丰田中国印象销量神话与质量尴尬

近日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网了《2007年三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》。报告显示，我国汽车安全隐患、生产缺陷比率上升；而3.15投诉网和艾瑞市场咨询的《2007年度上半年汽车投诉统计报告》也显示中高档车型投诉快速增长；车身附件的投诉比率占到52.12%，超过投诉总数的一半；主要表现在排气管不正常腐蚀、水温传感器易损坏、车漆脱落等。

而近几年，在中国市场一路高歌猛进的丰田汽车，在市场销量不断创新高的同时，也越来越难以逃避质量问题的尴尬。

惨不忍睹的卡罗拉水彩车

今年7月17日，山东淄博张女士在淄博远方丰田销售部以14.48万元的价格购买了一辆白色的卡罗拉（车牌号鲁CC7790），虽然对该车爱护有加，但意想不到的事情出现了。

“在我家的车库上有个鸟窝，所以我们用一块红布将车盖住，防止掉落脏东西。大约买车后一个月左右的时候，赶上下雨，结果雨水打湿了红布，车上被红布掉的色染红了一大片。”11月14日，张女士告诉记者。

为了弄明白原因，张女士将车开到了经销商处。“经销商的态度很不好，也没给修车，他们说这是正常的现象。”

最终，经销商用洗钠水将车上的红迹擦掉了，但“车漆失去了光泽，不亮了。”张女士说。

之后，张女士的朋友结婚，张女士开车一同去接新娘。“彩炮响过之后，漫天纸花飞舞，”不幸的是那是个雨天，“落下来的纸花简直把车染成了花车，五颜六色的惨不忍睹。同去的其他品牌的白色车都没有被染色。我真是被人笑话死了。”张女士回忆说。

经销商的售后服务部门解释说：“我们的车用的是水性环保漆，染色是正常现象。”虽然又用洗钠水擦洗了车身，但车体被擦洗处的颜色暗淡无光。

“现在阴天下雨的我们不敢开车，也不敢让车沾到水。”问题至今没有解决的张女士非常苦恼。

有多年修车经验的技工告诉记者，用洗钠水洗污痕会使车失光，洗完后应给车抛光并封釉恢复亮泽，但不能保证以后不染色，但抛光封釉的费用谁出？该技工告诉记者，“关键是漆的质量不好。日系车普遍的漆软，稍微磕碰都会留下痕迹。”

高档的色变皇冠

广东的张先生也遇到了类似的问题，2006年11月25日，张先生在广州惠州展通丰田销售公司以32.2万元的价格购买了一台白色皇冠2.5特别版。

今年7月张先生发现车身严重变色，具体为：车身面板分别由钢板和塑胶两种材料构成，现在塑胶部分的面板出现非常明显的变黄、无光泽。两次致电惠州展通丰田4S店得到答复是“由于车主保养不善导致车身变色，由车主负责，维修工建议以车身刮花为由报保险公司进行索赔。”

张先生表示，从提车之日起，对车的关怀爱护可谓无微不至，在正规大型洗车店洗车，每三个月做一次打腊，首次还封釉，到现在为止，车身连一个碰撞点和凹痕都没有。4S店说是对车的保养不善，实在是在推脱责任。

张先生认为是车本身使用的车漆有质量问题，在向两个专业汽车维修点咨询时，他们都认为是使用的车漆在耐高温和抗氧化、抗侵蚀方面达不到要求，车漆质量低下。另外，张先生说，他住的小区还有两台白色的一汽丰田皇冠，观察之后发现塑胶部分也正在变色。

自动开裂的的花冠

“我自己出钱已经把开裂的前风挡玻璃换了，但车玻璃为什么会开裂，经销商也没有给出说法。”11月14日，四川的庙女士告诉记者。

今年1月10日，庙女士在四川西昌川江汽贸销售公司购买了一辆花冠（车牌号川66216），价格为14.98万元。

“买来不到10天，没有任何碰撞，前风挡玻璃居然开裂了一个大口，并且逐渐变大。经销商一直推诿说是我们造成的。”庙女士说，“据我所知，其他地方的一些花冠车主也遇到了这样的问题。”

事实上，上海的张先生就遇到了同样的问题。他是去年12月30日在上海冠松丰田销售公司买的花冠GLX-1，价格为14.58万。使用一个月左右，前风挡玻璃莫名其妙的出现了一条裂纹，在与经销商联系要求理赔后，经销商坚持玻璃是易碎物品不予以理赔，但是在询问其他丰田４Ｓ店时，都表示如果是玻璃质量问题半年内会予以理赔，但是该经销商却总是敷衍搪塞。

“今年3月份这家经销商主动给我打电话，答应给我免费换玻璃。可能是我四处反映不断在网上发帖子见效了吧。”张先生笑着说。

广州的伍先生就在广州骏辉丰田销售公司以11.48万元的价格买了一款花冠EX。

“我是8月13日买的车，开空调后的两三分钟，总出现一股刺鼻的化学性臭味。现在味道没那么重了，但空调的制冷效果差了。”伍先生说，“不少花冠EX都有这样的问题。经销商的售后部门也解释不明白，也解决不了。”

从一定层面上来说，对汽车附件质量问题的关注，说明车主对汽车的关注度已经不仅仅限于主要部件，对其它附件(如车漆、雨刮、CD、音响、排气管等)的要求也越来越高，并且在维权意识上也较之以往有了很大的提高。