关于网络诚信危机引发我国电子商务伦理问题的几点思考

摘要：目前，电子商务所面临的最严重的问题是网络诚信危机。网络诚信危机的本质是网络中人与人之间的信任危机。网络信任危机呼吁，发展电子商务不仅要重视电子商务硬件的建设，而且建议从信用制度、网络伦理、道德教育等方面加强建设，从而促进我国电子商务的发展。

关键词：网络诚信；电子商务；商务伦理

一、网络诚信危机成为我国电子商务发展的障碍

据商务部不完全统计，2007年中国网商交易额突破1.3亿，网商数量已经超过3000多万，这个市场非常之大，发展非常之快。但是在高速发展的同时，也出现了一些问题。据2009年6月的《中国电子商务诚信状况调查》显示，有23.5％的企业和26.34％的个人认为电子商务最让人担心的是网络诚信问题，具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等，诚信问题影响了人们的消费心理，阻碍了电子商务的健康发展，网络诚信危机问题已成为我国电子商务发展的主要障碍。

二、网络诚信危机的成因分析

假交易，合同诈骗，侵犯消费者权益，各种各样的网络诚信问题是非常突出的。网络交易为什么出现这种诚信上的危机呢?一是它的虚拟性，二是技术上的复杂性，三是电子商务的远程性，四是记录可更改性。

三、构建网络道德诚信空间，促进我国电子商务健康发展

在技术手段走在道德意识、法律观念之前时，电子商务就面临抉择：要么更改规范，要么就得限制技术的进一步发展。很显然，进行网络道德规范的建设要比限制互联网技术的应用更具有积极意义，因此，网络道德的建立就成为关系电子商务发展的最佳通道。

1　加强信用制度建设

网络经济是信用经济，而市场经济是契约经济，信用是一切经济活动的基础，到了互联网时代，信用几乎是电子商务的灵魂。不道德行为在电子商务中的泛滥，其中一个很重要的原因是缺乏规范信用的机制。在长期以来的计划经济体制下，我国的信用体系很不完善，企业的信用评估、个人的资信状况都不甚了了。急需建立个人和企业完善的信用体系和规定信用查询制度，以实现在具体化、可靠性基础上所进行的“虚拟化”交易。

(1)设置相应的监管部门，加强信用制度的监督力度。如加强行业自律，为交易的弱势方提供信用担保；加强失信的惩罚力度，提高失信方的失信成本。

(2)早日设立信用认证机构，为交易双方提供信用认证。建立信用评估机构及标准，信用档案登记及管理机制，信用资料公开查核机制，信用风险预警和防范机制，公安、法院、银行、工商、税务、海关等相关机关的信息互通机制，失信惩罚机制，社会开放查询等机制，从而为全社会提供信誉咨询服务，促进信用意识的形成。

2　借鉴发达国家相关法律的建设经验

电子商务的发展离不开完善的法律环境，这是一个在制度层面上影响着电子商务在中国应用发展的关键性因素。从世界范围看，美国已经颁布了《联邦电信法》、《伪造存取手段及计算机诈骗与滥用法》、《联邦计算机安全处罚条例》等，澳大利亚、新加坡、韩国等30多个国家也都制订了有关计算机安全监管的法律、法规。法律管制与道德教化相辅相成才能实现网络的安全与文明，发达国家的管理机制对我国的计算机安全立法工作是很有借鉴意义的。而我国的计算机网络管理还处于单行条例、法规的管理阶段，目前只有《电子签名法》和《关于网上交易的指导意见》，我们应该从法律角度进行信用制度的立法。制定个人、企业、政府信用制度管理办法，先在部分经济发达地区做试点，然后推广到全国，在全国建立信用网络管理体系。

3　加强商务伦理道德教育

商务伦理道德是维系市场经济健康有序发展的精神动力，是链接现代文明的纽带，是关乎改革进程和社会协调发展的根本理念之一。

注重道德教化，强化监督，大力提高国民素质，弘扬诚信道德观念，让诚信观念深入人心。道德是一种无形的力量，在抑恶扬善中能起到潜移默化的作用。只有当诚实守信内化成为自觉意识时，守信才能成为自觉的行为，只有当诚实守信成为一种普遍的社会风气时，失信行为才能受到公众的谴责，失信者才无利可图，并且还将付出极高的道德成本。因此，我们必须坚持“以德治国”，坚持道德建设，在社会公众信用水平提高的基础上，实现社会信用环境的根本好转，尤其把讲诚信、遵守职业道德作为电子商务企业文化建设的一个重要内容，形成诚信为本的职业道德体系。

总之，要营造良好的电子商务环境，必须重视网络诚信的建设。一方面是增强国家的信誉，通过设立监督机构，让参与电子商务活动的交易者放心；另一方面，，建立和完善信用评级制度，促使个人或企业重视自身的形象，这必将对我国电子商务的发展带来深远影响。