IDEO 设计思维引导设计实践

IDEO 是一家世界领先的设计咨询公司，成立于1991年，由三家设计公司合并而成：大卫？凯利设计室（由大卫？凯利创立）、ID TWO设计公司（由比尔？莫格里奇创立）和Matrix产品设计公司（由麦克？纳托创立）。IDEO以产品开发和创新为主，运用以人为本的方式，通过设计帮助企业和公共部门进行创新并取得发展。

IDEO早期致力于产品设计开发。在进行产品设计过程中，总是潜心用户研究，关注个人体验和故事，观察人们的行为，揭示潜在需求。后期IDEO发现这样的方式同样可运用于产品之外领域的创新，以全新的方式提供服务。设计商务模式、产品、服务和体验，呈现企业发展的新方向并提升品牌。帮助企业打造创新文化，培养创新能力。

IDEO，总裁兼首席执行官曾说过“设计思维是一种以人为本的创新方式，它提炼自设计师积累的方法和工具，将人的需求、技术可能性以及对商业成功的需求整合在一起”。IDEO的这种像设计师那样思考来帮助企业转变产品、服务、流程和战略的开发方式，被称之为设计思维方式。在这种设计思维的引导下，用户被放在首位，深入使用情景，关注用户感受，探索他们的潜在需求是创新的关键所在。

IDEO目前以由二十多名的小公司，成长到拥有五百多名员工的超人气企业，他们专注于不同的领域，如人因研究、商业咨询、工业设计、交互设计、品牌沟通和结构设计等。客户也包括联想集团、美的集团、TCL集团、中国移动、华为、李宁、三一重工、方太厨具、 韩国三星和微软等。并最终建立了商业盈利和市场需求基础上的创新成长路径。

IDEO成功案例一：方太厨具

随着全球和本地市场竞争的加剧，方太认识到，要保持厨具制造商领军者的地位，需要付出更多的努力。为此，方太找到IDEO，希望IDEO为其高端厨具开发独特的设计语言及产品系列，提升方太的品牌。IDEO经过深入的洞察，开发了的两个设计概念，并由此研制了方太研发了嵌入式厨电六件套“O-Touch光影六系”和“总厨六系”。光影六系不仅首次把嵌入式蒸箱引入中国厨房，更是将时尚的触摸科技带进了厨电行业。其中的两款产品——灶具和消毒柜荣获2010年度德国红点设计大奖。总厨六系荣获2011年度德国红点设计大奖，独特的双烹饪中心，兼得中西厨房之道。

IDEO成功案例二：与三星公司的合作

迈入90年代，三星不少的经营管理者仍未跳出“节省更多的成本、卖出更多的货”的思维定势，导致产品从外观上看更像是对日本品牌的仿制和亦步亦趋。三星要获得进一步发展，必须做出转变，发掘让产品增值的新途径。自二十世纪九十年代初，三星和IDEO展开了一段影响深远的合作。两家公司合作的项目超过50个，这段合作关系所带来的产品服务涉及范围极广，从概念性多媒体设备到撼动行业的显示器、电视机、笔记本电脑、手机和界面、电脑周边设备以及移动平台战略。

SimpleMedia （1998）和TotalMedia （1995）家庭娱乐系统分别被ID杂志和《商业周刊》授予设计大奖；SyncMaster 400TFT平板显示屏（1997）在韩国、德国和美国均荣获设计奖项；与IDEO创始人Mike Nuttall共同设计的970P和971P液晶显示器获得2007年度IDEA金奖。这两款显示器帮助三星在高端电子产品市场确立了领导地位。消费者反响热烈，销售额是三星其它的高端显示器的2.5倍。韩国Leeum博物馆和韩国国立博物馆还将这两款显示器作为展品展出。

IDEO成功案例三：与新西兰航空公司的合作

10 多年前，新西兰航空濒临破产。新西兰航空希望改善长途飞行的乘客体验，尤其是经济舱乘客的体验，他们寻求IDEO 的帮助，对整个长途旅行体验重新设计。IDEO 与新西兰航空进行了九个月的合作，在设施方面，经济舱设立了“空中睡椅”，将并排的三个座位的扶手收起，再升起脚踏，就形成一张简易的床，可供两名成人相拥入眠。乘坐经济舱的乘客在长途飞行中得以小憩，在服务方面，新的政策和规定使得旅客对于自己的空间和时间有了更多主控权，机组人员与乘客之间也有更多互动和交流，一切都凸显对于人的重视，而不再仅围绕新西兰的美丽风光。在技术方面，航班上的视频和娱乐系统为乘客提供了分享的平台。乘客之间可以相互展示照片，谈论体验，并提供善意的推荐，在旅程伊始完善计划，在旅程终点留存回忆。新西兰航空国际航空公司总经理埃德？西姆斯说：“新西兰航空拥有世界上最长航线，相较其它航空公司，我们更应该为乘客提供更多更好的服务。作为一家杰出的创意公司，IDEO 激发我们不断挑战自我，我们已经尽所能地对客舱进行了改造，目的是要把选择权与控制权交还给乘客。”

IDEO成功案例四：与EMOTIV系统公司的合作

Emotiv系统公司开发了一个全新的人机界面控制系统—Emotiv Epoc头戴设备。这款设备利用一部能够测量脑电活动的、类似于脑电图的装置，来实时探测和处理脑电波模式。通过使用非侵入式传感器，Emotive可以测量很多不同的思想和情感。在掌握了技术、了解了游戏玩家之后，Emotiv系统公司找到IDEO来设计一款美观别致的头戴设备，可同时装载16个传感器和电子设备，探测次数达到30次以上。

IDEO借鉴了之前设计头部一起的工作成果，组建一系列三维立体模型，最终设计的工作原理和人们所熟悉的耳机相类似，通过持续对头皮施加压力，使传感器捕捉脑电图信号。该设备由ABS塑料制成，并加入了软质橡胶，用户可按照自己的需要调节，使设备佩戴起来舒适。该设备的使用方式直观明了，频繁使用也不易损坏。