以部队信息需求为牵引创新集成知识服务模式

摘要：文章以部队信息需求为牵引，构建合理优化的信息资源新体系，探索主动服务、知识服务、个性化服务的集成资源保障服务模式，提升为部队信息服务水平。运用二八定律和长尾理论指导资源服务建设，优化图书馆文献资源的同时指导部队合理资源建设。

关键词：资源建设；知识服务；二八定律；长尾理论

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）29-0283-02

海军航空工程学院青岛校区图书馆，围绕校区任职教育教学科研信息需求，构建合理优化的信息资源新体系、探索主动服务、知识服务、个性化服务的信息资源保障新模式。依托院校人才和资源优势，坚持“主动保障、服务创新”的理念，强化为部队服务的意识，拓展院校图书馆情报职能，将科技信息服务延伸到海军航空兵机关和部队，积极探索院校和部队信息资源共享、互动双赢的发展思路，不断创新为部队服务的新模式。

1以需求为牵引，充分了解部队信息需要

1.1建立信息交流反馈体系

为了更好地了解信息需求，青岛校区图书馆建立了一套信息反馈体系。首先，聘请机务部队质控主任为信息联络员，充分调动基层部队信息工作者的积极性，在院校与部队之间拓展信息交流渠道；其次，积极参加和组织质控室年会，了解部队装备保障需求状态；最后，利用承担质控班次的《科技文件与档案管理》教学工作机会，与来自机务部队任职教育学员面对面交流，多方了解部队，力求信息服务针对性强。

1.2增强服务的主动性和针对性

强化为部队服务的意识。第一，在信息产品配发方面，充分考虑各部队的装备及专业特点，按需提供信息资源。在基础信息资源提供方面，考虑不同层次、不同专业用户的特定需求；第二，对于部队的重点用户，提供定时、定人、定制的专题资料推送服务；第三，在网络条件匮乏的部队，提供光盘信息产品，真正做到因地制宜，按需服务。

1.3依托网络扩展服务的时间和空间

依托远程通信网络设施，利用自身资源优势和信息技术平台，加大网络信息服务力度，努力扩展部队用户服务的时间及空间，面向机关、部队提供远程信息咨询和资料传递服务，远程服务突破时间和空间的限制，便捷的为部队提供科技信息。

2创新服务模式，提升为部队信息服务水平

2.1创新服务理念，完善运行机制

对于优秀的军校图书馆，能够将信息服务直接送到部队为广大官兵服务，既是服务空间的拓展也是服务方式的转变，更是服务理念的创新。传统办馆思想和服务观念的转变，是军队院校图书馆真正服务部队，有效增强核心竞争力的先决条件。

以部队需求为导向，青岛校区图书馆需要建立相应的运行机制来保证信息服务的有效开展。一方面，要依靠一支专家队伍建立科技信息专家咨询体系。图书馆向机关、院校和部队聘请兼职信息研究员（技术专家和情报专家），充分利用专家资源开展信息咨询和信息分析研究；另一方面，要依靠机务部队质控员队伍建立一支信息员信息反馈体系。充分调动基层部队信息工作者的积极性，在院校与部队之间建立信息交流渠道，在机制上保证了信息服务有的放矢，加强工作的针对性，保证需求牵引的服务原则。

2.2找准目标定位，制定服务原则

青岛校区主要任务是为海军航空兵部队全面培养各类航空装备保障人才，提供各类航空保障技术服务。因此，青岛校区图书馆为部队信息服务定位于海军航空装备保障科技信息服务。在为部队服务过程中，图书馆坚持贴近装备、贴近保障，也就是信息服务服从部队建设、适应部队特点、满足部队需要，着眼于部队战斗力、部队装备工作以及部队装备保障能力建设。坚持需求牵引，贴近实际，资源共建，互动双赢的服赵则。

2.3源于部队需求，拓展服务内容

青岛校区图书馆始终以部队信息需求为牵引，以研制海军航空装备保障特色信息产品作为面向部队服务的主要方式。紧紧追踪数字信息资源建设和信息产品开发两个重点，实现了海航装备特色资源在机务部队的安全快捷、高效使用，同时推出了恰当的信息服务产品。在信息产品开发方面，针对部队的多元化需求区分层次，采取分阶段、递进式研发策略。首先，图书馆启动了特色信息资源总库建设工程，应用全文数据库技术进行数字化加工，本着“急用先建，边建边用”的原则，初步完成了全文数据库建设；第二，在数据库建设的基础上，图书馆重点研制了海军航空文献信息保障系统。该信息化体系的重要组成部分是集资源、平台、产品和服务于一体，主要用来为教育训练、技术革新、科研攻关提供技术信息保障和资料服务。

2.4配备服务人才，建设高素质服务队伍

服务部队是军队院校图书馆适应时展的战略举措，培养和具备一支适应军队环境，具有军事素质，胜任服务部队工作的优秀图书、情报人员队伍，无疑是保证服务部队取得成效、快速发展的关键措施。

随着军校图书馆现役军人编制的缩减，文职人员已经成为图书馆人才队伍中重要的新生力量，培养文职人员核心能力是军校图书馆发展的趋势，是开展深层次服务的前提，是适应信息时代的飞速发展，改变传统观念进行人力资源优化的重要举措。加强文职人员的正确培养，已成为服务部队建设高素质人才队伍的关键。

3集成知识服务，运用二八定律和长尾理论指导资源服务建设

新形势下部队装备保障的信息需求呈现多样化、个性化、更新快的特点，与院校自身相比，他们对方便、快捷、准确的数字化资源和深层次信息服务、专业情报服务的需求更为强烈。另外，部队又存在比较分散、用户信息能力参差不齐的现实情况，需要图书馆以部队装备保障信息需求为牵引，适应部队特点来改进和深化服务方式，集成整合多种形式的信息服务。

3.1知识服务和个性化服务

信息时代，知识需求量剧增。这就要求图书馆顺应形势，在传统文献服务的基础上还要开展知识服务。青岛校区图书馆研制和提供的信息产品，尝试元数据标引，尽可能地深入到文献内部，对资料细节知识内容和知识关联进行揭示，便于部队用户使用；创办情报刊物，定期发行至海军机关和航空机务部队；开展信息分析与研究工作，提供专辑资料汇编和专题报告，为机关、部队决策提供了信息咨询支持。

3.2主动服务和超前服务

图书馆应坚持“主动保障、服务创新”的理念，提高为部队服务的意识，建立由任务指导的信息资源快速响应保障机制，主动跟踪部队的装备保障需求，有针对性地进行信息资源搜集、整理、，主动推送与推荐，最大限度地满足部队的信息需求。青岛校区图书馆通过积极参加海装航技部质控年会及问卷调查等多方途径了解部队装备保障动态及其信息需要。

此外，图书馆还应依托由部队质控员队伍建立的信息员队伍，搜集部队科技信息需求，有针对性地开展个性化的信息服务工作。在信息产品配发方面，图书^要考虑各部队的装备及其专业特点，按需提供信息资源；在共用的基础信息资源提供方面，图书馆要考虑到不同层次、不同专业用户的不同需求，对于部队的重点用户，提供定时定人定制的专题资料推送服务，最大限度地满足不同用户的各种需求。

3：3帮助部队用户获取信息能力的服务

图书馆面向部队服务，不仅要向部队用户提供和推送科技信息，更要提高他们的信息技术应用能力和信息资源获取利用能力。这就要求图书馆采取授课培训、联机指导、发放服务手册等方式对任职教育用户进行信息素质教育培训，使信息获取能力成为用户工作能力的重要组成部分，使其做到不论在校学习期间还是返回部队工作岗位后，均可自主获取贴近部队岗位需求的信息资源。

3.4二八定律与长尾理论

二八定律，即80/20法则，是意大利经济学家帕累托于1 897年发现的一个社会学和经济学的统计规律：约20%的人占有80%的大多数社会财富。简单地说，在任何特定的群体中，起决定作用的因子通常只占其中一小部分，约20%，其余80%的因子尽管占大多数，起的作用却是较次要的。长尾理论是美国《连线》杂志主编克里斯・安德森2004年首次提出的，克里斯认为，只要存储和流通的渠道足够大，众多小市场可以汇聚出可与主流市场相匹敌的市场能量。长尾理论说明了一个庞大的用户群的个性化需求也会产生巨大的市场，这正是“长尾”的驱动力。

青岛校区图书馆也应利用二八定律重点建设20%的纸质资源，来满足官兵80%的需求，利用长尾理论将其余不常用的小众需求加工成电子资源来满足官兵20%的需求。

4结束语

图书馆文献资源建设是一个长期的过程，特别是以部队需求为导向的建设更是一个急迫而且深远的过程。我们的目的是为部队提供更多、更实用的文献资源，满足部队官兵对知识的渴求和丰富官兵的精神生活，推动部队文化大发展、大繁荣。