论红河州旅游电子商务的发展

孙良涛 2019-09-04 版权声明 举报文章

旅游电子商务集合信息产业和旅游业的特点和优点,在国内得到迅速的发展。红河州位于云南省东南部,与越南接壤,具有良好的区位优势和丰富的旅游资源。本文介绍了红河州旅游电子商务发展的现状,探讨红河州旅游电子商务存在的问题及原因,并针对这些问题提出相应的解决措施。为提高红河州旅游电子商务的服务水平和质量,带动本地区经济持久发展提供参考。

旅游电子商务是旅游业对电子商务这一信息技术的应用。国际上得到广泛认同的是由世界旅游组织在《E-Business for Tourism》一文中所提出的:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享。”随着旅游业和电子商务在各自的领域迅速发展,旅游产业发展电子商务是一种必然的趋势。电子商务运用于旅游业能够最大限度的整合旅游信息资源。由于旅游产品具有无形性、不可储藏性和信息供需量大的特点,被认为是最适合发展电子商务的行业。它几乎不需要任何物流配送环节。产品的销售就是信息的传递和旅游服务的过程。并且电子商务可以弥补旅游信息的不对称。企业可以把自己所有的旅游景点的信息通过图、文、声、像的方式发布到网上,还可以为客户提供旅游相关的服务设施和交通情况等信息,以此来吸引游客前往实地游览。因此,对旅游电子商务的研究不仅可以让红河州旅游业提高效率、降低成本、寻求新的利润增长点,而且可以增强企业竞争力,使企业保持持续高速的增长,从容地应对市场竞争。我国旅游业电子商务相对国外起步较晚,在法律法规、行业环境等方面存在着许多问题,其问题的存在使得旅游业电子商务的运用不够稳定,只有一小部分人选择电子商务平台进行旅游消费,云南是中国的旅游大省,而红河州现目前旅游人次已位居全省第二位。如何解决红河州旅游业电子商务中目前存在的种种问题是红河州旅游业发展的一个关键,也是其前进道路上一个障碍。

一、红河州旅游电子商务发展现状

(一)红河州旅游业的概况

1、红河州旅游现状

2012年全州累计接待旅游人数1486.56万人次,同比增长12.15%;旅游总收入达 103.95亿元,同比增长20.4%,并首次突破百亿元大关,旅游业发展形势一片大好。去年,红河州接待海外旅游者17.09万人次,同比增长10.47%;接待国内旅游者1469.47万人次,同比增长12.2%(见表2-1、表2-2)。全州24个旅游景区门票收入4500万元,同比增长11 %,星级旅游饭店床位平均出租率达59.2 %。春节期间,接待旅游者80.63万人次,“十一”黄金周接待117.66万人次,接待游客总量和旅游总收入均创历次黄金周最高,接待国内外游客次数由全省第三位跳跃到全省第二,有力地拉动了相关产业的发展。

表1 红河州2010-2012年游客人数

年份 全州游客 国际游客 国内游客

人数

(万人次) 增长率(%) 人数

(万人次) 增长率(%) 人数

(万人次) 增长率(%)

2010 1214.19 10.08 13.71 19.9 1200.43 10.7

2011 1325.51 9.17 15.47 12.83 1310.04 9.1

2012 1486.56 12.15 17.09 10.47 1469.47 12.2

表2 红河州2010-2012年游客收入

年份 旅游总收入 国内旅游收入 旅游外汇收入

收入

(亿元) 增长率(%) 收入

(亿元) 增长率(%) 收入

(亿美元) 增长率(%)

2010 69.22 19.4 60.4 19.2 1.30 21.4

2011 86.37 24.8 77.49 28.3 1.37 5.4

2012 103.95 20.4 93.25 20.3 1.57 14.6

2、红河州旅游产业特点

(1)旅游产品日趋成熟,形成了新卖点

红河州以弥勒、泸西为代表的休闲旅游片区、以元阳为代表的红河哈尼梯田哈尼特色旅游片区、以建水、石屏历史文化览胜旅游片区和以河口为代表的中越边境旅游区的旅游产品日趋成熟,形成了新卖点,吸引了大量游客来旅游。

(2)宣传促销和市场开拓成效显著

红河州利用广播、电视、报刊、杂志、网络和户外广告等多种手段全方位开展旅游宣传,形成了强大的舆论攻势,收到了良好的效果,有效提高了红河旅游的知名度。市场开拓成效显著。利用国际国内旅游交易会和多种旅游推介平台大力推介红河旅游,有力地拓展了红河旅游客源市场。

(3)自驾车旅游市场发展迅猛。

近年来,随着家庭用车的迅速发展,推动了自驾车旅游市场的发展。大量自驾车旅游者进入红河州。到红河州的自驾车旅游者以周边省市区的贵州、四川、重庆和广西等居多,省内的以文山、玉溪、曲靖、昆明和普洱等州市居多。

(二)红河州旅游电子商务的的发展概况

我国的旅游网站最早是从1996年开始的,经过十几年的发展,目前国内已有超过5000家具有一定咨询能力的网站。除了一些全国性较大的旅游网站,例如携程网、华夏旅游网等,红河州地区有自己的地区性网站,主要介绍当地的景点特色和景区风光,并提供当地吃、住、游、购、娱等各项服务。但是,红河州旅游电子商务的应用水平不高,主要表现在网络平台的建设水平不高,旅行社网站宣传度不高,电子业务交易额度不高以及旅游电子商务市场份额小。这在很大程度上制约了红河州旅游产业开展电子商务发展的速度。目前,红河州的旅游市场大部分是通过“携程”“华夏旅游”等全国性的网站来进行电子商务交易的。本地区对旅游电子商务市场的开发不够,发展也相对滞后。由于企业规模、知名度和市场客源等因素的制约,红河州本地区旅游电子商务还处于初级阶段,并没有完整的产品链。

二、红河州旅游电子商务存在的问题及原因

(一)企业观念相对落后,信息化意识淡薄

红河州旅游业对于信息技术的应用程度不高,处于初级阶段。从企业角度讲,红河州的旅游企业大部分都是中小型企业。这些企业的观念比较保守,大部分业务还是以传统的模式进行的。电子商务、网络营销的观念没有被广大的旅游企业完全接受,许多企业缺乏对网络促销宣传和营销效果的认识和体验。他们所进行的网络服务仅限于车票、酒店和旅游路线的预定。大部分企业并没有认识到旅游电子商务的高效性和低耗性,网上促销尤其是网上结算对很多企业来说比较陌生。从消费者角度讲,红河州处于内陆腹地,交通不便,信息闭塞。而大多数中国人的消费心理还比较传统,从心里上不太愿意接受网络商品尤其是非实体的商品。网上预订、在线支付等新兴的方式对消费者需要一个时期来适应。

(二)配套设施不完善,软硬件条件有待改善

旅游电子商务需要电脑和网络进行,红河州地处内陆腹部,交通不便,经济发展程度和城市化进程受到制约,网络普及程度也是有限的。就目前来看,红河州大多旅游景点都配有一定的信息化设施,但从总体上来说,配套建设并不完善。企业的网站开通后,要接受游客24小时全天候的访问,因此需要对网络资源进行实时维护和建设。旅游地的酒店和宾馆需要配有多媒体信息查询系统、旅游目的地的触摸查询系统,保证游客随时查询;内部需要采用有后台数据库支撑的专业化管理软件进行管理,这些配套设施的投入需要大量的资金和技术的支持,而有限的电子商务交易所带来的经济利润也是有限的。因此很多旅游企业和宾馆酒店等不愿意也没有这么多的资金和技术来进行硬件设施的配备。

(三)旅游网站专业性不高,信息化水平低

旅游产业和电子商务的结合程度不高,在红河州旅游类网站的建设中,大多数的网站内容简单、手段单一,信息不完整,对消费者的吸引力不高。很多旅游企业并没有充分认识电子商务的作用和功能,只是把网络视为介绍企业、酒店、景点、旅游路线的工具,有些网站甚至连这些内容都不能完整的提供。他们没有想到要利用互联网进行核心业务流程和客户关系管理,不能通过网络实现供需双方的信息交换。从整体上,网站不成熟,信息匮乏,距离完整电子商务相距甚远。

(四)网络交易安全性不高,缺乏信用保障

网络交易的安全性和保密性是是制约旅游电子商务发展的主要原因。影响网络交易安全性和保密性的因素有很多。首先,电子商务的基础设施是电脑和互联网,而互联网容易受到黑客攻击,也有可能由于系统内部的漏洞或其他恶意的破坏,使得网络系统崩溃而致使相关隐私信息泄露。其次,由于网上安全技术及其认证机制的不完善,降低旅游电子商务网络交易的安全性,使得旅游消费者对旅游电子商务却让安全感,不愿意购买在线旅游产品。再次,由于网上支付信用卡被盗事情的屡次发生,使得人们不信任电子支付和在线支付。而且网上交易没有相关的法律保障,使得电子支付和在线支付作为电子商务交易的重要环节不能被旅游消费者的接受。网上交易需要进行一系列的用户认证程序,这些认证程序容易泄露个人隐私。

红河州网上支付手段并不十分完善,因此在线交易仍然采用“网上交易,网下支付”的模式。电子商务的核心活动是网络银行业务,如果没有网络银行提供的有效安全的网上支付系统,那么电子商务很难顺利地发展。由于旅游产业的性质是服务性而非实体性的,那么对旅游者来说,网站是不是陷阱,旅游产品和服务是否如实,这些都难以把握。如果游客采用在线支付,其个人资料、账号、密码甚至资金都有可能存在被截留和盗用的风险。而对旅游企业来说,客户的身份是否属实,有没有支付能力和赖帐、欠帐等不良记录等等,都是交易前必须考虑的问题。

(五)缺乏统一规划和整体布局

红河州很多旅游企业有自己独立的信息化部门,建立了企业的网站用于介绍本企业的情况和景点的特色。由于缺乏统一的旅游电子商务标准,这些企业网站上介绍的内容重复,缺乏特色。有一些旅游信息的描述容易使旅游消费者产生歧义,严重影响了旅游电子商务的质量,也制约了旅游信息资源的共享,使得旅游信息数据库重复建设,浪费了很多的资源,效益也不高。并且,主管旅游信息化建设的部门在职能上相似,一方面是资源的浪费,另一方面在某些问题上相互推脱,严重影响旅游信息化管理工作的正常开展。

三、发展红河州旅游电子商务的策略

(一)红河州旅游企业方面

1、改变传统观念,增强旅游信息化意识

红河州的旅游企业要迅速转变经营管理理念,顺应旅游业发展的趋势,改变传统的经营管理和营销模式,建立以电子商务为基础的现代旅游管理和营销方式。不要使网站建设停留在基础的阶段,简单地以为网站建立就是电子商务,要尝试并学会用互联网进行宣传和营销,直接在网上进行业务交易。同时,要加强旅游电子商务统计工作,利用电子商务进行主要经济指标计算。这有利于旅游企业本身和行业主管部门掌握及时的旅游情况以及旅游电子商务的发展状况,能够据此及时实行相关的旅游政策并制定有效的电子商务发展规划。

2、逐步完善旅游电子商务的各项配套设施

红河州的旅游电子商务具有一定的配套设施,但是还不够完善。一次性要把所有的软硬件设备配齐,需要大量的资本和技术投入。可以逐步完善旅游电子商务的配套设施,根据旅游企业自身的发展情况和资本技术状况,来选择现阶段对需要的设备。不要一直不更新设备,也不要贷款一次性将设备备齐,要量力而行。旅游企业要根据企业自身的实力、产品特点和目标市场的定位,选择适合自己的电子商务模式及相关的设备。

3、加强旅游电子商务网站创新、维护与服务

红河州的旅游企业要对市场情况进行分析调查,推陈出新,创建具有本地特色的多功能旅游网站。根据红河州景点的特色,充分利用互联网,推出个性化的服务,使旅游电子商务进入“以用户需求为中心”的实用阶段。并且,可以借鉴国外网站的做法,完善的网上售后服务工作。建立售后服务系统,对售后服务进行跟踪,了解游客对服务的满意程度以及最新的需求,以便推出更吸引顾客的旅游产品以及更令人满意的服务。

4、建立支付平台,加强交易的安全性

建立支付平台需要银行的配合,企业要积极寻找银行合作伙伴,可通过合作银行的信用卡或银行账户的快捷支付方式来完成网上交易。或者与合作银行建立“电子卡”,用户通过输入帐号和密码的方式在网上完成交易,使网上付款方便、快捷、高效、安全、保密。同时,在开放的网络上进行交易,要加强交易的安全性,保证旅游电子商务传输数据的安全。可以使用防火墙、数据加密技术、数字签名、数字时间戳等方式来防止黑客的攻击,来确保交易的安全并有效的抵抗非法访问数据库和窃取信息等,并且企业要为旅游消费者保护个人隐私。

5、增强旅游电子商务的合作意识

尽管都属于同一地区,在旅游产业上存在相互竞争,但是在旅游电子商务发展的初期,各旅游企业应该在竞争的同时,要加强彼此间的合作,共同吸引外来的游客。在旅游信息网站上,要统一标准,建立地方品牌,根据地方特色来介绍旅游产品并设计独特的旅游产品以吸引旅游消费者。除此之外,还可以在旅游链上进行纵向的合作,重点负责自己的旅游产品。

(二)红河州政府方面

1、积极推动中小旅游企业参与旅游电子商务

由于红河州的旅游企业参与旅游电子商务的意识不强,政府要帮助企业转变观念,增强旅游信息化的意识,积极推动各中小旅游企业参与,形成整体优势。首先,政府可以制定一些政策来促进旅游电子商务的发展,在税收和贷款方面给予优惠和补助,积极支持并帮助中小企业建立旅游电子商务,为他们提供好的政策环境和技术支持,调动旅游企业信息化的积极性,并给予一定的技术指导。

2、完善旅游电子商务基础设施建设

旅游电子商务的配套设施不完善,需要政府加强旅游信息的网络构建和应用系统开发等相关基础设施的建设。由于旅游信息化是一项巨大的工程,除了每个旅游企业自身加强配套设备的配置外,需要政府建立多层级、多语种的旅游信息共享平台,以创造更好的信息化黄金。由于旅游业是红河州的主导产业之一,具有广阔的发展前景,政府在未来信息化建设规划中,应将旅游信息化作为一项重点工程来落实。

3、加强技术支持和复合型人才的培养

旅游信息化水平不高的一种重要因素就是技术力量不够,信息技术人才匮乏。旅游企业自身的能力有限,不可能通过他们的培训来提高人才的信息化水平,只能通过政府组织旅游主管部门和教育主管部门加强旅游电子商务复合型人才的培养。一方面,可通过吸收和引进旅游电子商务人才来提供技术支持。另一方面,要组织旅游从业人员学习相关电子商务的知识,并定期对企业经营管理人员进行理论和技能方面的培训。积极倡导电子商务与网络技术在旅游经营活动中的应用,最大限度地整合旅游业的资源和市场。

4、规范市场和加强科学管理

关于交易安全性的问题,政府可以通过相关法律法规制定,加强了旅游信息安全管理。政府应在企业采用了安全防范技术和措施上发挥主导作用,建立了旅游信息安全的响应机制,以此来提高旅游信息安全能力,保障旅游消费者的权益。旅游主管部门应制定标准和规范,推广现代信息技术和完善网络环境,形成在新兴市场上的有序竞争。

5、打造良好的旅游电子商务发展宏观环境

政府主管部门要在旅游信息化的过程中起主导作用,在多方面对旅游电子商务的应用和发展给予支持。政府要从总体上规划红河州旅游电子商务的发展,把握本地旅游电子商务的大方向,建立统一的旅游电子商务标准,规范旅游电子商务的发展,以避免网站内容的单一重复。

(作者单位:红河学院商学院)

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