7个垃圾站，70多名后勤工作人员，3000多种物资。平台建立之后，只有1个垃圾站，26名后勤工作人员，800种物资，这样一来，大大提高了服务效率。其实，上述所有工作的关键点在于“优化”二字。一是库存优化，相关部门根据需要完成库存，对库存所有物资进行分析和计划，要求供应商按照计划在特定时间送货，这样便减少了库存的时间和仓库的空间；二是人力资源优化，对工作人员的工作强度、工作氛围进行优化，使医护可以腾出更多时间、使用更先进的手段进行管理。

餐饮管理

作为医院后勤管理另一个重要内容，就是患者的餐饮问题。以往我们都是为患者配备统一的套餐，套餐里有5种菜品。然而很多患者，尤其是肿瘤患者不能食用这样的餐品，从而造成了很大浪费。对此，我们对所有患者进行问卷调查后，将餐饮做成三大类，让患者可以根据自身需求自主选择和定制，如此一来，不仅提高了患者的满意度，还大大降低了浪费，节约了成本。

日间手术室建设

目前，这所联合体医院正在建设一个重大项目，即日间手术室。如何使日间外科病区得到良好的操作，如何对其进行一个最有机的、最佳的、最合适的设计等都是后勤管理部门需要深入研究和探讨的重要问题。于是，在建筑设计上我们一开始便针对物流和人流（尤其是患者）提出要求，如何进、如何出、何时进、何时出，都进行了周密规划，并在整个地面上标识出病区线路图。可以说，在日间手术楼还没开始建设时，我们就将所有流线进行了系统规划。从设计图中可以看出，日间手术室后勤管理互相交叉、有进有出，任务目的非常明确。

结语

保证医疗质量，做好后勤管理，降低医疗成本，这是后勤管理的最终原则，在具体操作过程中应以小见大，认真观察细节，从细节中提高后勤管理工作。足以见得，一个横向、多元化的物流管理功能，旨在打造更安全、医疗质量更高、成本控制更好的医院。

作者：穆里尔·布罗萨德·拉米