ISO9000八项原则在建筑检测企业中的运用

时间:2022-09-09 10:22:17

ISO9000八项原则在建筑检测企业中的运用

摘 要: 简诉ISO9000八项原则在建筑检测企业中的具体应用和须注意的关键环节。

关键词: ISO9000八项原则; 建筑检测企业; 运用

中图分类号: F426.92文献标识码: A 文章编号: 1009-8631(2012)03-0127-01

ISO9000族标准是国家标准化组织的国际质量管理和质量保证标准,是世界各国关于质量管理成功经验的结晶,体现着先进的质量管理思想,它包括ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011四个核心标准。

近年来,随着我国建筑行业持续、快速、健康地发展,建筑检测企业规模、企业素质都得到了很快地发展和提高,许多检测企业已认识到按照ISO9001标准,建立内部质量管理体系,开展ISO9001质量管理体系认证工作,对于提高管理水平、增强企业核心竞争能力,具有重要的现实意义和积极的促进作用。

ISO9000族标准提出的要求是通用性的,适合不同的行业、企业,这就要求我们的检测机构在深刻理解标准的基础上,根据建筑检测行业的特点和企业自身的实际情况建立适合自己的质量管理体系并持续。但从实际运作情况看, 不少检测企业因对ISO9000族标准的学习宣贯不到位、理解不深刻,仅实施了质量管理体系的一部分要求,且程度不够,同该体系的要求还有很大的距离,造成了ISO 9000认证工作与质量管理脱节、质量管理体系处于简单的维持阶段、开展ISO9000认证工作的效果不明显等诸多问题。

ISO9000族标准是一套自成体系的管理理论,八项质量管理原则是ISO9000族标准的核心和精髓,笔者认为只要把八项质量管理原则融入到质量管理体系的运行中,就能使监理企业在导入ISO9000体系工作中实现预期目标,避免误入歧途,甚至失败。

1 “以顾客为关注焦点”原则

工程检测企业的顾客是检测项目委托方,主要包括:建设单位、施工单位和材料供应商,因此,我们应准确理解委托方当前和未来的要求,将他们的要求与质量管理紧密结合,并将其转化为顾客满意的服务,争取超越其期望。为此应做到:

(1)定期走访,通过各种渠道关注他们的需求和期望,并以此作为提供和改进监理及其他服务质量的依据;

(2)在工程施工监理及其它咨询过程中不断与检测项目委托方沟通,及时满足顾客要求;

(3)在工程竣工和交付使用后都要征询和考虑工程建设和监理单位的意见;

(4)在广泛收集信息的基础上不断研究工程建设单位、施工单位和材料供应商的潜在需求,改进管理过程和服务水平,增强满足他们要求的能力;

(5)通过管理评审和内部审核来证实顾客要求是否得到满足;

(6)当检测项目委托方(含满意程度)、法规规定和产品标准随时间发生变化时,对已转化为企业要求的文件应随之更改。

2 “领导作用”原则

领导可以是建筑检测企业的最高管理者或管理班子,是实现ISO9000质量管理体系的关键。领导应对ISO9000体系认证工作给予足够的重视。应该深入了解质量管理体系的内涵,把企业的自我完善和持续改进的思想贯穿其中,要求企业能从中获得自我完善的机会,从而不断提高企业的素质,应确立本企业统一的宗旨和方向,向全体员工灌输质量管理体系的思想,并营造和保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。

作为建筑检测企业领导应具有以下职责:

(1)贯彻执行国家有关质量的政策法规,负责编制企业中长期发展规划,参与重大经营决策;

(2)向全体员工及时传达满足检测项目委托方要求和法律法规要求的重要性;

(3)负责质量管理体系的策划,主持制定质量方针和质量目标,并组织有效的实施;

(4)健全组织机构,配备必需的资源,使质量管理体系有效运行;

(5)负责确定组织结构及部门职责,任命管理者代表,负责《质量手册》的批准;

(6)主持管理评审工作。

3 “全员参与”原则

各级员工都是企业之本。只有员工的充分参与,才能使他们的才干为企业带来收益。建筑检测企业的管理不仅需要管理者的正确领导,更有赖于全体员工的积极参与,因此在企业中形成人人参与的氛围非常重要。通过标准宣贯、培训,让全体干部职工熟记《质量手册》与《程序文件》内容,深刻认识进行ISO9000全面质量管理的管理理念、基本原则、意义与作用,明确所承担的角色与应尽的责任与义务,并加以灵活运用,从而使每个人在每个环节都能发挥其能动性与积极性,以满足管理需要,实现即定的管理目标,形成人人参与,齐抓共管的局面。

4 “过程方法”原则

将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。ISO9000标准是建立在过程控制的基础上,每一个过程都有输入和输出,过程本身就是将输入转化为输出的活动,同时,一个过程的输出通常是其他过程的输入。一个企业的质量管理就是通过对管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等要素实现的。以过程为基础的质量管理体系,即:PDCA循环。PLAN-策划;DO-做;CHECK-检查;ACTION-行动,以持续改进过程的业绩。在此我们一定要重视对每个环节的控制,同时应注意,PDCA循环模式是连续的过程循环系统,要把握好各阶段各环节,做到环环相扣,互为作用,切忌将检测和管理过程的每个阶段孤立起来进行管理。

5 “管理的系统方法”原则

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于监理企业提高实现其目标的有效性和效率。系统是由一系列的过程构成,一个过程也可能构成系统。显然过程方法是系统方法的基础。

ISO9000系列标准提出的要求是通用性的,建筑检测企业应根据自身的实际情况和特点以及组织结构的设置、管理的需求,仔细分析理顺各过程之间的接口、明确职责才能使过程网络有效运行,并规定具体的控制内容与方法。建筑检测企业应采用过程网络方法建立与实施质量管理体系,充分体现“管理的系统方法原则”。

6 “持续改进”原则

事物总是在不断发展的,都会经历一个由不完善到完善,直至更新的过程。因此,持续改进总体业绩应当是监理企业的一个永恒目标。建筑检测企业应建立一种适应的机制,使建筑检测企业能适应内、外部环境的变化要求,增强适应能力并提高竞争力,改进企业的整体业绩,让工程建设、施工、监理、材料供应、设计等相关方都满意。持续改进的对象可以是本企业的质量管理体系、工程项目检测和内部管理过程、为委托方提供的检测服务等。

7 “基于事实的决策方法”原则

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。管理的关键是决策,一次成功的工程监理活动取决于实施前的精心策划和正确决策。为此检测企业的管理者应重视数据与信息的收集、汇总与分析,以便为决策提供依据。收集的信息可以涉及检测委托方、竞争对手、关键技术、国内外发展趋势、监理咨询服务等方面。同时,决策过程包括一些必不可少的对数据和信息进行逻辑分析的活动,统计技术是一种常用的有效的对数据和信息进行分析的方法。

8 “与供方互利的关系”原则

随着工程建设行业的不断发展,分工越来越细,专业化程度越来越高。一个工程项目需要建设方、施工方、设计方、监理方等多方分工协作来完成。因此任何一个企业都有其供方或合作伙伴。供方或合作伙伴所提供的高质量的产品或服务是检测企业为顾客提供高质量服务的保证。因此,与供方的良好合作,建立相互依存、互惠互利的关系可增加双方创造价值的能力,优化成本和资源,并最终使双方获益。

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