新联在线COO陈智诚:坚持运营才是核心,在危机感中带平台“找死”

运营就是说这个公司有什么样的产品，产品的优势是什么，最具优势的竞争力在哪里，如何通过有效的方式给用户看到

“哎哟，我说手怎么这么疼，原来是被割了一个口子！”

“你需要创可贴吗？”

“不用了，谢谢，不是很大的伤口，在夹缝里也不方便贴。”

这是近日《投资者报》记者与新联在线COO陈智诚刚见面的对话。记者在把录音笔放到桌子上的同时，发现了大拇指不知道什么时候有一个小伤口。对方则表示，自己的包里有创可贴，有各种各样的日常所需的小东西。

“我是一个随时充满危机感的人，带这些东西，总想着万一能用到呢！”陈智诚见记者有所疑惑进行解释道。他告诉记者，正是这种危机感，让他从一位“富二代”成为一名创业者，直到加入互联网金融行业，这种对危机的警惕让他在市场中如鱼得水。

在互联网金融行业的监管落地过程中，陈智诚和团队主导了新联在线的资金存管的银行合作事宜，期间经历了变更存管银行却不能对投资者有所告知，直到存管上线当天才将较为合规的银行存管方式进行披露。变更的背后，也是他的危机意识使然。

在监管逐步明朗以后，陈智诚又产生了一种新的危机――互联网金融行业里面的网贷行业已经有成熟模型了，就会有垄断性的企业或者银行会去跟进占领，这些网贷企业就要去进行其它金融方面创新，例如消费金融、现金贷等，这像是金融创新的“敢死队”。他说，作为民营企业，如果不创新、不去试错、不去找死的话，即等于死。“我很认可这句话，要么找死，要么等死，但是我宁愿找死。”

从“富二代”到创业者

“我们陈总还是一个富二代哦！”

《投资者报》记者在公共场合听到陈智诚的演讲，话锋颇为犀利，针对当今互联网金融行业的各种现象进行指点直言不讳，也是行业高管里的一股清流。当记者向他的工作人员询问他的个人经历时，对方如此告诉记者。

陈智诚出生于1989年。2010年，21岁，他从一家专科院校毕业。“我的学历并不高。我在上学的时候爱思考很多学习以外的东西，所以成绩并不好。”他自认，在互联网金融行业的高管中，自己可能是学历低的那一批。“我可能有一点小聪明，再加上比别人多一点的勤奋。”“我喜欢思考。”“我愿意为我的团队解决很多的问题。”

据新联在线的工作人员告诉记者，他在看微软CEO萨蒂亚纳德拉的文章，其中提到――对领导者而言，关键不是吓唬人，而是向下属提供帮助，真正解决问题，如果下属出于害怕做事，很难或不可能真正推动创新。“那时候第一个想到的就是陈总，他大概是我遇到的把这点执行得最彻底的leader（领导），所以这应该就是我对陈总最深的印象之一。”

但作为“富二代”的陈智诚，并没有得到这样的被认同感。毕业之后，他在广州家里的钢材贸易公司里面帮忙，一年半以后，到家族里面另一家企业做家具出口，也做了一年半。“当时，我自己内心觉得有一种压抑的感觉。在家族里面帮忙的话无论自己做了多少工作、取得多大成就，其实家里人都会觉得是他们帮你的。”

毕业三年后，并没有找到成就感的陈智诚，进入一家商业咨询的公司，做新媒体的运营。不足一个月，他提出承包这一块的业务，自负盈亏，与老板形成合伙的机制。他带领20人的团队，开展新媒体的业务，半年内把公司做到顶峰，此后也维持健康的发展状态。

此时，24岁的他发现自己成为公司的天花板，F队中的二十多人的命运是由他对未来的判断决定的。于是尽管有所不舍，他还是逐渐减少业务、解散团队，为自己寻求提升能力的新平台做准备。

机缘巧合，陈智诚踏入了互联网金融行业。一家P2P平台的CEO亲自打来电话，两人畅聊两个小时。当时也是互联网金融行业蓬勃发展的阶段，这家公司也在风口中不断发展壮大。2014年4月份，陈智诚加入这个公司之初，公司仅有8个人，而到一年后，他离开时，公司拥有160人。这期间，他完成了对互联网金融平台运营的“原始积累”。

坚持自己不能成为团队天花板的陈智诚，在遇到新联在线的CEO许世明时，感觉自己可以从后者身上学到不少为人处事的新启发，于是决定加入新联在线。

坚持运营才是核心

初入新联在线，陈智诚担任该公司市场策划部的负责人。后来，公司从一个市场部划分为两个部分，一个运营，一个推广。他就负责8人的推广团队。而这8个人是新联在线总人数的五分之一。现在新联在线团队近百人，他也领导了四个部门，手下有70人左右。

期间，陈智诚从公司的市场部策划人，到市场总监，到公司的副总经理，再到去年11月，担任新联在线的COO。“刚刚好半年换一次名片。”

为什么他成长的如此之快？陈智诚告诉记者，他很注重工作八个小时内的专注程度，并且在空余时间学习如何让自己在工作时间内效率得到更快提升。同时，他大概关注了有1000个微信公众号，关注新闻、行业发展趋势。在碎片化的时间中学习，再从碎片化的学习之中进行反推，再从点到面，运用到自己的运营工作当中。

“从推广部开始，我就觉得自己最擅长的是运营，不单是平台运营，包括公司运营，所以为什么我最后做到现在的COO，就是首席运营官。”

陈智诚告诉《投资者报》记者，自己一直坚持运营才是核心。其实核心就是说这个公司有什么样的产品，产品的优势是什么，最具优势的竞争力在哪里，这个如何通过有效的方式给用户看到。他一直在思考相关的问题并在实际工作中予以实现。

“我当副总经理的时候，接管了客服部，分管这个部门的负责人。其实市场、运营和客服是一脉相承的。这是一个互相循环的链，运营、市场、推广、做了活动，拉回来的客户，其实都是在客服部去服务。”

“客服部接收了用户建议以后，也会输送到这个市场运营部去，所以这个是一个循环的部门。我也是顺理成章地去负责这个部门，再往后接管了IT部，也是一脉相承的。互联网公司任何的东西想要落地，都是要经过IT部门。然后，出于对公司内部一些流程的优化，拆分出了一个产品部。让产品研发流程，沟通流程更加顺畅。”