流程优化提高工作绩效

为了适应内外部环境的变化、保持企业的健康和持续发展，企业引进了各种管理理念和方法，以改善和提高管理水平。

流程优化是一种具有整体最优化，协同多种管理手段，紧密结合实际操作的管理改进方法，它可以帮助企业提高工作效率和质量、降低运作成本、改进客户服务、控制经营风险。流程优化在企业管理体系中的位置如图1所示:

持续流程优化可以为企业赢得持久的竞争优势。许多成功的大跨国公司的共同之处在于，它们坚信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得持久竞争优势的关键。通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企业比其他企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。它们的竞争哲学不仅基于优质的产品，而且基于卓越的流程。

流程优化核心思想是打破企业按职能设置部门的管理方式的局限，以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。

事实上企业许多管理问题的解决都与流程优化相关联，流程优化可以帮助企业: 解决集团职能部门存在的“职能弱化”、“职能错位”等现象; 合理设置集团职能部门和部门下设的科室，以及明确部门职责; 通过流程优化提高执行力和管理效率; 利用信息化的手段支持管理的提升。

流程优化和流程管理工作对于企业提高工作绩效、提升管理水平以及指导信息化建设都具有十分重要的意义，包括: 提高业务运作的效率和效益、准确把握业务管理需求（软件功能需求）和正确定义信息需求（系统数据需求）等。

企业对流程的认识和流程管理的水平通常会经历不同的发展阶段: 1.没有流程，靠制度和规定约束; 2.有粗略的流程，但不确定、没有标准化; 3.有清晰的、标准化的流程体系，但不优化; 4.有局部优化的流程体系，但没有整体优化; 5.有整体优化的流程体系，有流程持续改善的常设组织。

流程优化给企业带来的改进和发挥出的作用，对于处于不同流程管理阶段的企业来说也是不同的，流程优化的作用包括: 流程显性化、标准化、体系化; 通过流程优化，在时间、质量、成本、服务等方面得到改善; 流程成为企业加强管控、明确职责、协同配合、高效运作的管理平台; 流程的管理帮助企业落实战略目标、提高管理能力和水平;形成客户导向、团队合作、整体最优的流程文化。

流程优化方案的实施直接关系到变革目标的实现，是管理变革过程中最重要的一个环节。而解决方案的落地和执行不可避免地会关系到人的观念和认识、组织的结构和机制、以及工作的方法和工具等问题，因而也是管理变革过程中最困难的一个环节。

为了使管理解决方案顺利实施，通常会采取一些辅助手段。百年方略认为流程管理系统的实施和信息化管理系统的实施是管理变革落地的两个重要的助推器。流程管理系统的实施需要紧密结合管理方案的细化和落地，关注流程全过程的优化和流程的整体效率，关注流程过程中不同部门和岗位的职责以及相互之间的协同，关注流程的客户和流程的整体绩效。