用户研究与产品开发

摘　要：用户是不同的，如何挖掘用户的潜在需求并为设计提供导向?各种用户研究方法为企业和设计师探索用户潜在需求开辟了一条科学的、以客观实践为基础的设计研究途径。

关键词：用户研究；需求；设计理念；产品开发；案例

对用户研究的关注，最初主要出现在人机工程和交互设计等计算机领域，体现为以“用户为中心”的设计理念，具体表现在对用户研究方法、可用性工程、可用性测试、用户体验等方面的研究。目前，随着以用户为中心的设计理念的扩展，用户研究己经成为一种重要的创新设计来源，国内很多大公司业已逐渐建立他们专门的用户研究部门，比如众多网络大品牌百度、网易、腾讯、阿里巴巴等，还有以实体产品为主的企业海尔、联想、美的等。用户是不同的，贴近用户、理解用户、挖掘用户需求，利用各种用户研究进行产品开发和企业战略制定已经成为趋势。

同时，设计师的另外一项重要工作就是将所发现的用户需求转化为合适的产品。在传统产品设计中，我们大都借助了二手资料作为设计依据，设计师无法很好的了解用户真实需求，并且从需求到产品的转化过程也很直白、粗糙，而用户研究方法贯穿于产品开发的整个周期，为日益复杂的产品开发带来新的曙光。

1.用户研究的概念

用户就是传统行业的消费者，用户研究是一种理解用户，将他们的目标、需求和知识与产品设计相匹配的方法。目前的各种用户研究方法引入了人类学、心理学、社会学以及信息组织学等研究和设计方法，如美国伊利诺伊理工学院已经在设计教育和设计实践中开展多年的用户研究方法一人种志观察法。

2.用户研究的意义

对产品开发企业来说，用户研究可以提高产品创新设计的效率和成功率，使产品的竞争优势最大化。对用户来说，用户研究使产品能更加贴近他们的真实需求和心理倾向，使用户获得更全面的服务和体验。

1)用户研究可以帮助企业定义产品的目标用户群。用户研究可以在海量的用户中找到企业所需要的目标用户。我们知道用户不都是一样的，也不可能一样，而一款成功的产品也并不是会满足所有用户的需求，企业进行产品开发要做的就是准确定位某一类用户并且很好地满足那类用户的需求。而通过对用户进行细分和分类研究，企业就能够从中得到明确的产品用户群。

2)用户研究可以挖掘用户的深层次需求。对用户使用产品的行为、认知、心理等特征的研究可以为设计师认识用户提供新的途径，并在设计师、产品及用户之间建立起沟通的桥梁，使设计师能够发掘出用户对于产品的实际需求，为产品设计提供支持。

3)用户研究可以帮助企业制定产品战略，树立品牌形象。在产品功能接近、质量相当的市场状态下，企业想要在竞争中胜出，必须依靠为用户提供更好的用户体验，就像苹果公司iphone手机能在手机市场中脱颖而出一样。而要想提供与众不同的用户体验，用户研究必不可少。苹果公司的例子也告诉我们用户研究不一定让产品成功，但没有用户研究的产品绝对不会长期成功。

4)用户研究对于用户的意义更大。用户可以从用户研究中得到真正的实惠，以用户研究为基础的产品设计再用之于用户，产品会更加符合用户的习惯和需求，也能带来更好的使用体验。

3.用户研究的方法及案例研究

用户研究领域有着相当广泛的研究方法，从传统的焦点小组、调查问卷法到目前较流行的卡片分类研究法、观察法、深度访谈法、自我报告方法、眼动研究、情绪版、故事版等等。，他们各有优劣。比如传统调研中常用的调查问卷法，它关注于了解目标用户的态度和心理，但是由于其自身的局限性使得调研往往得不到用户真实的想法。而观察法这类人种志中的实地研究方法，它们以客观实践为基础，并注重对数据的科学分析，往往可以得到更多有价值的研究结论，当然这类方法的成效还与参与用户研究人员的专业素养有着极大关系。下面我们结合案例，具体介绍两种在产品开发中常用到的用户研究方法。

1)用户研究中的观察法

观察法是关注行为的一种定性和定量的用户研究方法，观察法可以直接收集到用户在一段时间、一个事件中的行为数据，利用需求分析方法对数据进行定性和定量处理，并尽量降低研究方法本身对研究结果的干扰，最终发掘出用户潜在需求。观察方法来源于人类学的人种志研究。它运用人类学研究的方式了解不同专业背景、不同领域的人们对同一事物或者行为的看法，观察法可以让设计师理解用户和事情的多样性。观察法在方法上重视对具体对象本身内在意义与价值的诠释，目标在于理解人们与个体产品交互时的行为和习惯，最终实现为真实的使用者做研究。

根据观察的场所、观察者的角色、观察的程序和观察对象的不同，观察法可以分为参与性与非参与性的，结构式和非结构式的。比如我们利用参与性、非结构式的观察法获得的关于用户运动的各种行为和事件，这些观察让我们以客观实践为基础了解到用户行为的不同，更发现了他们对于运动产品和服务的潜在需求。观察法还对婴幼儿童产品开发这类设计有特别重要的意义，观察法以客观的事实为依据为我们了解婴幼儿的需求提供了可能。

2)情绪版

情绪版是指对要设计的产品及相关主题方向的色彩、图片、影像等材料的进行收集整理，让用户参与测试并收集用户对这些版面的情绪反应，以此作为设计方向或者是形式的参考。情绪版最早是应用在传统的广告行业，设计师用情绪版为客户设计出有创意、表达到位的广告产品，后来扩展到界面设计、网页设计、品牌设计、电影制作、游戏场景制作等领域，工业设计、室内设计等各个领域也有涉及，甚至波及到市场营销领域。

情绪版可以让被调查者从拘谨的访谈和实验研究中解放出来，从对图像直观感受中收集到用户的情感倾向和需求，还可以探测用户对于品牌的感受。例如一个即热式热水器品牌，想了解本公司现有产品的外观设计能否正确的传达其品牌形象，那么调研者就会根据公司定位给出一系列代表公司品牌特征的关键词如高雅、品味、简洁等一些列的图片，让被试者选取他们认为与该公司产品风格类似的图片并解释原因。这种方法可以得到用户对该公司品牌的认知的感性信息。设计师还可以通过情绪版获得的用户感性认知协助他们为产品更早的建立各项设计规范，降低后期设计成本。

情绪版的制作方法有很多种，可以是纸质媒介，也可以是用数字的。情绪版制作的第一步就是要通过用户研究确定关于产品或者风格的关键词，然后寻找关键词类似的视觉图像，最后就是汇集到一起进行提取。

参考文献

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