顺应论视角下的成功职场语言沟通艺术

【摘要】文章基于Verschueren的语言顺应论，分析成功职场的语言选择对心理世界和文化世界两个层面的顺应过程，指出了职场的语言沟通是一个不断选择与适应的过程，并对影响语言选择的因素进行了探讨。

【关键词】顺应论；成功职场；选择；语言艺术

中图分类号：HIO 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）01―141―01

一、顺应论简介及其与语言交际艺术的联系

Jef.Verschueren在《语用学新解》一书中系统地提出了“语言顺应理论”。语言使用是一个连续不断的语言选择过程，不管是有意识的，还是无意识的。一种关于语言使用的理论应该能够对这个“做选择”加以解释。Verschueren一改传统的语用学分类方法，另辟蹊径，从人类自身与语言、社会和文化的关系出发，提出语用学是对语言的一种综观的观点。自从该理论引进到中国后，在中国语言界引起了不小的反响。在交际过程中，语境和语言结构是语言使用的交际核心，语言的使用过程是指从语境、语言结构等方面，动态地根据不同的心理意识程度而做出的顺应的过程。

语言交际艺术体现在语言顺应中，而语言的选择又不断地顺应外界环境，换句话说，语言交际的艺术存在于语言的选择和顺应的每一过程。在这一系列的顺应中，如何将语言表达得体、真诚，这才是职场人员真正要做的事。

二、职场语言在心理世界的顺应及艺术

Verschueren认为语言交际是心理空间的交流，语言交际的一个很重要的原则是对心理世界的顺应。语言的选择主要涉及听话人和说话人的心理状态，包括个性、情绪、信念、动机、意图、愿望等心理因素。说话人选择语言的过程在一定程度上可以说是顺应听话人或自身的心理世界的过程。

（一）语言交际对听话人心理世界的顺应

听者是语言沟通的起点和归宿，语言必须考虑到听众的心理需求才能实现其目的。听话人对说话人说出的话往往不可能全部接受，更乐意接受与自己接近的东西或与自己所持观点接近的言论，这可以加强自己原有的观点。对于不同的观点加以改造，使其适应自己的愿望、情绪和观点。

意图是人的行为的主观原因，是心理的。人的言语交际是在一定交际意图的驱使下进行的。职场人员在进行语言交流时都存在着一定的意图，交际意图不仅决定着言语交际的内容，而且决定着称谓语的选择与使用。说话人要实现自己的意图，有必要弄清听话人的心理。无论如何，赞美的话总会让听者感到愉快，增强对方的自信心。

（二）适应自我保护心理

出于对这一心理的需求，在进行语言沟通时会采用一些模糊语。由于说话人有时无法准确判断一些事情的真实性，模糊语的应用就顺应了说话人的自我保护心理，为说话人留有余地，避免绝对化。“据说”“有关负责人”这些表示这种断言不是说话人的猜测，使说话人所承担的责任在一定程度上减轻了，既表明了观点来自于其他途径，也表明了自己的观点，避免说话人直接出面，顺应了说话人自我保护心理。语言艺术的魅力往往就体现在这一方面，既让听者明白自己要表达的意思，有避免误会。

三、职场语言在文化世界的顺应及艺术

文化作为一种精神力量，对员工的影响不可小视，他大大影响甚至决定了员工的价值观和人生观，同时对他们的职业观也有同等作用。语言沟通本身就是一种文化，其表现在语言的组织与选择上。尊重这一文化能够使职场人员在职场中受益匪浅，激励其在职场中创造自身的最大价值。

（一）适应企业文化

所有的企业都存在企业文化，决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，一家公司的性质和文化都能影响，甚至决定事情的进程和进展方式，只有了解所在公司的文化，才能更好地工作和处理各种关系，认识到这一点，并根据这一点选择正确的语言能使你在职场上表现得更加出色。一个公司的企业文化或多或少都会影响你对各种关系的处理。为了有效地对不同文化背景的人进行劝服，你需要考虑这个公司的企业文化是集权制还是民主制。

（二）适应文化冲突

文化冲突是指不同文化背景的人们在进行跨文化交际时所产生的文化上的误解和冲突。由于民族所处环境产生了文化差异，这种差异和随之而来的语言差异给职场人员的沟通带来了严重困难。这就要求职场人员在和其他文化背景的人进行交流时要注重和尊重文化差异，选择适当的词语与句子，否则就会产生误会，冒犯他人，甚至使交际中断或失败，无法达到预期目的和效果。

中西方在表达方式上最大的区别就是，在以东方文化为代表的文化背景下的人们，由于共同的价值观和社会背景，更喜欢含蓄的表达方式。而西方人，由于社会组成的多元化，人们更乐观直接、明确地表达自己的想法。例如，美国人如果不喜欢就会直接说“不”，而中国人通常会说“让我考虑一下”，如果美国人不了解中国人的说话方式，会以为那人真的去考虑了，过两天会问“考虑得怎样了”在谈生意的时候，也常常见到类似的事情发生。中国人在谈具体生意之前，总要把公司的背景、组织结构和人员组成等情况详细地向对方介绍清楚，之后才谈及真正要谈的话题；而美国人很可能一上来就直奔主题，所以对方常常产生误解。

在职场交流中，说话者根据不同的情形选择不同的说话策略。正如Verschueren所言，“语言沟通是一个不断选择与顺应的过程”，文章从顺应论角度分析了成功职场语言在实际应用中做出的顺应，说话者必须考虑心理世界和文化世界两个方面存在可能影响语言选择的诸多因素，才能实现成功。