关于旅游企业发展电子商务的相关思考

摘要：旅游业为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等多种服务，是世界上发展潜力最大的产业之一，具有极强的综合性。电子商务作为一种新型的商务方式在近年来发展迅速，其体现的开放性、低成本和高效率等特征，使其超越了作为一种新的经济形式所具有的价值，对整个现代经济生活产生巨大而深远的影响。而旅游业和电子商务则存在着一种天然的适应性，两者之间互相吸引、紧密结合。本文主要讨论发展电子商务能够为我国旅游企业带来的竞争优势以及在发展过程中存在问题和障碍并提出对策。

Abstract: Tourism, which provides tourists with food, housing, transportation, travel, shopping, entertainment and other services, is one of the world's largest potential industries with strong integrity. E-commerce as a new way of business has got rapid development in recent years, the embodiment characteristics of openness, low cost and high efficiency make it go beyond the value of economy as a new form, which has an enormous and far-reaching impact on whole modern economic life . The tourism and e-commerce have a natural adaptation and attracted and combined with each other. This article mainly discusses e-commerce can bring competitive advantage to tourism enterprises in China and based on the the problems and obstacles in the development process, solutions are also proposed.

关键词：旅游企业；电子商务；优势；障碍

Key words: tourism enterprises; e-commerce; advantage; barriers

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）12-0298-01

1 电子商务为旅游企业带来的竞争优势

1.1 降低旅游企业交易成本 近年来个性化、零散化的旅游消费模式正在慢慢的取代传统的团队旅游模式，旅游企业在日常运行中需要大量的接触零散型消费者，而这将会生成大量的业务咨询量进而造成旅游企业产生接待上的力不从心，无法提供令消费者满意的服务。如果通过传统的增加工作人员数量的方式来加以解决的话无疑将会带来成本的大幅上升，加重旅游企业的负担。而电子商务则提供了相对高效的信息处理手段，使旅游企业的交易、接待成本能维持在较低水平之上。

1.2 扩大交易机会 在旅游市场中流通的一般不是实体的产品，而是有关旅游产品的信息传递。旅游产品具有非常强的产地消费性和事前决策性，无形的旅游服务通常会被预先销售。消费者总是希望通过信息的收集来对自己的消费决策提供支持。当信息收集不完善或有障碍时消费者大多会终止或取消旅行计划。也就是说，旅游企业对于相关旅游信息提供的数量和质量，将会直接影响旅游市场交易的达成。

1.3 提高贸易效率 旅游业是一个对于信息极其敏感的行业，对于旅游企业而言需要大量解决关于旅游产品信息和旅游交易信息的传递、分析、处理等问题，而这一过程往往需要设计非常多的部门和人员，所涉及的环节和流程都相当复杂。电子商务则可将交易中的活动标准化，使旅游或交易信息能在各地瞬间完成传递甚至实现自动处理，克服了传统交易方式易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。

1.4 提高旅游企业的国际竞争力 发达国家的旅游产业已经和电子商务出现了快速而有力的结合，在世界经济一体化进程不断推进的情况下，中国的旅游将会企业不断遭到严峻的挑战。提高旅游企业的国际竞争力是旅游企业自身生存发展的需要，电子商务作为今后国际经济的发展方向，是应对经济全球化挑战、把握发展主动权、提高旅游企业国际竞争力的必然选择。

2 旅游企业发展电子商务的困难和障碍

2.1 互联网络自身的局限性 电子商务的基础是互联网，而我国的互联网建设络却有着很多不足之处。例如，基础建设落后，网络物理规模巨大但却缺乏质量；网络市场的规模和容量与传统市场相比仍显有限；普通消费者对于网络市场的接受程度有限。

2.2 电子商务交易的安全性难以得到保障 电子商务的安全问题仍然是影响电子商务在我国旅游企业中发展的主要因素。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否有效开展最重要的因素。没有一套可靠的网络安全体系就难以有效防护连接在网络上的信息系统、难以有效防止网络上的资料被窃取或盗用。

2.3 金融体系支撑明显不足 交易的进行需要支付与结算，这就必然要求有优质、高效的金融服务的配合，而我国目前金融服务的水平与电子化的程度还不是很高。缺乏有效且易于使用的旅游电子金融结算平台是目前限制电子商务在旅游企业发挥更深入作用的一大障碍，它的存在使得很多旅游企业的电子商务建设仅仅停留在网络广告的程度而难以再进一步。

3 对于旅游企业发展电子商务的相关建议

3.1 政府应加强对电子商务发展的宏观规划和指导 发展电子商务是政府经济工作的责任，我国旅游企业规模大多偏小，信息技术比较落后，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模。另外，我国的信息产业仍处于政府的高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难快速地发展电子商务。在中国电子商务的发展过程中必须发挥政府的宏观规划和指导作用，明确各级政府在推动电子商务发展中的责任，制定相应的电子商务发展规划，制定符合我国实际情况、体现我国发展特色的旅游电子商务发展战略。

3.2 加快网络基础设施建设 我国发展信息产业的资源有限，现行的行业分割造成了信息产业整体管理混乱，资源紧缺与重复建设所带来的资源闲置并存，极大限制了资源的有效利用。加大基础设施建设的力度和广度，改变网络通讯方面的落后面貌是关系到电子商务能否在旅游企业顺利实施的关键。同时应着手建立相应的国家级的安全控制中心系统，通过各种安全控制分中心的协调作用，将电子商务交易风险降低到最小限度。

3.3 旅游企业应解放思想，转变观念 虽然电子商务在我国已有了长足的发展,但中国旅游业应用电子商务的水平还是处于一个较低的层次。很多旅游企业对电子商务还存在模糊甚至是错误的观点。中国电子信息产业发展研究院曾调查显示，大部分中国企业对电子商务的认知仍旧停留在产品宣传、知名度提高等较低的层面上，缺乏对电子商务的深刻认识。

3.4 重视电子商务人才培养 要充分认识到电子商务活动实现的关键仍然是人。电子商务也是一个社会系统，而这个社会系统的中心就是在其中活动的人。从行业的角度看，商务系统实际上是由围绕商品交易的各方面代表和各方面利益的人所组成的关系网，所以必须重视人在发展旅游电子商务中的决定性作用。

参考文献：

[1]巫宁，杨路明.旅游电子商务[M].北京：旅游教育出版社，2007.

[2]杨路明.旅游电子商务[M].北京：科学出版社，2010.